汽车客服专员岗位说明书大全
篇一
1、负责回访各类客户关怀的电话;
2、负责保险推修和续保工作的开展;
3、对自己所做的工作会写总结;
4、能够熟练操作PPT及各类办公软件;
5、能够服从部门经理安排的其他工作。
篇二
1、负责应对客户咨询、受理投诉
2、收集、整理和分析客户投诉,并按公司要求分别归类,存档
3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况
4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门
5、及时跟进和通报个案处理状态,对数据库加以更新,处理后要及时进行客户回访,并建立投诉归档资料;
6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;
7、客户管理和客户活动的管理;
8、协调与市场、销售等其他部门的工作,提供客服工作的支持。
篇三
1、接受客户的咨询,记录客户咨询、投诉的内容,按照流程给予客户反馈。
2、整理客户资料,客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的动态。
3、记录汇总咨询的内容,及时分析并反馈给客户主管。
4、对客户进行不定期的回访,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。
5、接到投诉的时候,要即时处理。处理后要及时回访,使得客户投诉得到高效和圆满的解决,建立投诉归档资料。
6、与其他部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。
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副校长岗位职责(精选18篇)
副校长岗位职责篇11、副校长是校长的助手。当校长不在时,副校长主持日常行政工作。2、根据办学目标,配合校长制订每学期工作计划。3、协助校长做好日常行政工作,重点抓好分管工作。4、对分管工作要有近期计划和长远目标,并提出可行性方案,提交校长或有关会议通过后...
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超市人事部经理岗位职责(通用5篇)
超市人事部经理岗位职责篇11、负责店内员工招募工作,对部门缺员进行推荐;2、负责执行及规划员工培训工作;3、考核员工的绩效,并提出改进的建议;4、负责档案的整理、记录、收集、存档和保管工作;5、确保有关人事规定遵循政府有关部门的劳动法规;6、落实员工薪资核...
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业务员的工作职责说明书(精选5篇)
业务员的工作职责说明书篇11.认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则,努力提高自身业务水平。2.积极完成规定或承诺的销售量指标,为客户提供主动、热情、满意、周到的服务,并配合销售代表(番禺销售代表)的工作;3.办理各项业务工作,要做到:积极联系,事前请示、事后...
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物业公司出纳岗位说明书(精选17篇)
物业公司出纳岗位说明书篇11.熟悉各种票据的填制方法填写应正确清晰开出支票应保证不空头印签大小写金额相符正确无误并书写规范2.熟悉银行日常操作程序与银行建立良好的协作关系3.严格遵守现金和支票使用规定做好支票领用、登记工作妥善保管好支票库存现金按...