物业客服的岗位职责2023新编（通用12篇）

物业客服的岗位职责2023新编 篇1

1、督促指导各项目完成季度、年度各项运营管理指标；

2、修编、完善、并贯彻实施项目体系文件、管理手册及项目各条线品质检查标准；

3、保障项目管理手册的有效运作；

4、审核项目体系文件、管理手册及项目各条线品质检查标准内容；

5、开展管理评审及内部质量审核活动,编制审核计划并完成审核报告；

6、把控项目客户满意度指标完成情况；

7、对采购合格供方及其采购产品进行验证，参与合格供方招投标工作；

8、协助各物业服务中心处开展顾客意见调查活动；

9、负责有关运营合同的洽谈、签订及实施；

10、指导、监督各项目客户投诉受理、回访；

物业客服的岗位职责2023新编 篇2

1、全面负责物业项目客户服务部的各项管理工作，负责团队预算、资源分配、计划的制定等，定期评估团队成员绩效表现，并组织培训，提升团队客服服务水平；

2、定期分析收缴工作开展情况，并且按照公司收缴率数据和改进建议等不断改进工作，确保项目完成当期和年度收缴率；

3、管理团队做好来电、来访客户的接待，并参与重要来点及重大客户接待工作；

4、处理业主疑难投诉，对重大投诉参与处理和跟踪，组织各种资源相应客户需求；

5、管理本部门业务资料的简历、收集、整理、归档；

物业客服的岗位职责2023新编 篇3

1、根据前台服务及管理流程操作相关工作

2、认真仔细的为入住、退租办理相关手续，负责校对租户联系资料，如有更改，及时进行更新；

3、了解公寓入住情况，阅读交接班本和跟踪报告以跟为前一班次的未尽事项，对公寓内的保洁服务进行指导和督促有问题及时汇报至上级领导；

4、解决租户需求，处理住户报修，投诉等日常服务工作；

5、维护客户关系，提升住户满意度；

6、每月准确核算并收取租金、能源费等其他收入并及时上缴。

7、负责公寓内其他有偿服务工作，并收缴营业款。

8、协助处理各类突发事件；

9、完成上级领导交办的其它工作。

物业客服的岗位职责2023新编 篇4

1.熟悉各部门操作流程、小区的概况与周边配套生活设施情况，及时为业户提供各类服务信息；

2.负责接待业户的问询和接听电话，并跟进处理结果；

3.根据财务部要求，认真收取管理费、停车费、证卡工本费及其他代收费用，正确开具收据或发票；

4.负责为业主办理装修手续。并将装修申请报工程服务部主管与分管领导进行审批；

5.负责为业主办理过户手续，要求老业主结算物业管理费；新业主填写相关资料与协议，并对过户资料进行整理、更新与归档；

6.负责小区业户物品放行单管理。对物品出入要严格把关，积极主动的跟业主或装修负责人联系核实，核实无误后开具物品放行单等；

7、领导交代的其他事宜。

物业客服的岗位职责2023新编 篇5

1.微笑并礼貌的做好物业服务中心的各项接待工作，让小区业主感受到物业的服务热情。

2.熟悉公寓内基本情况及相关物业服务专业知识，能流利的解答业主提出的疑问。

3.负责业主的报修处理，熟悉报修工作流程。

4.负责业主的投诉，熟悉投诉处理流程。

5.负责收集、反馈业主的各项需求，及时汇报，及时反馈，及时解决。

6.负责业主的物业费及其他相关费用的正常收取及催缴工作。

7.负责__收集、整理、定期更新工作。

8.负责管理公寓楼栋管家微信账号，更好服务于业主，提升物业管理品质。

物业客服的岗位职责2023新编 篇6

1.处理业主反映的各项事宜，处理派工单及投诉单

2.对住宅园区装修进行巡查，对违规装修发出违规整改通知

3.对园区及楼栋进行日常巡查，善于发现问题解决问题

物业客服的岗位职责2023新编 篇7

1、负责统筹所辖区域业主相关事务；

2、负责所辖区域业主档案资料管理；

3、负责所辖区域业务投诉处理；

4、对所辖区域的收费率、满意度负责

物业客服的岗位职责2023新编 篇8

1、客户服务中心日常运作和管理，包括与业户的联络沟通及对内各部门协调工作;

2、熟悉小区交楼流程，建立完善的业户档案，保持与业户之间的沟通;

3、负责业户来电来访投诉等工作，了解交楼后售后维修的工作流程，并收集掌握所有记录，记录报修情况和服务质量，及时做好回访、跟踪、检查工作;

4、负责督促催缴业户物业管理费和做好收缴统计分析工作;

5、处理业户装修方案的审批工作及办理交楼手续、检查违章及违法装修;

6、对物业管理区域内的清洁卫生、绿化养护和共用设施设备进行管理及运行质量的检查，落实物业管理区域内的公共管理制度，督促业户遵照执行;

7、负责对公共区域的定期巡视，及时跟进处理相关问题;

物业客服的岗位职责2023新编 篇9

1、轮值守前台接听客户电话、接待客户来访(投诉)并加以记录;

2、按值班及分管区域安排，负责对所管辖区域楼宇内部及外围等公共区域的巡视，发现问题及时处理;

3、经常检查前台、公共区域等各项设施和环境的安全、卫生，负责与清洁、工程、秩序维护部部门联系以保障各项设施的正常营运;

4、热情为客人服务、充分满足客人提出的各项合理要求，确保任何报修、投诉都能在24小时内处理或获得反馈;

5、听取客人的意见和建议并妥善处理投诉与业主建立和保持良好关系;

6、遵守公司及前台的各项规章制度;

7、做好交接班工作，认真填写《值班日志》;

8、及时发送物业给业户的所有通知和信函，协助追缴物业管理费;

9、进行日常留存钥匙的借取工作，并填写《钥匙借用登记表》;

10、负责整理建立业户档案，增装修客户以及新入住业主、租户登记工作，定期整理《客户联系方式表》，对新增及变更部分进行更改;

11、负责跟踪业户的装修监管及搬迁工作，办理业户物品搬迁放行手续，及时协调处理违规装修事宜。

物业客服的岗位职责2023新编 篇10

1. 负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展;

2. 负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实;

3.负责制订物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划，并落实分解与监督执行;

4. 负责客户服务团队建设和绩效考核;

5. 负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分拆，制定纠正预防措施，有效控制投诉量;

6. 负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;

7. 负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的顺利开展;

8. 负责对物业管理服务中心现场品质工作进行检查、监督、指导与考核;

9. 负责社区文化活动年度方案的制定及实施。

物业客服的岗位职责2023新编 篇11

1.负责责任区域内的业户沟通服务工作，保持良好住户体验，从事管家式的全方位住户服务

2.负责责任区域内的现场品质工作;(维护好绿化、保洁、公建设施情况、在岗人员状态等)

3.负责对责任区域内装修管理监控工作，并对装修垃圾的处理等问题进行管理

4.负责接受责任区域内客户的诉求，并及时处理，做好回访工作

5.负责责任区域内客户物业相关费用的收缴，并开具相关发票、收据等票据

6.负责业主档案的管理，做好业主档案的收集、整理、保管工作

物业客服的岗位职责2023新编 篇12

1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

2、负责辖区内用户档案资料的收集与管理;

3、记录业主报修情况，负责与业主/用户联系等工作;

4、负责业主来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪及检查等工作;

5、对辖区内的各项设施等活动做好监督管理;

6、执行公司的各项规章管理制度。