天猫客服主管岗位的工作职责精选5篇
天猫客服主管负责客户投诉的接待与一般性问题的处理、收集、分 析,并及时反馈处理结果。下面是本站小编整理的天猫客服主管岗位的工作职责精选5篇。
篇一
职责:
1、负责新客服的培训与考核;
2、负责客服团队管理及绩效管理;
3、组织客服培训,安排好售前售后工作,提高客服销售和售后水平;
4、负责电子商务部客服人员的日常管理,提供引导、监督与培养;
5、负责并监督和检查属下人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题;
6、制订有效客户服务的管理制度,规范和完善岗位职责,优化客服流程;
7、及时准确地处理客户的反映或投诉的问题,提高客户满意度。
任职资格:
大专及以上学历,三年以上电子商务客服主管工作经验;
熟悉电子商务,掌握网购流程及客服管理经验;
有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识;
对淘宝天猫会员的购物心理有充分的认知,并对其特性有详细的分析;
有丰富的团队管理经验,可以充分调动员工积极性和创造性,提高效率;
6.擅长维护客户关系及处理客户投诉,能独挡一面。
篇二
职责:
1.负责天猫店铺客服人员管理工作, 负责公司旺旺等销售接待工作,接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务;
2.关注天猫的规则变更并及时作出调整;
3.带领同事完成销售目标,有合作团队精神;
4.管理客服人员工作,负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;
5.熟知天猫商城的注意事项,培训新员工,定期指导老员工;
6.根据运营部门业务要求,推广沟通活动内容传达给客服;
7.上级安排的其他临时性工作。
任职要求:
1、两年以上淘宝店铺资深客服经验,1年以上淘宝客服主管经验;
2、熟悉淘宝的各种操作规则
3、熟悉淘宝及支付宝操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等);
4、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧;
5、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的销售目标;
6、诚信正直,细心有忍耐力,能处理好与同事及客户间的关系;
7、熟悉客服KPI考核内容,能制定合理有效的客服管理模式。
篇三
1、负责互联网全渠道的客服工作(售前、渠道、售后)管理;
2、负责管理淘宝客服团队,引导、支持、监督客服的日常工作;
3、熟悉店铺的产品,具备相关的专业知识,严格执行公司的操作流程;
4、负责并监督和检查下属人员进行在线导购,解答顾客对产品的疑问,接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务;
5、定期整理相关专业知识,编撰客服标准问答
6、售前售后问题统计分析,并就所发现的问题提出优化及解决方案;
7、制定培训计划并组织落实,提升业务技能,带领团队完成销售业绩,制定客服考核标准等。
篇四
1.对客服团队人员进行培训、引导及管理,并制定合理的客服流程及管理制度.
2.对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导.
3.协助售后客服处理交易纠纷中出现的负面评价、投诉等问题.
4.负责安排客服工作班次,考勤和业绩考核工作.
5.负责培训客服,提高业务素质及服务水准.
6.负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访,致电和致函等方式)对服务等各方面的投诉.
7.负责协调解决由店小二转达的顾客投诉.
8.建立并优化企业独有的服务准则,包括售前、售中和售后服务,并致力于推动和监督准则的良好执行.
篇五
职责
1、负责线上店铺(天猫/京东)客服团队管理,指导、支持客服人员处理旗舰店售前、售中的各种问题;
2、制定客服管理制度、工作流程与话术规范,建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核管理方法;
3、制定有效售后处理流程,并严格监督相关人员按流程执行;
4、将客户反馈的问题及时提交相关部门处理;
5、对客户咨询量、转化率、投诉率进行分析与统计,提升转换率与整体服务质量;
任职要求:
1、1年以上淘系售前团队管理经验;
2、沟通能力强,有良好的服务意识和营销意识;
3、对数据敏感,能熟练处理消费者数据并应用到团队的管理上;
4、对KPI制定及执行有丰富经验;
5、专科以上学历。
-
环保岗位职责十篇
环保岗位职责篇1直接上级:生产计划科科长下属岗位:本公司兼职安全员。管理责任:负责公司安全环保目标和工作的具体实施,负责监督、检查安全环保工作执行情况及整改。对公司安全环保工作负直接管理责任。岗位职能:1.制定、修订公司安全生产、环境保护管理制度和安全...
-
财务部助理职责内容(精选3篇)
财务部助理职责内容篇11.负责办公室日常行政工作2.负责人员招聘、录用、入离职手续、社保和公积金手续办理等人事工作3.负责公司日常出纳及台账记录事项,各类财务票据的保存和审核,资金收付、报销、对账等具体工作4.领导交代的其他工作财务部助理职责内容篇21、...
-
财务部的岗位职责十篇
财务部的岗位职责篇11.掌握与熟知国家的各项财务法律法规政策,遵守各项财务管理要求,准确的、认真的负责公司会计管理工作任务,保障会计工作任务的完成;2.做好企业各个方面的经济活动和财务收支情况的记录,保障各项记录的及时与真实,公司的经济业务是合理且合法的;3....
-
洗碗工岗位职责十篇
洗碗工岗位职责篇1直接上级:厨师岗位职责:1.严格执行“四过关”(1刷2洗3清4消毒)保证餐具的卫生质量。2.严格执行消毒程序,防止病菌传染或交叉感染。3.保持仪表整洁,注意个人卫生。4.负责洗刷间的环境卫生。5.负责洗刷间各类设备、用具、用品的使用,保管工作。6.清...