电商客服专员岗位职责(通用7篇)
电商客服专员岗位职责 篇1
1、负责利用各种平台聊天工具在线接待顾客的购物咨询;
2、负责核实、处理顾客下达到后台系统的订单;
3、负责解答客户使用过程中的问题;
4、负责客服回访与跟踪维护;
5、配合完成其它相关工作。
电商客服专员岗位职责 篇2
1、平台店铺日常客服工作,包括咨询、引导、问题解答、促使交易等;
2、负责平台部分产品的用户订单处理
3、平台售前、售后数据汇总、分析和资料整理;
4、与客户在线及电话交流,解决用户需求,处理用户建议;
5、与其他营运团队之间的沟通与协调;
电商客服专员岗位职责 篇3
1、负责售前售中交易促成,通过旺旺及时解决客户疑难问题,完成月度目标;
2、及时了解并解决客户所做出的中差评;
3、妥善解决客户的退换件和退款问题并记录;
4、接受并处理客户投诉,了解投诉原因并提出改善建议;
5、接受客户查件,追踪物流,确保快递及时妥善送达;
6、积极处理售后问题,电话跟进
电商客服专员岗位职责 篇4
1、及时处理各平台的客户留言,了解客户需求,协助客户下单;
2、参与订单管理,跟进发货的进度;
3、处理客户的投诉,有效的沟通并给出解决方法;
4、查看并处理店铺后台的评论、回评、投诉、留言等信息,做好各项售后准备工作(处理中、差评流程、延伸客服服务的流程、退换货的操作流程);
5、做好回访工作,用电话、旺旺或QQ等方式关系客户,建立良好的客户关系。
电商客服专员岗位职责 篇5
1. 通过旺旺形式解答客户的问题,熟悉店铺产品、最新活动、最新优惠打折信息;
2. 了解客户的需求,做好售前的引导工作,并促成交易;
3. 售后的跟踪与处理工作;
4. 服从上级安排,协调及配合团队完成销售目标,维护老客户关系并开发新客户关系。
电商客服专员岗位职责 篇6
1、负责电商平台的客户售前、售后咨询并做好相关记录;
2、跟进订单,解决客户物流查件、催单,并进行登记、反馈、跟进;
3、处理好客户提出的各种问题及投诉建议;
4、完成上级领导安排的其他工作。
电商客服专员岗位职责 篇7
1、熟悉公司的产品与业务,负责公司线上的客户接待及咨询工作;
2、主动并及时解答在线咨询的问题,并帮助和引导客户制作产品;
3、负责客户问题的汇总,并及时反馈相关信息至公司相关部门;
4、每天汇总当天客户问题反馈,对于未成交客户进行分析,便于后续更好的展开工作;
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委派会计的岗位职责十篇
委派会计的岗位职责篇11、能独立操作一般纳税人企业外贸会计和进出口业务账目,熟悉进出口企业会计处理流程和方法,能够独立完成整套的财务处理及财务核算;2、熟悉进出口贸易结算、结汇、退税等作业,能够独立、熟练、准确的完成进出口外汇核销、出口退免税申报、进...
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代班负责人岗位职责(精选6篇)
代班负责人岗位职责篇1代班经理岗位职责1、严格遵守公司的各项规章制度,按公司要求落实各项规章制度并检查各项制度的执行的情况。2、负责员工岗位技能的培训及工作质量的考核。3、定时检查各部门卫生情况。4、对重要的设施、设备等要落实责任制并随时随地对其...
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人事助理岗位职责和工作内容篇11、负责员工的招聘、入职、培训、人事调动、离职等手续,建立人事档案。熟知员工个人能力,辅助领导合理安排公司内部人力资源增减调配等;2、负责员工转正后社会保险投保、申报,公司社保基数申报、调整、年检等工作,及时掌握国家相关法...
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政教岗位职责十篇
政教岗位职责篇11、协助政教处主任、副主任抓好学生的思想政治教育,搞好活动记载。2、具体实施政教处学生活动计划并深入到学生中去,掌握学生的思想情况,及时向政教处反映要解决的'问题。3、协助政教处搞好学生宿舍、“两操”、“两活动”及“班务日志”的考...