天猫客服主管的岗位职责五篇
天猫客服主管负责公司天猫商城店铺客服团队管理,制定客户服务标准、流程,合理安排客服人员工作班次。下面是本站小编为您精心整理的天猫客服主管的岗位职责五篇。
篇一
1.完成客服年度工作规划和月度计划,指导客服团队高效开展工作;
2.负责客服工作业务流程和操作规范,不断完善客服管理体系,提升客服工作效率;
3.根据业务接待中出现的问题,整理相关课件,提升售前接待能力和服务水平;
4.负责团队管理工作,包括:制定月度客服绩效指标;搭建、优化服务工作流程;完善团队奖惩机制;
5.合理分配工作(排班计划),指导、协调和检查客服完成工作;
6.团队建设与人才培养;
7.公司及领导交办的关于电商方面的临时性工作。
篇二
职责:
1、负责淘宝天猫京东等平台在线客服工作,通过阿里旺旺、QQ、微信等即时通讯工具或电话为顾客提供销售性的售前咨询:回复顾客咨询,引导顾客促成销售,完成交易
2、负责客服团队的建设及完善
3、制定客服管理制度、客服流程与用语规范;合理配置天猫业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间
4、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案,优化人员架构
5、负责客户团队及新员工的培训/指导等工作,制定团队的建设规划
6、团队各岗位及工作内容合理高效分配,客服团队工作内容的监督指导及跟踪
任职要求:
1、有天猫或者淘宝C店客服经验,有客服管理经验。
2、熟悉电子商务平台运作流程与规则。
3、有良好的沟通及应变能力,高度的责任心和上进心
4、善于表达交际,性格外向,有一定管理能力和承受压力能力
5、有淘宝客服相关的团队管理经验及网络销售相关经验者优先
篇三
售前主管
1. 对售前小组整体业绩指标负责,保证销售目标的达成;
2. 建立完善的培训体系、绩效考核与激励方案;
3. 对小组成员进行相关培训、提高销售技巧、服务技巧及店铺转化率,定期查询聊天记录,对本组服务质量负责;
4. 制定团队管理制度、工作流程以及专业术语,合理管理小组人员班次。
售后主管
1、负责售后的一切主要工作,做好售后退换货、使用方法指导、快递异常、投诉、维权纠纷、评价解释、中差评处理等。
2、制定团队管理制度、工作流程,提升客户的服务满意度和好评率。
3、建立售后小组的培训体系、绩效考核与激励方案。
4、对售后成员日常数据进行统计分析,按时提交上级领导。
篇四
职责:
1.认同公司文化,能独立运转公司客服部门,制定部门KPI考核制度;
2.能单独培训客服,通过千牛、旺旺解答客户问题,推荐购买,引导客户下单购买;
3.跟踪订单,查件处理客服相关基本工作;
4.处理退换件,及时解决客户反映及投诉的问题,提供良好的售后服务;
5.对线上客户做好后期的管理与维护,提高二次购买率;
6.关注天猫的规则变更并及时作出调整;
7.管理产品的销售情况和网页货存,随时对各种情况及时反映,通知相关部门;
8.管理客服、售后人员工作,负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;
9.协助相关团队管理和维护在线商品,配合执行各种店铺活动;
10.配合其他部门日常工作。
任职要求:
1.打字速度60字/分钟以上,有电子商务售前售后管理经验者和服装公司管理经验者优先;
2.具有良好的语言表达能力,思维敏捷,沟通能力强;
3.吃苦耐劳,服从安排,对工作认真负责;
4.熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系;以及天猫规则
5.做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧;
6.具有优秀的情绪自我掌控及调节能力;
7.诚信正直,细心有忍耐力,能处理好与同事及客户间的关系。
篇五
1.负责森海塞尔品牌客服团队管理,即时处理在线咨询、在线销售、售后服务及各类纠纷事宜等作业环节过程中所出现的各种问题;及时给予下属客服团队提供各类问题解决方案、支持;
2.制定客服管理制度、客服流程与用语规范,合理配置班次以及工作资源和时间;
3.参与天猫客服工作,使用千牛工具为顾客进行导购,沟通解答各类疑问,处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题;
4.负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表,汇报上级;
5.精通天猫后台管理,如赤兔等考核软件,熟悉了解规则;
6.协助运营团队制定客户方案,完成销售指标。
-
招商专员的岗位职责十篇
招商专员的岗位职责篇1职责描述:任职要求:具有良好的沟通表达能力,积极,主动,乐观即可。公司福利:1.公司上下提供免费班车接送,提供食宿(员工宿舍及食堂)2.提供内部职业技能培训3.每年度有一次工资普调4.享受年假,法定节假日,婚假,丧假,产假等各种带薪假期5.中...
-
委派会计的岗位职责十篇
委派会计的岗位职责篇11、能独立操作一般纳税人企业外贸会计和进出口业务账目,熟悉进出口企业会计处理流程和方法,能够独立完成整套的财务处理及财务核算;2、熟悉进出口贸易结算、结汇、退税等作业,能够独立、熟练、准确的完成进出口外汇核销、出口退免税申报、进...
-
化妆品岗位职责十篇
化妆品岗位职责篇11、精细化学、应用化学、生物学等相关专业,大专及以上学历;2、7年以上护肤类产品研发经验,熟悉新产品开发流程,可单独完成化妆品相关新产品研发任务;3、能解决在化妆品生产中出现的技术及质量问题;专业上必须具有从事过大品牌的护肤、精油类产品的...
-
电子工程师岗位职责(通用4篇)
电子工程师岗位职责篇11、负责所承担电磁炉、压力煲等小家电开发项目的原理图绘制、器件选型、元件清单编制、PCB设计和各项工艺文件、检验标准编制工作;2、负责所承担线路开发项目新开发类电子零部件(如PCB、变压器等等)设计和制作要求的制定工作;3、指导并跟...