客户服务部经理岗位说明书大纲

岗位名称：客户服务部经理

所在部门：客户服务部

直接上级：总经理

岗位目标：

完成客户订单后的一系列服务工作、提高客户满意程度

岗位职责：

n 组织制定安装管理制度、回访制度、投诉处理制度

n 客户服务问题统一筹划协调及监督实施

n 接受客户投诉及投诉处理，投诉的总结、分析并提出改进意见

n 安装工人管理，确保安装质量

n 不定期安装现场督导

n 客户服务部门内部管理，服务流程规划与改进

主要资质要求：

n 具有较强的沟通能力

n 具有丰富的安装现场管理经验

n 安装地板精通、能处理各种安装疑难问题

n 了解地板出现各种问题的形成原因即处理方法

n 对客户服务有系统的概念

n 3年零售工作经验，1年以上客户服务经验

个性要求：

n 认同公司和产品价值观

n 有耐心、具有良好的自我情绪管理控制能力

n 责任感强、吃苦耐劳

需培训课程：

n 产品知识

n 企业品牌

n 安装标准及标准化流程

n 产品常见问题既解决方法

n 客户投诉处理技巧