物业客服岗位职责精编(精选21篇)
物业客服岗位职责精编 篇1
1、严格按照要求着装和佩戴工牌上岗,统一按规定穿戴整齐;
2、严格遵守公司各项规章制度,上岗后不准左右工作无关之事;严禁擅离岗位或互相串岗。岗位工作变动,必须履行相关程序;
3、保持标准的站立姿势,遇有客户来访,应微笑、热情接待并说“您好,欢迎参观!”举止应大方得体;
4、来访人员提供优质引导服务,客服人员以标准礼貌用语及肢体语言指引客户前往销售前台;
5、遇有客户咨询,应耐心、礼貌回答,言语、举止应大方得体;
6、认真完成领导交办的其他各项工作。
物业客服岗位职责精编 篇2
1、负责接听客户服务热线电话,记录各类投诉。
2、负责大厦出入人员、来访人员接待及门禁管理工作。
3、负责前台值岗工作。
4、完成领导交办的其他工作。
物业客服岗位职责精编 篇3
1、在物业服务中心客服主管领导下,具体行使管理、监督、协调服务的职能。
2、负责项目的清洁、绿化、维修、接待、回访等项服务工作。
3、全面巡查责任区域物业公共设施设备的完好情况,发现故障及时报修处理。
4、参加主管主持的部门例会,总结当月工作,制订下月计划。
5、收集有价值的物业信息,为推动项目的服务工作出谋划策。
6、负责处理责任区域住户的投诉、报修和家访,做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。
7、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。
8、完成办公室临时交办的工作。
9、完成当期及历史物业费催缴。
物业客服岗位职责精编 篇4
1、负责每日客户服务请求的接待和落实,做好相关记录,保持良好的服务态度和服务形象。
2、接听打入物业管理处的总机电话,并做好转接和处理工作。
3、负责日常客户投诉的接待工作以及时反馈给相关部门,同时做好跟踪处理工作,必要时上门回访,给予解释。定期整理投诉分析。
4、认真做好报修服务单的处理工作,并及时做好回访工作。
5、认真做好接待区域的整理和布置工作,保持接待区域的良好环境。
6、认真做好日常接待记录,并在工作日结束前进行移交。
7、认真做好日常巡楼工作,并记录下缺陷,及时报修。
8、及时完成领导布置的其他工作。
物业客服的岗位职责5
1、负责商务楼客服工作,建立高效的客户服务管理体系,同时__地提高客户满意度。
2、与物业其他部门协调处理好商务楼物业管理,定期进行客户回访工作。
3、按照公司规定,定期对租户进行走访,征求其对服务管理的意见或建议。
4、落实其他部门反馈到物业客服部需要协调解决的事宜。
5、负责指导客服专员接收租户入驻和装修手续办理的咨询。
6、熟悉工作所在区域财物保管、急救、火警和紧急突发事故的处理程序,配合部门负责人做好突发事件的处理,对任何危险或潜在危险做出及时预警反应,并立即通知相关部门做出有效处理。
7、完成上级交办的其他工作任务。
物业客服岗位职责精编 篇5
1、协助上级指定《案场及样板间物业服务方案》,完成进场准备各项工作;
2、组织新进人员培训,规范员工日常服务礼仪细则;
3、科学排班,合理安排下属工作,指导下属正确处理问题;
4、督导案场清洁、样板间管理、沙盘服务及维护;
5、指导监督下属服务流程,纠正细__,检查水吧工作规范;
6、配合销售部维护好客户资料,维系小区物业业主关系;
7、后期物业服务的日常监督,处理住户反应的问题及处理投诉事件;
8、维护日常业主服务工作,建立良好的服务关系;
9、及时完成领导安排的其他工作。
物业客服岗位职责精编 篇6
1、及时处理客户投诉和突发事件的接待工作,
2、协助制定文书、通知、表格等工作;
3、配合收缴物业服务费;
4、熟悉物业各种合同、合约,每月整理业户资料;
5、协助作好有偿服务项目;
6、协助完成公司行政工作。
物业客服岗位职责精编 篇7
1、负责前台日常接待及报事报修处理;
2、负责客服投诉处理;
3、负责催收物业费、水电费等
4、负责日常楼层巡查;
4、领导安排的其他事宜;
物业客服岗位职责精编 篇8
1、对每日巡查报告、投诉记录、事件报告、管理日志等工作内容进行审阅,对出现的问题迅速处理,并视情节,呈报上级;
2、每日对清洁公司、绿化公司、虫控公司的日常工作计划及合同执行情况进行监管,确定清洁绿化标准、规范及相关内容执行情况;
3、监督、跟踪当值时段内各类投诉事件的处理结果及回访工作,监督及协调现场故障报修情况的落实工作;
4、针对现场各类突发事件,协调各相关部门及维保担保进行紧急处理,并对现场情况及处理过程逐级上报;
5、履行应尽的其他职责及完成上级交办的其他任务。。
物业客服岗位职责精编 篇9
1.熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规,有丰富的客户服务及部门管理工作经验。
2.具备独立处理一切紧急及突发事件能力及跟进管理日常事务的能力。
3.有较强的语言表达及沟通能力,善于与客户及相关政府部门沟通。
4.熟练使用各类办公软件,有较强的文字编辑及写作能力。
5.性格开朗,工作中思维灵活,善于处理各部门工作,沟通、衔接、化解各类矛盾。
物业客服岗位职责精编 篇10
1、负责物业前台接待工作。
2、负责公司服务热线电话的值守,并收集掌握热线电话的所有记录,记录报修情况和服务质量,负责与业主/住户联络:
3、 负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作;
4、管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作
5.部门经理交办的其他工作
物业客服岗位职责精编 篇11
1.主持客户服务部内部日常工作,贯彻客户服务部的各项方针、制度,组织和检查部门内部的各项岗位职责的落实情况;
2.负责客户服务部与各职能部门工作协调;认真监督、检查小区内、保洁、电梯、维修、交通和小区绿化、保洁管理等服务工作的落实情况;
3.走访客户,主动与客户沟通,掌握了解客户动态信息,做好与客户的各项协调工作;
4.督导各项费用的收取工作;拟定部门培训计划并负责组织实施、考核等;
5.处理各项投诉;
6.完成项目经营指标。
物业客服岗位职责精编 篇12
1、负责所管小区物业服务中心电话接听,接待来访业主;
2、完善业主各类信息,解答业主的有关问题,为业主办理装修、出入证等;
3、物业服务费的催缴;
4、每日对反馈的各类问题进行梳理、汇总,处理业主投诉;
5、负责各类文档的收发、归档工作,完成与公司各部门的工作对接;
6、负责业主/住户满意度调查工作,做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;
7、完成上级领导交代的其他工作。
物业客服岗位职责精编 篇13
1、接待日常客户来电、来访,负责协助物业经理催缴租金;
2、接受客户咨询及投诉处理,及时分流处理,并做好跟踪及回访;
3、协助公司组织园区活动;
4、协助客户办理工商备案事宜。
物业客服岗位职责精编 篇14
1. 与业主保持良好沟通,
2. 报修及工程问题追踪处理,
3. 物业管理费催缴及各方面收费,
4. 业主入住手续办理、登记、查阅、更新,
5. 装修监管及装修问题的咨询解答。
物业客服岗位职责精编 篇15
1、负责地产签约后售后服务快速响应,包括但不限于合同、票据领取通知、退费跟进等。
2、负责受理客户咨询及投诉,及时响应并跟进反馈至圆满解决。
3、负责工地开放日/房屋交付邀约、接待,跟进业主整改问题并沟通回复处理结果。
4、保证客户月度满意度指标达成。
物业客服岗位职责精编 篇16
1. 做好销售准备工作,了解售楼资料;
2. 陪同客户看房,了解客户需求,提供合适房源,进行商务谈判;
3. 电话联系,开发有效客户,并做好记录、维护工作;
4. 负责客户签约,追缴房款及后期维护。
5.负责客户的开发和维护,接待与咨询,提供全方位、专业的房地产置业服务
6.及时了解、补充和掌握最新房产信息的动态;
物业客服岗位职责精编 篇17
1、严格按照公司管理制度的要求进行作业,配合部门经理做好监督管理工作,提出合理化的意见与建议。
2、负责项目物业费的收缴工作,完成收费任务。
3、接待和处理业户投诉,做好回访和信息反馈工作,制定纠正和预防措施并上报部门经理。
4、负责合理调配人员,协调部门员工的分工与协作。
5、负责协助部门经理做好部门员工的激励、考核、培训与相应权限范围内的奖罚工作。
6、协助部门经理处理各种紧急突发事件。
7、完成领导交办的其他工作。
物业客服岗位职责精编 篇18
1、根据公司规范和工作指引,督导部门员工日常行为规范。
2、负责拟订部门工作计划,编制部门费用预算。
3、负责组织客户信息收集与分析,建立完善客户档案资料。
4、负责解答客户疑难问题,组织分析客户投诉热点。
5、负责小区业主活动的策划和组织执行工作。
6、负责审核巡楼报告、投诉记录及报修纪录,并跟进处理进度。
7、负责拟订、发放客户管理通告以及温馨提示。
8、定期向经理提交管理报告,提出合理化建议;
9、协助财务部门拟订出欠费收取可行性方案。
10、完成领导安排的其他事项
物业客服岗位职责精编 篇19
1、负责本项目内的日常巡视,做好“巡视记录”;
2、负责对业户资料的登记、收集、存档、保管工作;
3、负责所管辖范围内的管理费的催收工作;
4、接待业户办理装修申请手续,巡视装修现场,办理装修验收手续;
5、受理业户或顾客的投诉,做好跟进及解释工作。;
6、按时完成上级领导交办的其他工作。
物业客服岗位职责精编 篇20
1、负责所属项目每月的物业费催缴、收费等工作;
2、负责项目办公用品申领、通知拟定等后勤服务工作;
3、对所负责项目维护好客户关系,收集客户意见,做好客户满意度调查分析;
4、督导公区绿化、保洁卫生、巡查项目安全,发现问题及时上报;
5、停车场收费对账、物业费发票管理等。
物业客服岗位职责精编 篇21
1、负责来访来电的接待,文件信件的收发,负责公司各项业务咨询、投诉及租户装修申请手续的办理。对投诉、建议、服务质量进行回访;
2、协助出租合同的签订、续签、变更、转名等手续的办理;
3、负责商户资料、车辆登记资料、租户装修、请假、考勤、办证等资料以及日常管理记录原始资料的保管,并进行电脑录入,建立电子档案,及时更新,加密保存;
4、负责各部门现场管理工作对商户资料查询和沟通。负责前台受理业务与各部门的联系与处理;
5、经审批负责公司及各部门公告、通知、广播、短信的发布;
6、负责催收租户应缴纳的费用;
7、协助公司开展招商,宣传、市场推广工作;
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