售后的岗位职责（通用14篇）

售后的岗位职责 篇1

1、给客户提供预约、保养、维修及其他各方面的信息;

2、提供咨询服务，及时为客户提供维修引导;

3、跟进车辆维修进度，与车间技师沟通，确认车辆维修进度以及完工时间;

4、跟进回访，提醒保养维修关怀;

5、与配件部沟通，跟进配件供应情况;

6、按照标准话术进行车辆招揽的电话邀约;

7、按厂家标准流程以及公司要求接待服务客户，并完成相应的KPI指标;

8、负责售后办公区域的6S;

9、处理简单的客户投诉;

10、完成上级领导交代的其他工作。

售后的岗位职责 篇2

1、 负责按期完成所辖服务人员管理的各项指标;

2、 制定每天的作业计划

3、 按时提交各类服务报告(含交付定检、维修服务记录单等)，和索赔成本

4、 负责所属服务人员的信息管理

5、完成服务人员的奖金统计

6、完成上级交办的其他工作。

售后的岗位职责 篇3

岗位职责：

1、负责接待到店客户车辆，电脑资料录入，系统操作。

2、跟踪到店车辆的后养护情况、并通知拿车。

3、具有汽车方面前台服务经验。

4、良好的沟通能力、理解说明资料和信息的能力。

5、适应工作环境及工作压力。

6、负责处理与跟踪客户的满意度评分。

7、负责店长以外的接待工作。

任职要求：

1、中专以上学历;

2、具有较强的沟通、协调能力，思维敏捷;

3、良好的分析与解决问题能力;

4、有4S店相关工作经验者优先。

售后的岗位职责 篇4

1.负责协助管理公司部门事务，确保部门正常运行。

2.负责协助带领团队，熟悉团队运作机制。

3.负责参与公司各项方案与项目的策划与执行。

4.协助组建新团队并且成长为部门管理者或团队负责人。

售后的岗位职责 篇5

1. 负责技术支持平台运营，在线回复维修中心故障工单解决方案;

2. 负责驻店技术指导、维修人员技术能力提升课程开发;

3. 负责批量、重大、疑难问题的现场技术支持;

4. 负责与品质保证和研发部门合作解决客户车辆问题;

5. 负责技术支持平台案例的整理，以完善故障诊断树;

6. 负责售后维修手册、诊断仪开发管理;

售后的岗位职责 篇6

工作职责

1、每日登记销售员的报损情况，并录入系统;

2、跟进客户投诉，根据售后赔损标准，判定理赔金额，并录入系统;

3、对异常报损及时通知相关责任部门，跟进问题处理进度，并对报损追责;

4、查明并跟进每笔报损的补损进度;

5、每月整理并分析相关的售后数据表;

任职要求

1、高中及以上学历;

2、经验不限，有人带教，有ERP操作经验者优先;

3、熟悉电脑操作，熟练Office软件;

4、有原则性和独立性;

5、对数据敏感，学习能力强;

6、拥有良好的沟通表达能力，以及较强的责任心和耐心

售后的岗位职责 篇7

1、监督检查前台接车流程的工作，保证前台各项任务目标的达成和接待高效专业;

2、拟定定期或不定期售后活动方案，结合维修车辆客户类型的分析，每月导出客户群(定保、首保、续保、报单未修等);

3、检查各系统内客户资料、单据录入和作业工单填写，保证资料数据的完整准确;

4、协调前台、配件及车间作业配合，以确保高效率完成工作。

5、协助服务顾问妥善处理客户抱怨、客户投诉及应急事件处理，确保客户满意度;

6、结合周、月客户满意度数据，制定下周、下月改善措施方案;

7、制定并实施部门人员培训管理工作;

8、编制月度、周工作计划，分配月度任务并检查和监督各项任务指标的完成;

9、检查前台日常6S管理;

10、完成上级交代临时工作或其他工作。

售后的岗位职责 篇8

1、负责设备的安装调试、日常维修等所有技术事项;

2、负责就技术问题与客户联络和沟通，包括了解客户设备的使用情况、故障问题分析，并指导客户排除问题;

3、定期电话回访客户设备的使用情况，记录和汇总设备出现的问题及处理方法，并向上级主管汇报;

4、完成领导交办的其他任务。

售后的岗位职责 篇9

1、与新车业务无缝对接，按照服务流程开展接待工作

2、读懂各类车机报告，能帮助用户进行报告数据的分析

3、根据精品、附件以及衍生业务计划开展销售工作，完成销售目标

售后的岗位职责 篇10

工作职责：

一、能独立完成维修物料领退、返修、打包、发货、对账等工作。

二、根据客户配件需求做报价、开票等工作。

三、每日认真完成各种表格登记，随时保持帐面清晰。

四、在讲原则的基础上能灵活处理好与售后工程师和各部门的领退料事项。

五、其它日常工作安排。

任职资格：

一、做事细致、认真、快速、讲原则、责任心强，能承受一定的工作压力。

二、能熟练操作EXCEL表格、具备一定的数字处理能力。

三、能熟练K3单据流程操作。

四、大专以上学历，有一定的英语基础。

售后的岗位职责 篇11

1.负责销售前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达;

2.负责来访客户的首问接待、基本咨询和引荐销售顾问;

3.负责准确统计来电、来店相关数据报表，记录潜在用户信息，并及时上传客流、电话数据至管理系统;

4.负责监督销售顾问准确填写客流资料;

5.协助展厅经理监督展厅值班及销售顾问的值班秩序;

6.及时完成上司交由的各项任务。

售后的岗位职责 篇12

1. 为客户提供服务/网络架构设计;

2. 为客户提供专职的业务售后管理，专注于客户服务的全过程;

3. 协调公司内部资源以满足客户期望并提高客户满意度;

4. 7*24 Stand By(全天候)工作性质。

售后的岗位职责 篇13

岗位职责：

1、接受客户咨询和记录投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

2、能及时发现来电话客户的需求及意见，进行登记、编号、整理和建档管理;

3、投诉处理情况进行汇总统计和对未处理的工单跟踪、审核、解决客户问题;

4、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户的问题，提供投诉处理方案或建议;

5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提出流程改善依据;

6、定期填写和提交日报、周报、年报，完成上级领导交办的事务等工作;

岗位要求：

1、年龄25-35岁，中专以上学历;

2、一年以上的相关的投诉经验者优先;

3、性格开朗，有亲和力，有良好的职业道德，具有高度的责任感;

4、有良好的沟通表达及学习能力，服务意识强，执行力强，抗压能力强，团队合作精神;

5、熟悉使用办公软件，office、word等使用;

售后的岗位职责 篇14

工作职责：

(1)负责处理国外客户邮件并汇报工作。

(2)负责完成公司下达任务。

(3)协助公司其他部门相关工作。

具体要求：

(1)熟悉互联网。

(2)英语表达清晰，能有效处理国外客户售前，售后、报价以及投诉。

(3)商务信函写作熟练。

(4)能承受压力。良好的沟通，管理和执行能力。

(5)良好团队管理协调能力。