天猫客服主管岗位说明书(通用3篇)
天猫客服主管岗位说明书 篇1
1. 负责淘宝商城客服团队管理,即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予下属客服工作指导、支持;
2. 合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;
3. 负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;
4. 建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;
5. 针对客户对产品的反馈,主要竞争对手的市场变化,提出建设性方案或合理化建议;
6.熟知道天猫商城的注意事项,培训新员工,定期指导老员工;
7.直接与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下。
天猫客服主管岗位说明书 篇2
1、负责淘宝店铺客服人员管理工作, 负责公司旺旺、QQ的销售接待工作,接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务。
2、管理产品的销售情况和货存,关注全国各地的物流情况等,随时对各种情况及时反映,通知相关部门。
3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。
4、产品的售后处理及纠纷的解决,带领同事完成销售目标,有合作团队精神。
5、以提升客户体验为目标,建立并推行服务流程体系,包括制度、流程及各项标准,并持续优化和改进。
6、管理客服、售后人员工作,负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;
7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案,优化人员结构;
8、指导客服、售后等岗位人员的工作,提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;
9、协助相关团队管理和维护在线商品,配合执行各种店铺活动。
天猫客服主管岗位说明书 篇3
1、淘宝售前咨询,回答网上买家提问,引导用户在网上顺利的购买,促成交易;
2、打字速度快,对淘宝有一定的了解跟认识。熟悉淘宝的交易操作。
3、思维敏捷灵活,有耐心,能设身处地的为顾客着想。
4、有淘宝客服工作经验,对有过服装导购工作经验尤佳。
5、可独立处理简单售后问题。
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酒店销售代表岗位职责(精选3篇)
酒店销售代表岗位职责篇11.定期分析市场动向、特点和发展趋势,从经济效益和社会效益考虑,设立市场目标,每季度在总经理室的组织下,召开营销研讨会,与一线营业部门协商拟定季度销售意见,报总经理审批,并根据指示组织实施。2.经常走访客户,掌握第一手资料,并审阅销售人员...
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模具工程师岗位说明书大全(精选20篇)
模具工程师岗位说明书大全篇1(1)数字化制图——将三维产品及模具模型转换为常规加工中用的二维工程图;(2)模具的数字化设计——根据产品模型与设计意图,建立相关的模具三维实体模型;(3)模具的数字化分析仿真——根据产品成形工艺...
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酒店工程部主管岗位职责说明书(精选20篇)
酒店工程部主管岗位职责说明书篇11、负责编制设备的年、季、月检修计划及相应的材料、工具准备计划,经公司审批后负责组织计划的实施,并检查计划的完成情况。2、负责检查设备的使用、维护和保养情况,并解决有关技术问题,以保证设备经常处于良好的技术状态。3、负责...
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公司总经理岗位说明书十篇
公司总经理岗位说明书篇1岗位名称:总经理岗位编号:所属部门:总经办岗位定员:1人直接上级:董事会所辖人员:4人直接下级:财务总监、常务副总、行政副总、行政人事经理、综合管理部经理、财务部经理【本职概述】负责公司整体经营计划的制订、执行和监督工作,公司的日常经...