天猫客服主管岗位的职责(通用18篇)
天猫客服主管岗位的职责 篇1
1、安排客服人员的工作及排班,确保所管岗位工作有序、及时、衔接,配合执行各种店铺活动。
2、指导客服人员的工作,培育客服团队专业技能与服务心态。
3、负责与相关部门协调和跟进,及时处理客户需求和突发事件。
4、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案,提升营销的服务满意度和好评率。
5、负责客服团队培训、激励、管理和考核,全方位优化客户服务质量。
6、负责订单的管理及发货跟进,与仓库发货部门进行沟通并不断改进流程。
7、对客户服务整体工作的进度和质量进行监督及考核;
8、负责对系统数据进行分析评估,密切关注客户需求变化,建立并维系良好的客户关系管理,并提出合理性建议;
9、及时处理各种投诉及突发事件
天猫客服主管岗位的职责 篇2
职责:
1、负责客服的培训与考核;
2、负责客服团队管理及绩效管理;
3、组织客服培训,安排好部门工作,提高客服销售水平;
4、负责电子商务部客服人员的日常管理,提供引导、监督与培养;
5、负责并监督和检查属下人员即时处理在线咨询、在线销售、服务等作业环节过程中所出现的各种问题;
6、制订有效客户服务的管理制度,规范和完善岗位职责,优化客服流程;
7、工作积极主动。
职位要求:
1、一年以上天猫客服主管工作经验 ,高中/中专以上学历,男女不限;
2、熟悉电子商务,掌握网购流程及客服管理经验;
3、有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识;
4、对消费者的购物心理有充分的认知,并对其特性有详细的分析;
5、有丰富的团队管理经验,可以充分调动员工积极性和创造性,提高效率;
天猫客服主管岗位的职责 篇3
职责:
1、独立负责客服工作小组,给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动;
2、建立并优化企业品牌售前、售中和售后客户服务准则,并致力于推动和监督准则的良好执行;
3、制定客服部工作目标、工作计划、工作流程、执行规范等基础制度,并执行实施;
4、统计客服日常指标数据,汇总统计客服绩效,整理汇报客户反馈的产品问题;
5、建立完善的客服人员培训体系、绩效考核与激励管理方法;
6、负责与相关部门紧密配合,协调沟通,协助仓库和产品开发部门,对有问题产品和发货情况进行反馈;
7、维护账号安全,降低账号风险,提升客户体验;
8、上级领导交代的其他事情。
岗位要求:
1、两年及以上客服工作经验,1年以上客服团队管理经验;有【线上客服】3c类电子产品团队管理经验优先考虑;会ERP系统操作
2、熟练运用各类办公软件,擅长数据分析和问题处理;
3、有丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法;
4、具备良好的管理统筹能力、计划能力和团队协调能力;
5、善于团队建设,能有效管理团队并协助销售团队完成公司制定的业绩目标。
天猫客服主管岗位的职责 篇4
职责
1、负责天猫、京东、一号店等店铺日常售前售后工作。
2、了解各平台规则,能独立处理各种售前售后工作。
3、定期整理搜集客户反馈意见,进行客户需求分析;
4、统筹协调客服日常工作,优化客服工作规范和流程,
5、发掘客服潜质,针对性地培养,输出人才。
任职资格
1、专科及以上学历;
2、2年以上淘宝客服经验,且不低于1年客服团队的管理经验;
3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;
4、较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识。
天猫客服主管岗位的职责 篇5
1、 通过各平台在线聊天工具(旺旺、京东等),解答顾客对产品和购买服务的疑问,促成销售订单;订单跟踪,评价管理;
2、 接受客户的咨询、查询或投诉,及时为客户解决问题。处理好相关售后的衔接与解释工作,并与售后进行及时协调,特殊突发事件特殊对待处理;
3、 负责客户回访、满意度调查及客户关怀活动,搜集客户的反馈信息,不断提升服务质量。
4、管理客服团队,有一定管理能力。
天猫客服主管岗位的职责 篇6
1、客服部的日常管理与排班协调,保证各店售前、售后工作顺利进行
2、制定客服聊天流程,提升客服专业技能
3、客服聊天记录查看,针对问题进行改善方案制定
4.制定新员工培训计划、新产品客服培训计划、制定提升客服团队业绩培训计划等
5、协调统筹客服团队的工作,积极处理好客服团队的售前售后问题
天猫客服主管岗位的职责 篇7
职责:
1.认同公司文化,能独立运转公司客服部门,制定部门KPI考核制度;
2.能单独培训客服,通过千牛、旺旺解答客户问题,推荐购买,引导客户下单购买;
3.跟踪订单,查件处理客服相关基本工作;
4.处理退换件,及时解决客户反映及投诉的问题,提供良好的售后服务;
5.对线上客户做好后期的管理与维护,提高二次购买率;
6.关注天猫的规则变更并及时作出调整;
7.管理产品的销售情况和网页货存,随时对各种情况及时反映,通知相关部门;
8.管理客服、售后人员工作,负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;
9.协助相关团队管理和维护在线商品,配合执行各种店铺活动;
10.配合其他部门日常工作。
任职要求:
1.打字速度60字/分钟以上,有电子商务售前售后管理经验者和服装公司管理经验者优先;
2.具有良好的语言表达能力,思维敏捷,沟通能力强;
3.吃苦耐劳,服从安排,对工作认真负责;
4.熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系;以及天猫规则
5.做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧;
6.具有优秀的情绪自我掌控及调节能力;
7.诚信正直,细心有忍耐力,能处理好与同事及客户间的关系。
天猫客服主管岗位的职责 篇8
职责:
1、熟悉淘宝操作流程,能将店铺里一切销售相关事宜处理得当;
2、激励客服完成工作目标,负责销售目标的分解、落实;
3、负责客服人员的日常管理、监督、指导、培训、考核等管理工作;
4、制定客服培训计划并组织落实,对售前和售后客服人员的工作组织和技能指导;
5、推广实施客户服务规范和制度,提高营销的服务满意度和好评度;
6、 收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议。
任职要求:
1、两年以上电商店铺资深客服主管经验,一年以上女包类目管理经验优先;
2、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识;
3、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的销售目标;
4、诚信正直,细心,能处理好与同事及客户间的关系;
5、良好的文字处理能力,汉字录入速度快。
天猫客服主管岗位的职责 篇9
职责:
1、负责天猫客服团队管理,及时处理在线咨询、在线销售、售后服务等环节过程中出现的所有问题,给下属客服工作指导、支持;
2、制定客服管理制度、客服流程与用语规范,合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;
3、建立完善的客服人员的培训体系、绩效考核与激励管理方法;
4、参与天猫客服工作,使用千牛工具与顾客进行导购,沟通解答各类疑问,处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题;
5、负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表,汇报上级;
6、精通天猫后台管理,熟悉了解天猫规则;
7、定期整理搜集客户反馈,控制消费者满意度的跟踪及分析,进行客户需求分析;
任职要求:
1、大专以上学历,电子商务等相关专业优先;
2、2年月上天猫客服工作经验,一年以上天猫客服主管经验,熟悉电子商务客服管理体系,有带领过客服团队工作经验优先;
3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧,能独立处理紧急问题;
4、电脑及Office办公软件操作熟练,打字速度快;、
5、有较强的的学习能力,优秀的口头表达与沟通能力;
6、勤奋踏实,有耐心,富有工作热情和团队合作精神;
7、善于团队建设,能有效管理团队完成为公司指定的销售目标;
天猫客服主管岗位的职责 篇10
职责:
1. 及时热情回答客户咨询,接待顾客订单,处理销售中产生的问题,执行力强;
2. 熟悉店铺退换货规则,能及时解答并处理店铺售前、售中及售后的相关问题;
3. 及时回复网络留言、处理订单以及货物跟踪;
4. 独立完成专业推荐与导购,耐心细致的销售产品;
5. 妥善处理客户投诉,能主动联系客户,及时和客户沟通,并给与客户满意的答复及解决方案;
6. 与客户建立良好的关系,挖掘潜在客户,并积极主动沟通;
7. 完成领导交办的其他事项。
任职要求:
1. 中专及以上学历,接收应届毕业生;
2. 熟练运用office等办公软件,打字速度快;
3. 头脑灵活,沟通能力强,能随机应变与各种客户交流和处理售后问题;
4. 具有良好的服务意识和团队精神,有亲和力和主动工作的意识;
5. 工作严谨,勤奋好学,计划性强,善于分析思考问题,有责任心;
6. 有电商客服工作经验者优先。
天猫客服主管岗位的职责 篇11
1.负责安排售前,售后客服人员工作。负责客服旺旺分配,排班,确保所管各岗位有序,及时,衔接。
2,监督和检查客服人员及时处理在线咨询,在线销售,售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题。
3,组织召开客服例会,针对客服人员存在的问题进行指导培训。
4,配合店铺活动做针对性的客服辅助计划。
5,跟进每日订单记录,对订单下单,发货进行跟踪把控,避免出现问题。
6,负责客户投诉以及处理纠纷订单。
7,处理店铺中差评,处理客户反馈与投诉,维护店铺形象以及信誉度。
8,汇总整理每日客服人员销售报表。
9,服从公司安排。
天猫客服主管岗位的职责 篇12
1、负责客服部售前售后的培训、制定客服绩效制度并实施绩效考核工作
2、对客服销售技巧和客户满意度方面进行提升,及时发现并解决客服工作中出现的问题
3、合理制定、安排客服部工作计划,安排客服专员工作,负责客服旺旺分配、排班,确保所属各岗位工作有序
4、店铺评价解释,通过评价,客服聊天记录的跟踪和收集,发现问题,总结问题
5、每天负责售前接待并实时监控客服数据和聊天记录,对为成交的客户进行分析,并有针对性的对相关客服进行指导
6、负责售后服务成本的控制,以及重大事故、危机事件的协调处理,包括应对策略制定,及时与相关部门沟通解决问题
7、处理产品售后的疑难问题,善于发现售后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化,妥善处理中差评,针对客户常见共性问题及每期推广活动,不断更新客服话术
8、配合运营部与仓库部,做好店铺售前售后工作
天猫客服主管岗位的职责 篇13
职责:
1、制度部门工作程序、岗位职责考核细则,并负责实施。
2、督促部门员工执行相关制度、工作流程。
3、负责本部门年度工作计划的制定。
4、负责部门人员的管理和工作的统一调配。
5、负责部门人员的工作指导。
6、负责工作任务的分解并监督和执行。
7、组织编写月季年度售后服务总结报告。
职位要求:
1.要求熟悉淘宝及天猫规则,熟知售前售后工作流程;
2.良好的服务心态,善于与人沟通,及时化解纠纷及矛盾,避免差评;
3.做事细心认真,会做计划,工作能按时尽职尽责完成,不遗漏;
4.善于与其他部门沟通,做好对接工作,避免部门对接疏忽导致的损失;
5、有相关客服主管管理经验者优先
6、办事沉稳细致、思维活跃,有创新精神,良好的团队意识;
7、有优秀的品行和职业素质,强烈的职业精神与责任感,工作性原则强。
8、有耐心和较强的亲和力。
天猫客服主管岗位的职责 篇14
职责:
1、负责天猫旗舰店客服团队管理,即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予下属客服工作指导、支持和培训;
2、管理产品的销售情况和货存,随时对各种情况及时反映,通知相关部门;
3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整;
4、以提升客户体验为目标,建立并推行服务流程体系,包括制度、流程及各项标准,并持续优化和改进;
5、管理客服、售后人员工作,负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;
6、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案,优化人员结构;
7、指导客服、售后等岗位人员的工作,提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;
8、协助相关团队管理和维护在线商品,配合执行各种店铺活动。
任职资格具体要求:
1、2年以上电子商务客服工作经验,及1年以上客服管理经验;
2、熟悉淘宝、天猫等电子商务第三方平台客服管理体系,有母婴、女装行业经验优先;
3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧;
4、熟练订单操作系统,操作能力较高。
天猫客服主管岗位的职责 篇15
职责:
1、负责管理电商客服团队,引导、支持、监督客服的日常工作;
2、熟悉店铺的产品,具备相关的专业知识,严格执行公司的操作流程;
3、负责并监督和检查下属人员进行在线导购,解答顾客对产品的疑问,接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务;
4、整理相关专业知识,编撰客服标准问答;
5、收集客户信息,妥善处理客户意见并做客户需求分析,向运营及相关部门提出合理化建议;
6、制定培训计划并组织落实,提升业务技能,带领团队完成销售业绩;
7、负责相关数据收集、统计和分析,完成员工绩效考核,并建立合理的客服考核标准和服务质量指标体系;
任职要求:
1、有2年以上服装行业电商客服管理经验,熟悉电商客服管理运营体系及流程;
2、有服装行业经验者优先。
天猫客服主管岗位的职责 篇16
职责:
1、负责天猫淘宝店铺客服人员管理工作,接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单;
2、管理产品的销售情况和货存,关注全国各地的物流情况等,随时对各种情况及时反映,通知相关部门;
3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整;
4、以提升客户体验为目标,建立并推行服务流程体系,包括制度、流程及各项标准,并持续优化和改进;
5、指导在岗人员的工作,提高团队的工作能力、责任心、效率;
6、协助相关团队管理和维护在线商品,配合执行各种店铺活动。
任职要求:
1、大专以上学历,市场营销、电子商务相关专业优先;
2、精通淘宝网规则,熟练运用淘宝交易规则,把握店铺政策;
3、较强的沟通技巧,有责任感,以结果为导向;
4、1年以上10人售前客服团队的管理经验。
天猫客服主管岗位的职责 篇17
职责:
1、负责网店的售后客服的日常管理工作,包括排班,售后指标监控;
2、客服售前售后客服培训等;
3、支援售后工作,疑难订单的处理,临时事件决策,投诉处理等;
4、统计月度售后报告.并提出改善方案;
5、协调客服部门与其他部门的关系,完成上级交代的其它工作。
职位要求:
1、具有1年以上相关的网店客服主管经验;
2、有售前售后客服经验;
3、熟悉淘宝客服的话术;
4、善于沟通,细心,有耐心,能承受工作压力;
5、熟悉淘宝规则;
6、熟悉网店的后台,能熟练操作订单的处理;
7、具有较高的沟通能力,情商要高
天猫客服主管岗位的职责 篇18
职责:
1、负责客服的培训与考核;
2、负责客服团队管理及绩效管理;
3、组织客服培训,安排好部门工作,提高客服销售水平;
4、负责电子商务部客服人员的日常管理,提供引导、监督与培养;
5、负责并监督和检查属下人员即时处理在线咨询、在线销售、服务等作业环节过程中所出现的各种问题;
6、制订有效客户服务的管理制度,规范和完善岗位职责,优化客服流程;
7、工作积极主动。
职位要求:
1、一年以上天猫客服主管工作经验 ,大专以上学历;
2、熟悉电子商务,掌握网购流程及客服管理经验;
3、有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识;
4、对消费者的购物心理有充分的认知,并对其特性有详细的分析;
5、有丰富的团队管理经验,可以充分调动员工积极性和创造性,提高效率;
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