物业客服专员岗位职责(通用13篇)
物业客服专员岗位职责 篇1
1、为业主办理入住手续、并解答业主提出的有关问题。
2、为客户办理接房、装修手续,为装修人员办理出入证,向客户发放《装修手册》,同 时解答有关装修问题,请工程组人员对装修申请进行审批,并办理装修结束后的退款事宜。
3、随时解答客户提出的各种问题及咨询,遇问题及时向部门负责人汇报。
4、规范接听电话,作好日工作记录并通知相关人员进行处理。
5、 办理出门条、施工出入证、并做好钥匙借用记录。
6、接受客户投诉、听取住户意见和建议,及时向相关部门反映。
7、整理业主档案,严格保密业主信息。
8、做好财务现金的收取并开具票据
9、按规定认真完成每日工作记录。
物业客服专员岗位职责 篇2
1、接听客户来电及接收客户APP报事,了解客户关于小区生活的诉求(比如:报修、投诉等),记录后派单给各小区的物业服务人员,并跟踪诉求的处理情况;
2、通过现有途径(网络为主),监控客户留言,了解客户诉求,并督促一线公司处理,验证处理情况;
3、APP、微信等网络平台的维护,包括查阅粉丝情况、数据统计、粉丝留言收集分析、内容发布等;
4、通过系统对客户信息进行维护、分析;
5、完成公司统一部署的其他专项工作,比如:客户调查、员工回访等。
物业客服专员岗位职责 篇3
1、对商户提出的合理要求及时予以解决,确保物业管理公司与商户之间良好的沟通关系,通过与业主接触和定期拜访收集、整理业主需求,及时报告领导并传达给相关部门;
2、跟进辖区内商户各项投诉的处理结果;
3、参与监督检查商铺内的装修情况,如发现违章装修者,要及时上报;
4.、负责入户抄水表工作及各种款项的收缴工作;
5、负责完成物业管理费和其它代收代缴费用收取、催收工作;
6、定期进行空置房屋的巡视,将问题及时书面反馈相关部门;
7、完成领导交办的其他工作。
物业客服专员岗位职责 篇4
1、建立客户信息档案;
2、接听客户来电,解答客户咨询,处理客户投诉,反馈客户信息等服务管理工作;
3、负责对项目物业服务品质进行监督检查;
4、配合品牌宣传,协调物业开展业主活动;
5、负责交房准备工作;
6、监督、跟进质量问题的整改工作;
7、协助或独立开展业主满意度调查。
物业客服专员岗位职责 篇5
1、受理业主报修、咨询、投诉及建议、及时分流处理等,并做好跟踪及回访记录;
2、负责区域内的通告、文件的发送;
3、接待日常客户来电、来访,受理各类服务预约;
4、业主/租户接待及租户的各项费用的收 取、催缴工作;
5、负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的管理;
6、完成上级领导交办的其它工作及部门安排的各类临时性任务。
物业客服专员岗位职责 篇6
1)根据质量文件要求落实部门日常管理工作,执行写字楼的客户事务管理;
2)协助部门经理完成项目年度多种经营工作计划的编制;
3)挖掘并跟进有意向客户,沟通及签约,跟进多种经营业务开展,为项目创收;多种经营活动的沟通跟进,相关资料的整理、编辑;
4)组织部门完成项目物业服务费的季度、年度收费催费工作任务;
5)组织铺排多种经营全年计划,完成项目多种经营指标;提交制定多种经营业务增收方案;
物业客服专员岗位职责 篇7
1、负责商业物业的客服、环境和运营管理工作,包括专业市场、展馆及公寓等配套。
2、负责商家入驻工程装修、日常租金和物业管理费的催缴等。
3、受理现场维修申报和客诉等工作,维护客情回访,需要对物业一线突发情况进行应急处理等。
4、无管理经验者可应聘专员职位。
物业客服专员岗位职责 篇8
1. 了解物业管理专业知识,熟练掌握接待、礼仪常识及规范,对业户礼貌热情;
2. 严格按公司及项目的顾客服务标准及规范做好客服接待、服务等工作;
3. 接待并处理业户咨询、报修、投诉等事务,及时做好书面记录并给予规范及准确的反馈,并按公司要求进行客户回访工作;
4. 业户资料的登记、归档、整理及更新;
5. 负责处理各类信件、文件等文书工作,包括登记、分发、录入、打印等;
6. 协助上级主管处理各类业户应缴账款的统计、催缴工作;
7. 协助上级主管开展各类文化建设活动;
8. 完成上级主管安排的其他工作。
物业客服专员岗位职责 篇9
1 、定期巡查项目管理范围,发现设施设备及安全隐患及时记录,找相关部门处理;
2、按照月度、季度、年度催缴业主管理费欠款;
3、配合物业服务中心收款员,对管理费用的收缴及开具发票;
4、因工作业务产生纸质资料,必须整理归档保存;
5、建立合理有效的管理处文化组建团队搭建小区文化;
6、配合相关行政人事工作。
物业客服专员岗位职责 篇10
1、协助部门进行物业项目品质督查工作,确保各项目按公司要求及标准开展工作;
2、定期进行各物业项目巡查工作并出具品质报告,不断改善和提升物业各项目服务及管理;
3、协助对各物业项目相关管理体系及标准的制订
4、协助做好客户满意度提升方案,并监督执行;
5、各物业项目日常工作对接及相关问题处理。
物业客服专员岗位职责 篇11
1.建立并维护良好的公共秩序,协调处理邻里纠纷和投诉,做好回复跟进工作;
2.根据业主的不同需求,协调各部门完成客户所需要的的服务;
3.对管理处工作中的各项数据进行统计、分析、存档;
4.对小区住户的管理费收缴率负责;
5.督导部门员工工作及培训,不断提高员工的服务水平。
物业客服专员岗位职责 篇12
1.日常工作:负责制定现场各项服务制度;客服台现场咨询。接待、投诉处理。场内便民设备设施,广播服务管理及维护,停车券汇总及发放:;周定货产盘点,遗失物品汇总。
2.会员管理:商场各项会员活动的开展和相关咨询宣传推广,会员关系管理和维系,
3.会员积分兑礼:负责每日积分审核,会员卡升级管理,排查恶意积分。现场兑礼活动配合,兑礼消耗积分汇总,会员积分兑礼活动礼品的出入库管理及表格管理。
4.投诉处理:顾客投诉处理,案例分析汇总,形成客诉档案。
物业客服专员岗位职责 篇13
1、 负责办理客户入住、迁出手续及收集、管理客户档案资料。
2、 负责辖区内租金及各项费用收缴工作。
3、 负责客户投诉的接待、处理及回访工作。
4、 负责督导客户办理相关证件及房屋装修报批、装修过程的监督及纠正各类违章工作。
5、 负责辖区内公共用房的管理及公共区域的清洁、绿化、消杀工作并进行检查和评核。
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车间安全员岗位职责十篇
车间安全员岗位职责篇11.严格执行公司安全管理规章制度,做到事事注意安全,时时抓好安全。2.经常检查加工厂对安全生产规章制度的执行情况,及时制止违章作业,违章指挥和不安全行为。3.对存在的安全隐患及时下达整改通知书,监督实施整改,按时验收、整改结果。4.参加安...
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后勤管理员岗位职责篇11、做好日常考核工作,提高食堂服务质量;2、统筹安排餐厅后勤日常基础管理并追踪重点问题的解决;3、做好食堂环境卫生管理;4、做好班车管理;5、完成领导临时交办的任务。后勤管理员岗位职责篇21.热爱本职工作,遵纪守法,严格执行公司的各项规...
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电话销售岗位职责十篇
电话销售岗位职责篇1一、职位描述1、根据公司提供的`企业客户资料库进行电话销售;2、能够根据公司需求自行开发搜寻合适的客户资料;3、定期整理更新客户数据库;4、与客户建立良好的关系并定期维护关系;5、能很好地与相关部门人员合作;二、职位要求1、有亲和力,声音甜...
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信贷政策岗位职责(精选3篇)
信贷政策岗位职责篇1职责描述:1、负责贷中额度策略、定价策略的追踪及优化2、实施信贷风险政策、跟踪、分析政策效果;3、搭建贷中决策系统,不断优化系统功能,完善风险管理体系;4、探索并接入新的互联网下数据源,测试新数据源并优化现策略。岗位要求:1、全日制...