淘宝客服主管的岗位说明书大纲
工作职责:
1、负责淘宝客服小组,给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动;
2、推动实施客户服务规范和制度,执行促销方案,提升客户重复订购率;
3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理,控制消费者满意度的的跟踪及分析;
4、定期整理搜集客户反馈,进行客户需求分析;
5、全方位优化客户服务质量;
任职要求:
1. 2年以上的客户服务及管理经验,相关网络领域从业者优先 ;
2. 较强的协调能力、人际交往能力能力、表达能力,能独立处理紧急问题;
3. 普通话标准,声音甜美,性格开朗、外向、表达能力、亲和力强。;
4. 良好的服务意识、较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识。
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会计岗位说明书(通用15篇)
会计岗位说明书篇11.负责协调与外部有关单位(如业务往来单位、银行、税务等)的关系;2.负责财务产权部的内部分工,按照内控要求合理设置并协调各岗位工作;3.组织本部门员工(会计人员)进行业务及财务政策法规的学习与培训;4.组织本部门制定公司的财务计划、财务预...
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电工班长岗位说明书(通用5篇)
电工班长岗位说明书篇11、在中心主任的领导下,带领电工确保园区的正常用电和维修工作;2、按时检修电气设备、巡视供电线路和用电情况,杜绝违规用电现象,协调好供电和用电单位之间的关系。3、做好对电工经常性的安全教育工作,不断提高电工的业务素质,协同收费组完成...
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项目经理岗位职责最新(精选8篇)
项目经理岗位职责最新篇11、认真执行党和国家有关的方针、政策、法规和上级有关规定,确保公司下达的各项经济指标的完成。(受经理委托,主持经理部的日常工作)对施工项目的工期、质量、效益、安全、三优文明负全责。2、在上级授权范围内,对合同内各项工程的进度、...
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工作岗位说明书(精选5篇)
工作岗位说明书篇1·负责主持本部的全面工作,组织并督促部门人员全面完成本部职责范围内各项工作任务;·贯彻落实本部岗位责任制和工作标准,密切与营销、计划、财务等部门的工作联系,加强部门间的协调配合工作;·负责组织《劳动法》及地方政府...