售后回访岗位职责（精选3篇）

售后回访岗位职责 篇1

岗位职责

1、针对用户购买的扫地机器人或老用户旧机维修等售后进行的满意度回访；

2、服务态度良好，杜绝出现服务态度投诉；

3、有较强的团队合作意识

任职资格：

1、18— 35周岁以下（条件优异者可适度放宽年龄限制）

2、中专及以上学历

3 、普通话标准，且具备一定语言组织及表达能力打字速度在30字/分钟以上

4、具备较好的.学习能力；思维逻辑清晰；有相关工作经验者优先

工作职场：南稍门

售后回访岗位职责 篇2

职责描述：

1、维护客户关系，受理及主动联系客户，配合城市解决处理客户投诉及售后问题，建立良好公司形象；

2、负责客户回访，保质保量地完成日常回访、客户跟踪，真实、详细的记录客户回访情况；

3、及时反馈工作中遇到的'问题，有一定的危机处理意识。

任职要求：

1、大专及以上学历，19—30岁；

2、具备良好的表达能力、沟通能力、亲和力；

3、高度的工作热情、强烈的责任感、能够独立完成上级交代的工作任务；

4、普通话标准，沟通和理解能力较强，可以正确理解客户需求并且很好的进行交流；

5、有客服相关经验优先考虑。

售后回访岗位职责 篇3

负责根据公司的发展战略，组织与实施汽车售后服务策略。

组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。

协助服务管理部对售後服务策略进行调整与完善并组织实施。

负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。

强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。

掌握售後市场服务动态，熟悉售後服务市场状况，引导和控制售後服务市场的方向和进度。 组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并及时回款。

组织与指导下属人员进行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究等方面。

进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。

管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表 。 负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。

协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施。

协助总经理制定公司所有服务项目的创新与设计，实施与推广，打造集团服务品牌。

负责组织和领导实施公司所有部门客户资源整合工作，包括但不限于：客户资料数据库的建立与维护， 客户档案的.建立和保管、客户信息的利用与开发。

负责组织和领导实施公司所有部门客户信息处理工作，包括但不限于：客户投诉处理、客户咨询处理、客户建议处理以及同业问题警示。

负责组织和领导实施公司所有服务部门进行与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源。

综合分析客户的需求、目标市场、目标消费者、竞争对手等的状况，制定广告企划提案, 推销给客户。 负责对公司所有服务部门的服务意识、服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核。 关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来,及时提供给客户。

挽留现有客户，开拓新客户和新业务 。