物业客服部岗位说明书大纲
客服专员,是指承担客服工作的专员。即通过电话[1],邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出响应的答复与受理。
客服专员岗位职责
1、负责接听或主动拨打客户的电话和解答客户的疑问;
2、客户跟踪信息交接,客户关系维护;
3、负责进行指定客户群体回访、信息校对等工作;
4、及时高效地处理订单,并确保信息的准确反馈;
5、及时跟进机会客户,与技术人员配合完成客户订单。
客服专员岗位要求
1、普通话标准,有耐性,做事细心;
2、良好的倾听能力和语言表达能力;
3、有客服和电话营销相关工作经验者优先;
4、服务意识强,具有良好的团队精神;
5、熟练掌握word,excel文字处理和办公室自动化管理。
客服专员关键技能
专业能力客户分析品牌及营销策划反馈处理
客服专员升职空间
客服专员 → 客服主管 → 客服经理 → 客服总监
客服专员薪情概况
应届毕业生¥2500.00
1年经验¥2600.00
2年经验¥2900.00
3年经验¥3900.00
客服专员工作内容
1、接听并记录客户来电,及时准确解答客户提问;
2、掌握公司新产品知识及各项相关制度,为客户提供专业化服务;
3、主动了解客户需求和期望,满足客户要求,同时反馈公司;
4、记录事务及投诉,及时转入相应处理流程,跟踪投诉事件,督促事件按时完成;
5、参加公司和本部门安排的业务培训。
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