物业客服岗位职责精编（通用20篇）

物业客服岗位职责精编 篇1

1、在物业服务中心客服主管领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。

2、负责项目的清洁、绿化、维修、接待、回访等项服务工作。

3、全面巡查责任区域物业公共设施设备的完好情况，发现故障及时报修处理。

4、参加主管主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。

5、收集有价值的物业信息，为推动项目的服务工作出谋划策。

6、负责处理责任区域住户的投诉、报修和家访，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。

7、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。

8、完成办公室临时交办的工作。

9、完成当期及历史物业费催缴。

物业客服岗位职责精编 篇2

1、负责接听客户服务热线电话，记录各类投诉。

2、负责大厦出入人员、来访人员接待及门禁管理工作。

3、负责前台值岗工作。

4、完成领导交办的其他工作。

物业客服岗位职责精编 篇3

1、严格按照要求着装和佩戴工牌上岗，统一按规定穿戴整齐；

2、严格遵守公司各项规章制度，上岗后不准左右工作无关之事；严禁擅离岗位或互相串岗。岗位工作变动，必须履行相关程序；

3、保持标准的站立姿势，遇有客户来访，应微笑、热情接待并说“您好，欢迎参观！”举止应大方得体；

4、来访人员提供优质引导服务，客服人员以标准礼貌用语及肢体语言指引客户前往销售前台；

5、遇有客户咨询，应耐心、礼貌回答，言语、举止应大方得体；

6、认真完成领导交办的其他各项工作。

物业客服岗位职责精编 篇4

1、负责每日客户服务请求的接待和落实，做好相关记录，保持良好的服务态度和服务形象。

2、接听打入物业管理处的总机电话，并做好转接和处理工作。

3、负责日常客户投诉的接待工作以及时反馈给相关部门，同时做好跟踪处理工作，必要时上门回访，给予解释。定期整理投诉分析。

4、认真做好报修服务单的处理工作，并及时做好回访工作。

5、认真做好接待区域的整理和布置工作，保持接待区域的良好环境。

6、认真做好日常接待记录，并在工作日结束前进行移交。

7、认真做好日常巡楼工作，并记录下缺陷，及时报修。

8、及时完成领导布置的其他工作。

物业客服的岗位职责5

1、负责商务楼客服工作，建立高效的客户服务管理体系，同时__地提高客户满意度。

2、与物业其他部门协调处理好商务楼物业管理，定期进行客户回访工作。

3、按照公司规定，定期对租户进行走访，征求其对服务管理的意见或建议。

4、落实其他部门反馈到物业客服部需要协调解决的事宜。

5、负责指导客服专员接收租户入驻和装修手续办理的咨询。

6、熟悉工作所在区域财物保管、急救、火警和紧急突发事故的处理程序，配合部门负责人做好突发事件的处理，对任何危险或潜在危险做出及时预警反应，并立即通知相关部门做出有效处理。

7、完成上级交办的其他工作任务。

物业客服岗位职责精编 篇5

1、协助上级指定《案场及样板间物业服务方案》，完成进场准备各项工作；

2、组织新进人员培训，规范员工日常服务礼仪细则；

3、科学排班，合理安排下属工作，指导下属正确处理问题；

4、督导案场清洁、样板间管理、沙盘服务及维护；

5、指导监督下属服务流程，纠正细__，检查水吧工作规范；

6、配合销售部维护好客户资料，维系小区物业业主关系；

7、后期物业服务的日常监督，处理住户反应的问题及处理投诉事件；

8、维护日常业主服务工作，建立良好的服务关系；

9、及时完成领导安排的其他工作。

物业客服岗位职责精编 篇6

1、负责业户来电、来访接待、报修、投诉受理及跟踪、回访等工作;

2、社区活动的协助筹备、组织，跟进过物业维修基金启动流程的优先考虑;

3、妥善处理业主的投诉，维护好业户关系;

物业客服岗位职责精编 篇7

1、接待日常客户来电、来访，负责协助物业经理催缴租金;

2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访;

3、协助公司组织园区活动;

4、协助客户办理工商备案事宜。

物业客服岗位职责精编 篇8

负责管理区域内物业管理费的收缴工作，与业主保持良好的沟通机制，热情接待来访业主及相关人员

每日检查办公楼各楼层、外围、卸货区、地下停车库日常清洁及大清洗情况，及时处理清洁问题

每日巡视公共设施损坏情况，及时上报维修，检查、跟进每天之维修投诉记录，并了解处理进度

及时了解下属员工动态，协调处理业务中发生的相关事宜

物业客服岗位职责精编 篇9

1.　与业主保持良好沟通，

2.　报修及工程问题追踪处理，

3.　物业管理费催缴及各方面收费，

4.　业主入住手续办理、登记、查阅、更新，

5.　装修监管及装修问题的咨询解答。

物业客服岗位职责精编 篇10

1、负责地产签约后售后服务快速响应，包括但不限于合同、票据领取通知、退费跟进等。

2、负责受理客户咨询及投诉，及时响应并跟进反馈至圆满解决。

3、负责工地开放日/房屋交付邀约、接待，跟进业主整改问题并沟通回复处理结果。

4、保证客户月度满意度指标达成。

物业客服岗位职责精编 篇11

1、负责所管小区物业服务中心电话接听，接待来访业主;

2、完善业主各类信息，解答业主的有关问题，为业主办理装修、出入证等;

3、物业服务费的催缴;

4、每日对反馈的各类问题进行梳理、汇总，处理业主投诉;

5、负责各类文档的收发、归档工作，完成与公司各部门的工作对接;

6、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;

7、完成上级领导交代的其他工作。

物业客服岗位职责精编 篇12

1.负责办公楼项目的日常管理工作;

2.负责监管、处理、改进本部门服务品质;

3.负责建立、检查、完善本部门各项管理制度;

4.负责控制物业费收缴率、成本管理工作;

5.负责本部门员工知识更新和业务技能提升工作。

物业客服岗位职责精编 篇13

1、礼貌接待每日来访客人，并做好登记和接待工作，负责为洽谈区、休闲区、签约区、VIP区客户提供饮品，吧台清洁及客人离开后桌椅的清洁和整理以及日常消耗品的统计及领用;

2、熟悉办公区域所有工作人员，周到的为所有办公人员提供服务;负责辖区会议室的会务服务;

3、认真做好交接班记录;

4、掌握日常所需物资的储备情况，及时申领保证工作正常进行;

5、管理办公区域的钥匙;

6、负责反馈客户对样板间服务及相关问题的意见;

7、完成上级交待的其它任务。

物业客服岗位职责精编 篇14

1.负责针对业主开展相关接待、服务工作，有大客户主管、经理岗位经验优先;

3.负责客户服务管理制度与流程的制定和实施，客户类质量体系文件的推动和执行;

4.负责与各部门协调及时处理业主投诉;

5.负责重大投诉处理、业主回访及其统计分析，主动加强与业主的沟通与联系;

7.负责制定本部门月、季、年度工作计划并组织实施;

8.负责对本部门员工的工作质量监控，本部门人员的业务培训及考核工作;

9.完成上级交办的其他工作。

物业客服岗位职责精编 篇15

1.负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展;

2.负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实;

3.负责制订物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划，并落实分解与监督执行;

4.负责客户服务团队建设和绩效考核;

5.负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分拆，制定纠正预防措施，有效控制投诉量;

6.负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;

7.负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的顺利开展

物业客服岗位职责精编 篇16

1. 熟悉项目业主基本情况，了解各类设施分布位置和情况。

2. 全面监督和检查领事的日常工作，每日检查领事日志的记录，发现问题及时纠正。

3. 对领事的专业技能和工作技巧进行日常培训，并定期进行考核。

4. 负责管理区域业主物业费的收缴工作，并与欠缴客户进行有效沟通，协助领事完成收费任务。

5. 同其他部门积极沟通，主动为业主提供服务，解决投诉和报修，并督促领事的落实情况。

6. 负责业主投诉的分析、处理及跟进，并进行回访;对于不能处理的，及时上报项目经理。

7. 协助项目经理起草物业管理的相关文件

8. 协助项目经理处理各种紧急突发事件，并协助善后工作处理。

9. 协助项目经理开展各种社区文化活动。

10. 完成项目经理下达的各项工作任务。

物业客服岗位职责精编 篇17

1、负责物业前台接待工作。

2、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络:

3、 负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

4、管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作

5.部门经理交办的其他工作

物业客服岗位职责精编 篇18

1.熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规，有丰富的客户服务及部门管理工作经验。

2.具备独立处理一切紧急及突发事件能力及跟进管理日常事务的能力。

3.有较强的语言表达及沟通能力，善于与客户及相关政府部门沟通。

4.熟练使用各类办公软件，有较强的文字编辑及写作能力。

5.性格开朗，工作中思维灵活，善于处理各部门工作，沟通、衔接、化解各类矛盾。

物业客服岗位职责精编 篇19

1、处理日常客户投诉，根据客户诉求跟进实施进度，并进行客户回访等;

2、负责部门内部的人事管理工作;

3、负责建立客户资料台帐、数据信息;

4、负责小区服务品质提升工作，对日常服务提出合理优化意见;

5、负责(协助)维护、处理和协调相关政府职能部门包括不仅限于街道、居委、妇联等部门外联工作;

6、配合部门领导，协助开展小区文体活动等工作;

物业客服岗位职责精编 篇20

1、负责来访来电的接待，文件信件的收发，负责公司各项业务咨询、投诉及租户装修申请手续的办理。对投诉、建议、服务质量进行回访;

2、协助出租合同的签订、续签、变更、转名等手续的办理;

3、负责商户资料、车辆登记资料、租户装修、请假、考勤、办证等资料以及日常管理记录原始资料的保管，并进行电脑录入，建立电子档案，及时更新，加密保存;

4、负责各部门现场管理工作对商户资料查询和沟通。负责前台受理业务与各部门的联系与处理;

5、经审批负责公司及各部门公告、通知、广播、短信的发布;

6、负责催收租户应缴纳的费用;

7、协助公司开展招商，宣传、市场推广工作;