电商客服岗位职责说明书大纲
每个岗位都有每个岗位的职责,下面小编为大家搜集的3篇“电商客服岗位职责说明书”,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友!
电商客服岗位职责说明书一
1、负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案
2、负责进行有效的客户管理和沟通
3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
4、定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况
5、负责发展维护良好的客户关系
6、负责组织公司产品的售后服务工作
7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》
8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策,并且把它变成自己的语言,流利地把它表达出来。
9、不断提高自己的销售能力(销售语言,销售技巧)
10、工作责任心
11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标,以便在推广的同时,稳定老市场,稳定基础销量。
电商客服岗位职责说明书二
1 进入后台,查看前一日的所有订单,是否有异常的订单(含申请退款的订单)
2 查看工作台的留言,有客户留言的话,不管对方是否在线,一定要及时回复,以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。
3 售后问题做好简单记录,并发给售后服务做好存档记录,以便后期查询
4 客户拍下之后,12小时之内没有付款的,应该及时和客户联系,适当的催单。
电商客服岗位职责说明书三
1、网店日常销售工作,为顾客导购,问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交;
2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务;
3、网店销售数据和资料整理。
4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意;
5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。
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岗位说明书集锦(精选23篇)
岗位说明书集锦篇1岗位职责:1、负责公司与金融机构,外资投资机构,风险投资机构联系;2、负责寻找融资资本,全面规划融资项目;3、负责融资渠道的发掘、维护,投资项目的前期规划;4、负责引入外部资金,设计合作模式,对企业发展进行投融资支持;5、负责撰写项目建议书、可行性研...
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院办公室主任岗位职责(精选5篇)
院办公室主任岗位职责篇1一、在院长办公室直接指导下,贯彻执行院务会议的各项决议,落实院务办各项岗位职责,主要做好文秘、档案、文印、收发等工作,协调好相关部门之间的关系;二、受权起草学校行政文件、规章制度、汇报材料、各种报告专题总结和通知。受权对以书院...
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高校行政秘书岗位职责(精选18篇)
高校行政秘书岗位职责篇11、根据教务处下达的教学计划编排本部课表。2、根据教学任务安排,汇总教研室下达的教学任务书,并报送教务处。3、将学生成绩登记表、教学日历及校历随课表一同发给任课老师。4、做好本部教师的试卷、试卷答案、评分标准和试卷说明等材料...
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机要秘书岗位职责(通用8篇)
机要秘书岗位职责篇11、负责党委办公室行政事务工作,做好党委办公室内外联系与公共接待工作,协助领导做好党委各部门和各单位之间的协调工作。2、负责党委各种会议的会务组织准备工作,承担或协助有关部门承担党委重要活动的组织工作。3、负责校内外各级各类党委文...