天猫客服主管岗位职责说明书(精选5篇)
天猫客服主管岗位职责说明书 篇1
1、负责天猫客服的日常管理,通过现场管理及员工的调配,完成客服部各项服务指标;
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量,建立质量指标体系;
3、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向运营及相关部门提出合理化建议。
4、制度客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业绩技能;
5、根据运营部门业务要求,配合营销活动的执行和实施;
6、负责相关数据的收集、统计、分析,完成日报、周报及员工绩效考核;
7、上级安排的其他临时性工作。
天猫客服主管岗位职责说明书 篇2
1、负责淘宝商城客服团队管理,即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予下属客服工作指导、支持;
2、合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;
3、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;
4、建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;
5、针对客户对产品的反馈,主要竞争对手的市场变化,提出建设性方案或合理化建议;
6、熟知道天猫商城的注意事项,培训新员工,定期指导老员工;
7、直接与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下。
天猫客服主管岗位职责说明书 篇3
1、负责淘宝店铺客服人员管理工作, 负责公司旺旺、QQ的销售接待工作,接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务。
2、管理产品的销售情况和货存,关注全国各地的物流情况等,随时对各种情况及时反映,通知相关部门。
3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。
4、产品的售后处理及纠纷的解决,带领同事完成销售目标,有合作团队精神。
5、以提升客户体验为目标,建立并推行服务流程体系,包括制度、流程及各项标准,并持续优化和改进。
6、管理客服、售后人员工作,负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;
7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案,优化人员结构;
8、指导客服、售后等岗位人员的工作,提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;
9、协助相关团队管理和维护在线商品,配合执行各种店铺活动。
天猫客服主管岗位职责说明书 篇4
1、负责为商户提供产品咨询,点评问题咨询和投诉;
2、合理安排客服人员的工作及排班,确保所管岗位工作有序、及时、衔接;
3、指导客服人员的工作,提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力;
4、负责与相关部门协调和跟进,及时处理客户需求和突发事件;
5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案,提升营销的服务满意度和好评率;
6、对公司客户群进行维护和管理;
7、负责客服团队培训、激励、管理和考核,全方位优化客户服务质量。
天猫客服主管岗位职责说明书 篇5
1、客服团队的搭建及管理,能激励并带领销售团队,对销售及整个客服团队负责;
2、客服业务知识及技能培训,包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案等;
3、销售过程前后突发事件的处理,危机公关处理;
4、负责CRM会员管理,针对会员进行营销活动策划,维护老顾客关系,提升会员重复购买率;
5、服从领导安排,协调与各部门的工作衔接及配合,定期向上级汇报团队管理情况,负责团队的管理和协调工作。
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烘焙饼店店长岗位说明书(通用5篇)
烘焙饼店店长岗位说明书篇11、按时组织晨会,部署当日工作,关注和跟进店内员工的仪容仪表、精神面貌。2、负责门店的营业额,并对其升、降分析原因及制定相关措施。3、负责门店内的安全问题及设备维护保养工作。4、负责检查门店内的当日产品存货量、订货量、产品质...
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输液室护士岗位职责(精选15篇)
输液室护士岗位职责篇1一、护士遵守院规、院级,准时上岗,着装整齐、仪表端庄,做到态度和蔼、文明用语并具备良好的医德医风和慎独精神。二、输液室护士主动、热情、耐心仔细的接待每位患者,认真核对药物、注射证明,耐心解答患者的疑问并为每位输液患者安排合适座位...
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高中语文教师岗位职责(通用5篇)
高中语文教师岗位职责篇11、忠诚党的教育事业,热爱本职工作,认真贯彻党的教育方针,教书育人,为人师表。2、认真钻研教材和课程标准,作好教学各个环节的工作,突出重点,突破难点,努力提高课堂教学效率,提高对教材的驾驭能力以及对课堂教学的调控能力。3、教学活动要遵从...
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业务员的工作职责说明书(精选5篇)
业务员的工作职责说明书篇11.认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则,努力提高自身业务水平。2.积极完成规定或承诺的销售量指标,为客户提供主动、热情、满意、周到的服务,并配合销售代表(番禺销售代表)的工作;3.办理各项业务工作,要做到:积极联系,事前请示、事后...