售后服务岗位职责说明
售后服务,就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。以下是本站小编为您整理的“售后服务岗位职责”,供您参考。
售后服务岗位职责有哪些
1、受理客户咨询、投诉,能很好地完成产品返修以及坏件处理工作;
2、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息,并不定期总结产品返修率数据,为公司提升产品品质做参考依据;
3、协助其他部门售后支持工作;
4、及时将返修件以及坏件邮寄上家,并总结产品故障现象,进行分类整理,统计故障产品的生产批次;
5、与生产部、销售部共同分析产品故障原因,并用合理的方式来描述故障,让客户容易理解和接受;
6、根据不同产品返修的情况分析,阶段性提出对产品设计、工艺、功能、稳定性、包装运输等方面的改进建议与意见;
7、有责任心,有较强的客户服务意识,良好的语言表达能力,具有耐心、细致、包容的意识,能承受一定的工作压力;
售后服务岗位职责是什么
1. 全面协调与管理所有内勤的工作。
2. 支持与辅导内勤工作能力的提高。
3. 内勤工作的常规检查,及时发现存在问题。
4. 代理内勤岗位或服务经理岗位对开展内勤管理工作。
5. 协助服务经理达成工作目标。
6. 完成上级领导交办的其他工作。
售后服务岗位职责
1. 全面主持售后服务工作,定期召开例会,对工作中出现的问题及时解决,保证经营目标的实现。
2. 制定售后服务管理制度和业务流程工作标准;
3. 制订售后服务工作计划,确保售后服务月度和年度经营指标的完成。
4. 售后服务部各岗位工作完成情况考核、辅导员工达成工作指标。
5. 制订售后服务部培训计划并组织实施、提高员工的工作能力。
6. 与厂家服务对接,积极配合厂家服务中心的工作,厂家服务政策及时宣贯与实施。
7. 及时向厂家相关部门反馈服务需求及信息。
8. 参与制订售后服务部人员计划及绩效制度,充分调度员工的积极性。
9. 及时处理客户重大投诉及索赔事宜,监督并确保服务质量及顾客的满意度。
-
工程部秘书岗位职责说明
秘书组的职责是承担编委会主任及主任办公会议布置的工作事项,一起来看看本站小编为大家精心整理的工程部秘书岗位职责,欢迎大家阅读,供大家参考。工程部秘书岗位职责是什么1、负责协助工程部经理处理工程部的总体工作,并协调各岗位之间的工作关系。2、协助审核、修...
-
网络购物调查方法说明书范本
考虑到电话调查的随机性较容易保证,准确性较高,本项目采用电话调查的方式,在20xx年6月进行,访问对象是半年内上过网且在网上买过东西的网民。为使样本更具有代表性,样本设计从城市级别和地区两个方面考虑,总设计样本为2600个。分析中国各个城市的经济人口等因素及中...
-
网络管理员工作岗位职责说明
网络管理员行业对网络管理员的要求基本就是大而全,不需要精通,但什么都得懂一些。以下是由本站小编为你带来的网络管理员工作岗位职责。网络管理员工作岗位职责有哪些1、负责制定公司网络、网站和信息资源管理制度。2、负责公司计算机网络系统的正常运行。3、负...
-
文案编辑岗位职责说明
文案编辑是一个职业,为特定题材服务的修订或校验稿件的职业。以下是本站小编为您整理的文案编辑岗位职责,供您参考。文案编辑岗位职责有哪些1、负责撰写公司新闻、活动、大事记相关文章报道;2、负责公司宣传册资料、印刷品、出版物的排版和校对;3、负责公司网站...