电商客服岗位职责说明书(精选3篇)
电商客服岗位职责说明书 篇1
1 进入后台,查看前一日的所有订单,是否有异常的订单(含申请退款的订单)
2 查看工作台的留言,有客户留言的话,不管对方是否在线,一定要及时回复,以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。
3 售后问题做好简单记录,并发给售后服务做好存档记录,以便后期查询
4 客户拍下之后,12小时之内没有付款的,应该及时和客户联系,适当的催单。
电商客服岗位职责说明书 篇2
1、负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案
2、负责进行有效的客户管理和沟通
3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
4、定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况
5、负责发展维护良好的客户关系
6、负责组织公司产品的售后服务工作
7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》
8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策,并且把它变成自己的语言,流利地把它表达出来。
9、不断提高自己的销售能力(销售语言,销售技巧)
10、工作责任心
11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标,以便在推广的同时,稳定老市场,稳定基础销量。
电商客服岗位职责说明书 篇3
1、网店日常销售工作,为顾客导购,问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交;
2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务;
3、网店销售数据和资料整理。
4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意;
5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。
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最新财务总监岗位职责(通用15篇)
最新财务总监岗位职责篇11、根据集团发展战略和发展目标建立适合集团公司经营管理需要的财务管理和资本运营体系,保持公司财务运作的顺畅;2、根据国家相关制度与法律法规制定财务各项管理制度与工作流程;3、负责加强与银行、工商、税务等相关部门的公关外联;4、...
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项目经理岗位职责最新(精选8篇)
项目经理岗位职责最新篇11、认真执行党和国家有关的方针、政策、法规和上级有关规定,确保公司下达的各项经济指标的完成。(受经理委托,主持经理部的日常工作)对施工项目的工期、质量、效益、安全、三优文明负全责。2、在上级授权范围内,对合同内各项工程的进度、...
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生产总监岗位说明书(精选18篇)
生产总监岗位说明书篇11保证本车间的一切生产行为完全按照生产管理文件规定进行。2根据生产部门下达的生产计划,负责组织编制车间生产作业计划指令单,并保证计划按期完成。3负责本车间各个岗位人员的合理调配以保证生产的正常进行。4负责组织本车间有关人员研究...
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公司业务员岗位说明书(精选6篇)
公司业务员岗位说明书篇11.认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则,努力提高自身业务水平。2.积极完成规定或承诺的销售量指标,为客户提供主动、热情、满意、周到的服务,并配合销售代表(番禺销售代表)的工作;3.办理各项业务工作,要做到:积极联系,事前请示、事后汇...