KT服务部经理岗位说明书

岗位名称:服务部经理

工作概述：负责处理职责范围内的一切事务，带领和指挥部门全体员工完成总经理下达的各项经营与管理目标。

工作职责与任务：

1、按计划完成公司制订的各项经营与管理目标;

2、负责组织实施、落实公司及部门颁布的各项管理制度，各岗位责任制、各岗位工作的工作流程、考核标准，使部门规范化、制度化、标准化;

3、负责部门下属的各级人员的考核、任免、晋升和奖惩等处理与上报;

4、加强督导工作，主持每天部门工作例会，听取汇报，布置工作任务，协调各岗位关系，使各岗位处于高效率运作;

5、督促各岗位做好成本控制，努力增收节支;

6、加强部门一切资产的保管、维护保养工作等;

7、指导各岗位的培训工作的开展;

8、努力改善员工福利，调动员工积极性，增强员工凝聚力;

9、加强消防安全管理工作，担负本部门的安全防范，重大事故的指挥、监控和善后处理工作，确保客人和公司财产免受损失;

10、完成总经理交办的其它工作任务，并行使相应的职权。

工作绩效标准:

1、保证本部门经营、管理工作合理、有序的开展

2、经营指标100%完成率，其他各项管理目标完成率在90%以上;

3、领导全体部门员工尽善尽美地做好对客服务工作，力做无一起投诉;

4、绝对执行公司的各项管理制度，提高工作效率。

岗位工作关系:

所受监督：接受总经理的指示和监督;

所施监督：对本部门直接下级实施指示，对全部门人员实施监督。

合作关系：在管理方面与公司有关部门发生协调关系。

工作权限:

1、对下属员工岗位工作的指导权、调动权、分配权、监督考核权。

2、对下属员工的违纪、违规纠正权、处理权或处理申报权。

3、对部门物资权限内的申购审批权和对部门物资负保管责任。

4、对各个对客服务部门有监督权。

5、对各目标管理与绩效考核的监督权、考核权、管理权。

6、对客服务工作中职权范围内的赠送、打折权。