客服经理助理岗位职责说明书

岗位职责：

1、全面负责前台日常工作和楼宇管理日常工作，协调各部门及时解决接报问题，协助处理物管员反馈的问题。

2、统计前台及楼宇管理记录的客户投诉，确定投诉性质，解决处理或呈报相关部门，并负责跟进处理结果。小区内公共区域的设备，设施进行巡视检查，发现问题及时报修，并跟进处理结果。

3、每日结清工程报修单，掌握未完工单的进展情况。

4、协调相关部门和物管员办理用户入住、装修、物品出入等各项手续。

5、根据财务部提供的统计缴费情况，对欠费现象及时解决。

6、遇有紧急事故，负责处理紧急事项，并做好善后工作。如火灾、水灾等事项应立即进行妥善处理，并疏导人员撤离，做好事后的善后工作。

7、以《员工手册》及相关岗位职责、岗位标准严格要求部门员工，做好员工培训工作并协助部门经理对员工进行考评，对部门部经理负责。

8、全面负责小区文化活动的策划和开展。

9、定期安排楼宇管理对小区业主进行走访，对业主提出的合理要求及时予以解决，确保物业公司与用户之间良好的沟通关系，通过与业主接触和定期拜访，收集，整理用户信息和需求，及时传达给相关部门。

10、本部门文件资料分类整理、部门文案处理、撰写派发物业公告、编制周、月度工作计划及计划完成情况统计、填报考勤记录;

11、完成领导交办的其他工作。

任职资格：

1、专科以上学历，物管专业或建筑相关专业。

2、有2年以上物业管理工作经验，熟悉物业管理条例，法规知识。

3、具备团队管理能力。

4、能够协调部门内的相关事宜。

5、工作热情，认真积极，具备良好的服务意识，责任心强。

6、.善于处理客户提出的各种问题及各种投诉，良好的团队合作精神。

7、具有沟通技巧，性格外向，思维敏捷。

8、熟悉电脑操作知识。