售后文员的岗位职责
售后文员需要定期联系客户,及时掌握客户需求,了解客户状态。下面是本站小编整理的售后文员的岗位职责。
篇一
岗位职责:
1、接受客户咨询和记录投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;
2、能及时发现来电话客户的需求及意见,进行登记、编号、整理和建档管理;
3、投诉处理情况进行汇总统计和对未处理的工单跟踪、审核、解决客户问题;
4、进行有效的客户管理和沟通,了解并分析客户的问题,提供投诉处理方案或建议;
5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提出流程改善依据;
6、定期填写和提交日报、周报、年报,完成上级领导交办的事务等工作;
岗位要求:
1、年龄25-35岁,中专以上学历;
2、一年以上的相关的投诉经验者优先;
3、性格开朗,有亲和力,有良好的职业道德,具有高度的责任感;
4、有良好的沟通表达及学习能力,服务意识强,执行力强,抗压能力强,团队合作精神;
5、熟悉使用办公软件,office、word等使用;
篇二
岗位职责:
1、负责安排客户后续业务办理流程;
2、安抚客服情绪,解答客户疑问;、
3、定期联系客户,及时掌握客户需求,了解客户状态;
4、协助领导完成其他交办事宜;
任职要求:
1、大专以上学历,优秀应届毕业生亦可;
2、具有良好的沟通协调能力及团队合作能力;
3、热爱金融行业,抗压性强,事业心强;
4、性格外向,反应敏捷,表达能力强,具有较强的沟通能力及交际能力,具有亲和力;
篇三
1.负责公司合同的整理和保管
2.负责企业产品文档和方案整理
3.企业产品宣传及材料准备
4.办公用品及资产的保管及登记
5.完成领导临时交办的工作
-
放码师岗位职责(精选3篇)
放码师岗位职责篇1岗位职责1、纸样核查;(面料属性、缝边、尺寸)2、单件用量核算;3、根据公司规格标准要求,及时有效的完成新款的放码工作;4、根据面料检验报告,及时有效的加缩放率;5、提高布料利用率,控制排料图用料百分比;6、负责与各部门工作衔接及异常问题处理...
-
续保专员岗位职责十篇
续保专员岗位职责篇11、受理客户投、续保业务,分析客户车辆类型,结合保险产品品种向客户推荐险种,计算相关资费。2、查看客户上年度的车险保单,收集客个人或企业车辆办理保险的行驶证、上年度保单、个人身份证或企业营业执照等材料的复印件办理交强险或车辆商业保...
-
制造岗位职责十篇
制造岗位职责篇11、了解和分析具体行业的整体趋势、企业经营方式、员工工作场景,洞察企业微信切入行业的机会和方法;2、负责行业需求的分析、抽象和产品策划,推动企业微信行业专版和专项功能的落地;3、负责建立面向行业的.整体解决方案蓝图,与行业服务商一起共创,...
-
房地产设计岗位职责十篇
房地产设计岗位职责篇11、负责收集建筑、室内等相关设计专业的境外设计公司;与境外设计师沟通完成项目设计阶段的相关工作,并协助完成项目过程中的'相关设计专业工作。2、负责跟进和确认项目的设计图纸及材料等相关工作,与国内设计院对接完成设计图纸审核优化、...