物业客服专员工作职责细分（通用22篇）

物业客服专员工作职责细分 篇1

1、负责访客、来宾的登记、接待、引见，严格甄别、控制外来人员进入办公区域;

2、迎早服务，树立大楼服务窗口的良好形象;

3、负责接听服务电话,及时反映给相关部门,做好相应的电话记录;

4、熟练掌握各种规格会议的摆台及服务知识，熟悉会议接待流程;

5、重要会议服务，按会议要求，做好会前、会中、会后服务工作;

6、负责大楼各单位工作人员智能信息录入、更新、注销，保障大楼工作人员上下班通行顺畅;

物业客服专员工作职责细分 篇2

1、接待来人来访并受理、跟踪、回访日常公共事务(客户报修、求助、投诉、建议等)

2、物业管理费用收取，并将款项每日存入公司指定帐户

3、按照现金管理制度，妥善保管各种结算凭证、印鉴和收据、发票等财务票据

4、项目钥匙(空置房、业主托管、未接房)、业主信息维护

5、重要邮件、包裹、快递等收发

6、协助主管开展项目人事行政事务性工作

7、参与园区巡视

8、突发事件的协同处理及执行公司临时工作任务

物业客服专员工作职责细分 篇3

1.建立并维护良好的公共秩序，协调处理邻里纠纷和投诉，做好回复跟进工作;

2.根据业主的不同需求，协调各部门完成客户所需要的的服务;

3.对管理处工作中的各项数据进行统计、分析、存档;

4.对小区住户的管理费收缴率负责;

5.督导部门员工工作及培训，不断提高员工的服务水平。

物业客服专员工作职责细分 篇4

1、协助上级协调与落实商业物业管理的执行工作以及建立健全物业管理服务标准及流程、制度等;

2、全面负责客户中心的客户接待、来访工作，包括客户咨询、需求、投诉受理并协调解决;

3、协助商业项目的活动推广、招商策划工作的开展，建立优质商户资料库、每月管理费租金等费用的催缴、协助商户进退场工作等;

4、负责客户服务中心有关文书工作，包括文件管理、档案收集及归档工作以及部门间工作协调及信息传递。

物业客服专员工作职责细分 篇5

1. 协助执行公司的各项规章制度和维护工作秩序;

2. 电梯、空调维修保养协调事宜;

3. 负责公司全体员工的后勤保障工作，(包括发放办公用品、印制名片、订水、定票、复印、邮寄、电话账单汇缴等事务);

4. 负责接待来宾，接听或转接外部电话;

5. 负责与工作内容相关的各类文件的归档管理;

6. 协助工程部租户二次装修(进场退场时宜);

7. 完成上级安排的其他工作任务。

物业客服专员工作职责细分 篇6

1.负责客户服务接待，客户诉求受理、跟进、处理、回访等工作。

2.负责服务区域巡查，主动发现问题，并跟进处理。

3.负责主动提供客户关怀，维护客户关系。

4.负责有偿服务工作的开展。

5.负责按要求收取各项费用。

6.负责信息资料的流转跟进。

7.负责上级交待的其他任务。

物业客服专员工作职责细分 篇7

1、对商户提出的合理要求及时予以解决，确保物业管理公司与商户之间良好的沟通关系，通过与业主接触和定期拜访收集、整理业主需求，及时报告领导并传达给相关部门;

2、跟进辖区内商户各项投诉的处理结果;

3、参与监督检查商铺内的装修情况，如发现违章装修者，要及时上报;

4.、负责入户抄水表工作及各种款项的收缴工作;

5、负责完成物业管理费和其它代收代缴费用收取、催收工作;

6、定期进行空置房屋的巡视，将问题及时书面反馈相关部门;

7、完成领导交办的其他工作。

物业客服专员工作职责细分 篇8

1.接待业主的来电来访咨询、投诉、接洽;

2.为业主办理入住手续;

3.受理业主报修;

4.物业管理费及代收代办费用的收取;

5.业主的装修手续办理及管理;

物业客服专员工作职责细分 篇9

1、负责来电来访接听业户反馈事宜，接到报修事宜的及时通知工程人员上门维修。

2、负责办理业户入伙、装修及二手房业户过户手续，办理装修人员出入证及住户物品搬出开放行条手续等。

3、负责所分配区域的装修巡查，发现违规装修及时通知整改。

物业客服专员工作职责细分 篇10

1、受理业主报修、咨询、投诉及建议、及时分流处理等，并做好跟踪及回访记录;

2、负责区域内的通告、文件的发送;

3、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约;

4、业主/租户接待及租户的各项费用的收 取、催缴工作;

5、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

6、完成上级领导交办的其它工作及部门安排的各类临时性任务。

物业客服专员工作职责细分 篇11

1.负责业主档案的建立与管理;

2.负责与业主之间建立良好的关系并持续维护;

3.参与本项目接管验收、房屋交付、装修及入住等相关工作;

4.负责业主报修、投诉事件的处理;

5.负责园区业主物业费的协收、催收;

6.负责园区社区文化活动的组织、筹办;

7.领导交办的其他任务。

物业客服专员工作职责细分 篇12

1.负责各类服务费的结算，跟踪各类服务费的催缴;

2.负责客户信息档案的建立、更新、维护;

3.负责跟进落实客服部工作中有关重大问题、租户投诉等事项及反馈工作 ;

4.负责对接客户满意度数据，建立并完善客户服务标准流程，推动客户满意度工作有序开展;

5.完成公司交办的各项工作。

物业客服专员工作职责细分 篇13

1.督办管控所管辖区域卫生保洁与绿化工作;

2.保证环境部工作的有序开展，对保洁作业规范、服务礼仪、现场品质有效管理;

3.每日对现场环境品质进行巡查，对不合格的品质现场进行整改跟踪及扣分;

4.负责监管保洁设施设备，工具的安全使用，保管和保养工作;

5.对现场不合格进行沟通，做好外包单位的工作评估;

6.服从上级领导安排的其他工作。

物业客服专员工作职责细分 篇14

1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约;

2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访;

3、办理业主装修、入住手续，对前台各类问题进行梳理、汇总等;

4、受理业主报修登记并跟进解决;

5、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;

6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位管理费、物业管理费等费用的收缴;

7、协助组织小区业主活动。

物业客服专员工作职责细分 篇15

1.日常工作：负责制定现场各项服务制度;客服台现场咨询。接待、投诉处理。场内便民设备设施，广播服务管理及维护,停车券汇总及发放:;周定货产盘点,遗失物品汇总。

2.会员管理：商场各项会员活动的开展和相关咨询宣传推广，会员关系管理和维系，

3.会员积分兑礼：负责每日积分审核,会员卡升级管理，排查恶意积分。现场兑礼活动配合，兑礼消耗积分汇总，会员积分兑礼活动礼品的出入库管理及表格管理。

4.投诉处理：顾客投诉处理，案例分析汇总，形成客诉档案。

物业客服专员工作职责细分 篇16

1、在物业片区业务管理负责人的管理和指导下进行相关工作;

2、对项目上物业管理工作进行检查;

3、对物业管理中发现的问题汇总，上报，并跟踪整改情况;

4、完成上级交代的其他任务。

物业客服专员工作职责细分 篇17

1、熟知本部门各项工作流程，负责对客服务承诺跟进和实施。

2、负责日常客服工作的执行，受理客户进退场及装修申请和各项办证业务。

3、掌握项目各种费用的收缴情况，定期上报并负责费用催收，对收费率负主要责任。

4、紧密联系客户，了解客户动态，定期走访，维护客户关系，处理客户意见、投诉等，提升客户满意度。

5、服务中心零星物资采购、外包清洁绿化合同考评及付款申请等工作。

6、负责楼层巡查、外包清洁绿化品质监管，跟进落实整改情况，提升品质管理。

7、负责服务中心文字工作，发布对外公告和资料传递，统一归口存档。

8、各项突发应急处理、跟进、汇报、回访工作。

9、协助服务中心协调相关外联单位、供应商等工作，保持良好的外部关系。

物业客服专员工作职责细分 篇18

1、接待业主来访，协调各部门处理报事报修;

2、物业费用催收，达成收费目标;

3、负责巡查管辖区内的公共设施、卫生、绿化、治安等情况，发现问题并及时汇报、处理;

4、定期回访业主，收集业主建议，做好满意度调查 ;

5、完成上级领导安排的其他事宜。

物业客服专员工作职责细分 篇19

1.对客户资料进行收集整理，建立台账并更新维护;

2.通过与客户接触和定期拜访，维护、更新用户信息和需求，及时传达给相关部门;

3.参与、定期维护、完善客户服务流程，确保与时俱进，保障公司利益的同时满足客户要求。

日常客户服务：

1. 负责日常客户联系，沟通协调处理客户需求;

2. 制定客户回访计划与满意度调查等各类客户问卷，对各类调查问卷结果进行统计分析形成报告上报部门经理;

3. 通过定期对大厦用户进走访，对用户提出的合理要求及时予以解决，确保物业公司与用户之间良好的沟通关系，

4. 对项目内公共区域的设备，设施进行巡视检查，发现问题及时报修，并跟进处理结果;

5. 协助项目经理办理客户入驻退租等各项手续;

6. 协助客户办理二次装修各项事宜;

7. 接受客户报修处理，及时开具派工单并对整个流程进行跟踪，完成后按标准收取费用。

物业客服专员工作职责细分 篇20

1、负责接待客户服务要求、投诉、来访，并做好登记，并及时跟进处理结果;

2、熟练办理租户的入住，催收、退租、换租、装修、维修、放行、回访等的日常事务办理;

3、负责客户的咨询解答工作;日常联络工作;了解客户需求，及时解决客户困难;

4、每月费用登记，催收等;

5、协同接待组接待相关事项的准备工作;

6、领导交代的临时性工作。

物业客服专员工作职责细分 篇21

1、负责片区内的客户诉求问题处理解决;

2、跟进月检问题整改;

3、负责片区内保安保洁工作监管;

4、开展租金、物业管理费、水电费等工作催缴;

5、开展清退租铺工作;

6、开展增值服务工作;

7、上级领导交代的其他工作。

物业客服专员工作职责细分 篇22

1、负责业主档案、装修档案、公司文件、投诉记录等各类档案及钥匙的保管工作;

2、负责处理业主投诉工作;

3、负责各类公文包括通知、温馨提示、工作月报的编写等;

4、负责装修手续的办理。参与装修竣工验收;

4、负责业主入伙手续的办理工作，装修手续的办理等;

5、负责日常装修巡查、环境卫生检查、绿化检查等工作。