客户服务部经理岗位说明书
岗位名称:客户服务部经理
所在部门:客户服务部
直接上级:总经理
岗位目标:
完成客户订单后的一系列服务工作、提高客户满意程度
岗位职责:
n 组织制定安装管理制度、回访制度、投诉处理制度
n 客户服务问题统一筹划协调及监督实施
n 接受客户投诉及投诉处理,投诉的总结、分析并提出改进意见
n 安装工人管理,确保安装质量
n 不定期安装现场督导
n 客户服务部门内部管理,服务流程规划与改进
主要资质要求:
n 具有较强的沟通能力
n 具有丰富的安装现场管理经验
n 安装地板精通、能处理各种安装疑难问题
n 了解地板出现各种问题的形成原因即处理方法
n 对客户服务有系统的概念
n 3年零售工作经验,1年以上客户服务经验
个性要求:
n 认同公司和产品价值观
n 有耐心、具有良好的自我情绪管理控制能力
n 责任感强、吃苦耐劳
需培训课程:
n 产品知识
n 企业品牌
n 安装标准及标准化流程
n 产品常见问题既解决方法
n 客户投诉处理技巧
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客服岗位说明书十篇
客服岗位说明书篇11、负责公司整体服务工作的管理,落实各项服务工作;2、负责公司客服团队的管理,搭建优质、完善的客服团队;3、带领团队协调解决公司各类服务质量问题,以提升公司各类服务问题的`处理效率;4、带领团队对公司各类服务质量存在隐患进行预警,以规避或...
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物业客服岗位职责(精选16篇)
物业客服岗位职责篇11、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表;4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;5、...
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前台接待员岗位职责范本(通用5篇)
前台接待员岗位职责范本篇11.服从总台领班的工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。2.认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。3.作好班前准备,认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机...
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岗位说明书范本十篇
岗位说明书范本篇11.协助领导处理商务谈判、资料翻译、同声传译、法文往来信函等相关工作;2.外事活动的组织接待工作。陪同领导出席各种会议、典礼等;3.协助领导进行公司对外公关和宣传管理;4.协助领导理处理日常事务及工作日程安排;5.协助安排领导工作计划和...