电商客服岗位职责精编(通用13篇)
电商客服岗位职责精编 篇1
1、通过IM形式及时处理用户咨询,快速有效分析用户遇到的问题,并给出解决方案;
2、处理用户订单的物流、售后等相关问题,提高用户购物体验
3、定期汇总用户反馈,对业务问题进行梳理并提出改进建议;
4、与公司内部各相关部门协调支持。
电商客服岗位职责精编 篇2
1. 利用新媒体工具打造好网络自媒体IP
2.对接公司的资源促进成交和二次消费
2.配合营销策划团队开展每一次电商大节日
电商客服岗位职责精编 篇3
1、 通过旺旺等在线聊天工具为客户导购;
2、解答顾客对产品的疑问、接待客户、推销产品、促成订单成交;
3、 及时、有效、妥善的处理客户的各种问题;
4、能吃苦耐劳、责任心强、工作勤奋、认真,能承受压力,具有良好的沟通协调能力;
电商客服岗位职责篇5
1、通过旺旺提供专业的提问,耐心回答客户提出的疑问,引导客户下单;
2、熟悉店铺产品,及时关注库存情况并反馈咨询中遇到的问题;
3、跟进订单情况,解决客户购物中遇到的问题;
4、与各部门保持良好的沟通,完成领导交予的其他工作事项;
5、熟练操作简单的WPS或者Office
电商客服岗位职责精编 篇4
1、通过旺旺等聊天工具在线接单,解答顾客问题,积极促进客户下单;
2、熟悉公司产品,处理简单的售后问题,通过与买家及快递公司沟通,及时有效处理订单售后问题;
3、定期回访已购买顾客, 进行信息收集。
电商客服岗位职责精编 篇5
1. 负责各平台店铺客户的在线答疑与产品选购帮助,促成订单的成交,提供良好的购物体验;
2. 快速有效的解决客户各类售后问题,给予及时满意的处理方案;
3. 收集总结客户遇到的问题和产品需求,及时进行反馈;
电商客服岗位职责精编 篇6
1、负责按照规范的话术进行售前接待,促成客户成交;
2、负责用公司手机加客户微信,维护与客户的客情关系;
3、负责售后处理,解决客户产品使用问题,消除客户抱怨;
4、负责及时处理各种投诉及突发事件,有效平息客户抱怨解决差评;
5、负责登记清楚各项需要跟进的内容,向交接班同事交代清楚;
6、负责维护客情关系,激活老客户重复购买。
7、售前、售后接待,售后中差评处理,客户好评回复;
8、店铺产品问题登记,汇报;
9、与仓库、快递公司沟通,跟进发货和物流异常问题。
电商客服岗位职责精编 篇7
1、负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案
2、负责进行有效的客户管理和沟通
3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
4、定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况
5、负责发展维护良好的客户关系
6、负责组织公司产品的售后服务工作
7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》
8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策,并且把它变成自己的语言,流利地把它表达出来。
9、不断提高自己的销售能力(销售语言,销售技巧)
10、工作责任心
11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标,以便在推广的同时,稳定老市场,稳定基础销量。
电商客服岗位职责精编 篇8
1、快速有效地学习公司产品,提炼重要卖点,熟练掌握公司产品及销售话术;
2、负责电商平台的客户咨询售前售后接待客服工作,解决客户疑难,并协助客户下单;
3、具有良好的服务意识和销售技巧,提高客户成交率;
4、协助部门领导负责收集客户的反馈意见和建议,并及时汇总;
5、完成上级交待的其它工作事项;
电商客服岗位职责精编 篇9
1.负责使用旺旺等聊天工具与客户沟通,解答客户疑问。
2.介绍店铺产品,能用心服务,指导买家操作购物,促成交易,完成销售目标。
3.收集顾客意见并促进店面服务的完善。
4.处理客户售前、售中、售后问题、跟踪物流等工作。
5.维护客户管理。
6.完成与协助上级分配的任务。
电商客服岗位职责精编 篇10
1.根据配送接单员发出的“拣货单”,将货物从配送中心的分拣出来,放置制定发货位置。
2.按照工作标准手册进行货物的分拣。
3.熟悉网店管家系统
电商客服岗位职责精编 篇11
1..做事条理清晰、执行力强;
2.负责店铺后台售前、售后处理,包含不限于:接待、退款,评价,投诉,介入
3.熟悉电商平台各类客服指标计算方式,及时发现问题提出合理提升方案;
4.客服接待聊天记录,交接流程复核;
电商客服岗位职责精编 篇12
1、有效且及时受理客户及准客户的售前旺旺咨询;
2、介绍商品的材质、卖点,熟悉且有效的利用当前促销活动吸引客户达成交易,提高转化及连带率;
3、解答客户在网店购物有关淘宝的疑惑;
4、对客户提出的商品问题、页面问题、仿冒店铺问题进行收集,反馈;
5、解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户;
6、受理、分流、交接部分售后问题,与对接人确保衔接紧密,保障顾客服务体验;
电商客服岗位职责精编 篇13
1、网店日常销售工作,为顾客导购,问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交;
2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务;
3、网店销售数据和资料整理。
4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意;
5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。
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