天猫客服主管岗位说明书(精选3篇)
天猫客服主管岗位说明书 篇1
1、负责淘宝店铺客服人员管理工作, 负责公司旺旺、QQ的销售接待工作,接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务。
2、管理产品的销售情况和货存,关注全国各地的物流情况等,随时对各种情况及时反映,通知相关部门。
3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。
4、产品的售后处理及纠纷的解决,带领同事完成销售目标,有合作团队精神。
5、以提升客户体验为目标,建立并推行服务流程体系,包括制度、流程及各项标准,并持续优化和改进。
6、管理客服、售后人员工作,负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;
7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案,优化人员结构;
8、指导客服、售后等岗位人员的工作,提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;
9、协助相关团队管理和维护在线商品,配合执行各种店铺活动。
天猫客服主管岗位说明书 篇2
1. 负责淘宝商城客服团队管理,即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予下属客服工作指导、支持;
2. 合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;
3. 负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;
4. 建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;
5. 针对客户对产品的反馈,主要竞争对手的市场变化,提出建设性方案或合理化建议;
6.熟知道天猫商城的注意事项,培训新员工,定期指导老员工;
7.直接与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下。
天猫客服主管岗位说明书 篇3
1、负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案
2、负责进行有效的客户管理和沟通
3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
4、定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况
5、负责发展维护良好的客户关系
6、负责组织公司产品的售后服务工作
7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》
8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策,并且把它变成自己的语言,流利地把它表达出来。
9、不断提高自己的销售能力(销售语言,销售技巧)
10、工作责任心
11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标,以便在推广的同时,稳定老市场,稳定基础销量。
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公司电工岗位职责(通用5篇)
公司电工岗位职责篇11、在综合总务(番禺总务)处的直接领导下,开展日常工作。2、负责馆校供电设施(含馆校自管住房供电设施)的安装维护和检修工作。3、负责馆校所属企业和外来用户(签定合同)供电设施的维修工作。4、负责馆校所有用电设备以及线路的检查维修。发...
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文员岗位职责说明书范本(精选16篇)
文员岗位职责说明书范本篇11.负责办理招聘、培训、调动、考核、转正和各项人事具体工作。2.负责公司人事档案的存放和管理。3.负责办理劳动合同签订或续签,办理职务任免、调配、解聘等具体人事工作。4.计算员工薪资、福利,负责薪酬与福利调查。5.执行公司各类规...
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客服岗位说明书十篇
客服岗位说明书篇11、负责公司整体服务工作的管理,落实各项服务工作;2、负责公司客服团队的管理,搭建优质、完善的客服团队;3、带领团队协调解决公司各类服务质量问题,以提升公司各类服务问题的`处理效率;4、带领团队对公司各类服务质量存在隐患进行预警,以规避或...
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贸易采购员岗位职责说明书(通用16篇)
贸易采购员岗位职责说明书篇11.主要贯彻执行公司采购管制程序和供应商评审管制程序,努力提高自身采购2.负责对合格供应商资料进行整理、归档,建立合格供应商名册3.负责对供应商进行询价、比价、议价,并将相关资讯(如交货周期、日产能、最低订购量、包装要求、品质...