关于物流客服的岗位说明书
1、严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。
2、接单:接到电话寻价询问对方公司名称、姓名,最后要求对方留下联系方式,以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求,最好要求对方提供产品的msds。把对方的需求弄明白之后,根据我们现有的资源,当时能报价的,当时报价,如果当时不能报价的,告诉客户我们需要对产品进行分析,对距离进行测量,稍后给他回电报价,(根据寻价的情况)无论价格是否有,必须在8小时内回复客户电话。
3、下单:将客户要求,和注意事项在内部委单上写清楚,转交到单证那里
4、信息录入:将明细录入表格中,方便查找
5、每天的货量做成报表
6、跟踪:每天查看调度发布的跟踪表,将信息告诉客户
7、异常处理,若有异常情况要第一时间向上级反馈,自己能处理的自己处理,处理不了的一定要反应
8、单据管理:每月将回单整理好给客户,客户不要的我司保留好,行车单整理,发货单将客户的发货日期排好,其它单据整理
9、对账:每月跟单证对好明细,在跟客户对账,确认好费用后第一时间开票
10、应收款:每月配合财务跟客户确认未收款
11、接听客户电话来访:每天不管是何人来电,都应做好相应的记录,并在5分钟之内回复客户
12、顾客满意程度的统计分析工作
13、客户档案时时更新
14、每月运作统计分析
-
护理部主任岗位说明书(精选5篇)
护理部主任岗位说明书篇11、在院长领导下负责全面护理工作及院内感染控制工作,拟定全院护理工作计划,经院长及分管院长审批后实施,并检查护理工作质量,按期总结汇报。2、负责拟定和组织修改全院护理常规,并严格督促执行,检查指导各科室做好基础护理和执行分级护理制...
-
店长岗位说明书十篇
店长岗位说明书篇1一、店长的身份1、公司营业店的代表人从你成为店长的一刻起,你不再是一名普通的员工,你代表了公司整体的形象,是公司营业店的代表,你必须站在公司的立场上,强化管理,达到公司经营效益之目标。2、营业额目标的实现者你所管理的店面,必须有盈利才能证...
-
案场经理岗位说明书(精选15篇)
案场经理岗位说明书篇11、积极配合营销策划部经理完成日常销售管理工作2、合理安排现场人员班次,及时调整当班人员的工作,以确保销售流程顺畅、置业顾问工作量饱满3、根据具体任务安排,制定短期销售计划4、负责现场的组织、协调工作,带领各置业顾问完成各阶段销售...
-
工作岗位说明书(精选5篇)
工作岗位说明书篇1·负责主持本部的全面工作,组织并督促部门人员全面完成本部职责范围内各项工作任务;·贯彻落实本部岗位责任制和工作标准,密切与营销、计划、财务等部门的工作联系,加强部门间的协调配合工作;·负责组织《劳动法》及地方政府...