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天猫客服主管有什么岗位职责

天猫客服主管负责服务成本的控制,以及重大事故、危机事件的协调处理,包括应对策略制定,及时与相关部门沟通解决问题。那么天猫客服主管有什么岗位职责?下面一起和本站小编看看吧。

天猫客服主管有什么岗位职责

篇一

1、售前/售后的数据跟踪与处理

2、运营数据和活动的对接

3、对接安排售前组/售后组的人员工作,安排值班表

4、售前/售后相关问题的处理

5、售前/售后团队的考核,保障售前/售后团队的人员储备和正常运转

6、每日小蜜的聊天记录,分流、问题的反馈与处理,数据的收集与处理等

7、客服相关工作质检工作

8、(售前)对团队的整体的询单转化率负责,提升转化率比例

8、(售后)对团队的综合指标和顾客满意度负责,降低投诉率,提升服务品质

篇二

职责:

1、负责客服团队管理及绩效指导,负责公司的销售接待工作;

2、负责团队客服培训(商品知识、系统操作、平台规则、公司政策、客服沟通技巧等);

3、制定并执行客服流程、服务标准,监督并指导客服工作日常;

4、全方位优化客服专员服务质量,提升客户服务质量,对客户服务满意度进行跟踪及分析;

5、客服聊天记录监控,针对客户常见及共性问题及每期推广活动,不断更新话术;

6、处理团队突发状况;

任职资格:

1、一年以上淘宝、天猫、京东 客服主管经验(具有2-3年电商客服经验亦可考虑);

2、熟练操作office,具有较强的沟通能力及抗压能力;

3、具有高度的责任心和客户服务意识;

4、具有较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力

篇三

职责:

1、根据项目及各时段咨询量、店铺运营计划等,合理安排客服班次;

2、妥善安排各项售前、售后业务执行,并帮助下属解决异常及困难客诉;

3、传达运营团队的活动内容、新品信息等,并能编辑相关话术、指导客服执行;

4、系统性的客服入职培训,日常性的话术分享工作;

5、与客户服务相关的其他电商运营工作。

任职要求:

1、1年以上电商客服经验,具备团队管理经验、或能力特别突出者优先;

2、熟悉淘宝/天猫平台的平台规则,了解各项客服指标;

3、优秀的沟通能力、较强的服务意识;

4、高度的责任心,能够承担工作压力,努力上进。

篇四

职责:

1、负责客服团队管理,即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题。

2、负责答复、跟进及反馈网络客户咨询、并能解决一般投诉;

3、熟悉淘宝天猫的各项造作规则,处理客服要求;

4、善于总结,能对各种售后问题进行归纳,并分析原因,给出建议和解决方案并上报;

5、良好的沟通协作意识,责任心强,能将各种问题由始至终处理;

任职资格:

1、熟悉计算机常用软件,优秀的文字录入能力(每分钟60个字以上);

2、较好的服务意识,沟通表达能力强,亲和力佳;

3、有很强的主动服务精神,能够适应较大的工作压力;

4、有团队合作精神,热爱电子商务行业;

篇五

职责:

1、结合负责3C类数码产品和平台,制定客服管理(售前、售中、售后)工作方案,对团队进行日常工作的管理;

2、制定工作规定,使部门运作更流畅;

3、监督线上客服的服务质量,发现问题,找出员工存在的问题并加以指导,从而改善员工的服务质量;

4、沟通工作中存在的问题和处理解决问题,制定工作重点;

5、团队客服成员指标的跟进及督促;

6、团队业绩数据的统计、整理、分析、汇报;职位描述

任职要求:

1、营销、电子商务、管理类相关专业,学历不限;

2、2年以上天猫店铺或京东平台客服主管工作经验,熟悉电商客服部门的日常工作流程,熟练使用客服相关应用工具;

3、有客服团队管理经验者佳;

4、具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识;

5、有较强的处理客诉能力及销售技巧;

6、有3c类数码产品经验优先考虑。