物业客服工作职责内容（通用16篇）

物业客服工作职责内容 篇1

1、轮值守前台接听客户电话、接待客户来访(投诉)并加以记录;

2、按值班及分管区域安排，负责对所管辖区域楼宇内部及外围等公共区域的巡视，发现问题及时处理;

3、经常检查前台、公共区域等各项设施和环境的安全、卫生，负责与清洁、工程、秩序维护部部门联系以保障各项设施的正常营运;

4、热情为客人服务、充分满足客人提出的各项合理要求，确保任何报修、投诉都能在24小时内处理或获得反馈;

5、听取客人的意见和建议并妥善处理投诉与业主建立和保持良好关系;

6、遵守公司及前台的各项规章制度;

7、做好交接班工作，认真填写《值班日志》;

8、及时发送物业给业户的所有通知和信函，协助追缴物业管理费;

9、进行日常留存钥匙的借取工作，并填写《钥匙借用登记表》;

10、负责整理建立业户档案，增装修客户以及新入住业主、租户登记工作，定期整理《客户联系方式表》，对新增及变更部分进行更改;

11、负责跟踪业户的装修监管及搬迁工作，办理业户物品搬迁放行手续，及时协调处理违规装修事宜。

物业客服工作职责内容 篇2

1、负责当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请、政府接待来访会务工作;

2、负责业主微信、来访、电话、邮件投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查、回访工作;

3、负责做好对业主的宣传工作，季度满意度调查，发票类工作;

4、巡视公共区域、空置房、装修楼栋，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项;

5、协助主管编制本部门的相关统计报表;

6、完成上级领导交办的其他任务。

物业客服工作职责内容 篇3

1、受理业主来电来访和投诉，及时登记、跟进。

2、负责管理区域内各项费用的催缴，并按时向上级部门提供各种报表;

3、按规定做好日常管理工作的自检，接受主管的监督检查;

4、完成领导交办的其它工作。

物业客服工作职责内容 篇4

1、接听客户投诉电话，对来访的客户进行接待;

2、负责园区的日常巡查、政府部门接待;

3、负责部门办公用品管理和发放、钥匙领用管理、登记，各类合同的审核、签订，办公室文案、档案管理、资料打印及园区内各类通知、文件的发放;

4、租金、水电费、物业费的整理核算，保持与财务的沟通，了解客户交费情况，及时与未交款客户进行沟通和催缴;

5、总部各项事务的对接，外包公司日常事务的处理;

6、完成上级交办的其他工作。

物业客服工作职责内容 篇5

1、片区业主物业费的收取，报事及咨询的及时处理，协调资源，化解矛盾，解决业主需求。

2、针对不同客户需求进行服务设计及社区氛围打造，以提供“满意+惊喜”的服务与业主建立互动，增加客户粘性，实现客户满意。

3、收集客户需求及建议，向合作伙伴提供服务延展及增值建议，匹配增值产品实现业主高品质生活需求;

4、片区品质巡检，并推动相关专业解决现场品质问题。

5、总结梳理服务流程，并提出优化改进建议，以提升客户体验或工作效率;

物业客服工作职责内容 篇6

1. 负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展;

2. 负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实;

3.负责制订物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划，并落实分解与监督执行;

4. 负责客户服务团队建设和绩效考核;

5. 负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分拆，制定纠正预防措施，有效控制投诉量;

6. 负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;

7. 负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的顺利开展;

8. 负责对物业管理服务中心现场品质工作进行检查、监督、指导与考核;

9. 负责社区文化活动年度方案的制定及实施。

物业客服工作职责内容 篇7

1、熟悉责任区域内各家户基本信息与动态，按规定对客户进行走访并做好记录;

2、受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话/上门回访;

3、负责物业费收缴，及相关通知、公告的派发及张贴;

4、全面统筹并协调所负责辖区内秩序、保洁、维修、等工作;

5、巡视辖区公共设施设备，发现问题及时跟踪处理，并做好记录;

7、负责二次装修施工过程的现场管理监督，参与装修验收工作，发现违章行为及时制止并采取有效处理措施。

物业客服工作职责内容 篇8

1、根据相关物业与安全管理制度，具体行使管理、监督、协调服务的职能;

2、负责监督管理公司清洁、绿化、治安、接待、回访等项服务工作;

3、全面掌握物业公共设施、设备的使用过程与情况;

4、负责发现运行中不合格的服务项目，进行跟踪、整改、处理投诉等工作;

5、对安全生产、消防等所涉及的安全隐患进行排查及督促相关管理部门，制定整改计划，完成隐患整改;

6、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策;

7、协助领导做好对外与政府相关部门建立良好的公共关系等。

物业客服工作职责内容 篇9

1、负责统筹所辖区域业主相关事务；

2、负责所辖区域业主档案资料管理；

3、负责所辖区域业务投诉处理；

4、对所辖区域的收费率、满意度负责

物业客服工作职责内容 篇10

1、及时接听电话，准确记录来电需求并及时转达相关部门衔接处理;

2、接待来访人员并及时准确反馈信息;

3、物业费的收取;

4、资料档案的归类存放;

5、物资物品的发放;

6、处理业主报事报修;

7、完成上级主管交办的其它工作;

物业客服工作职责内容 篇11

1、负责前台工作，客人的接待及服务工作;

2、遵守公司各项目规章制度，执行公司客服部门的作业规程和遵守员工守则;

3、熟悉物业管理法规及客服部各项工作指引和服务项目;

4、积极及时与同事做好沟通，及时听取业户意见，并上报部门负责人;

5、接待顾客(业户)来访，做好对投诉人的解释工作和回访、月度、半年度业主满意度调查的相关工作和报表的制作;

6、完成上级交办的工作任务。

物业客服工作职责内容 篇12

1.负责水吧客户接待、制作茶水、饮品;

2.负责水吧卫生及物品清洁、清点、登记;

3.负责配合销售人员，为客户解答物业服务问题;

4.所辖区域的日常管理;

5.负责每日对接待客流进行统计，做好每日的交接班工作，负责本岗位工作日志的填写工作;

6.负责区域的日常巡检，按要求填写各类表格;

7. 负责所有物品的完好与保护，发现有需整改及维修的按规定进行提报，并追踪处理结果;

8.负责检查了解相关的售楼信息和项目施工情况，以便为客户进行相关的解释说明;

9. 负责提前做好VIP客户的迎候和全程陪同准备;

10.负责对本岗位管理区域内的环境卫生进行监督，发现问题及时处理;

11.与其他部门和岗位做好工作的配合、协调、联系工作，及时沟通解决问题。

物业客服工作职责内容 篇13

1、负责物管中心前台咨询、接报事处理及回访工作；

2、协助作好有偿服务项目；

3、负责业主信息管理、业主入住、二次装修手续、物品进出登记等日常手续的办理；

4、负责协调管理物业相关配套设施的工作；

5、负责收缴物业相关费用，建立并做好相关收费记录；

6、负责协调其他部门做好日常报修、投诉等工作；

7、协助上级领导处理其他事宜。

物业客服工作职责内容 篇14

1.为客户与企业提供优质的一站式窗口服务，对客户提交的业务需求能按照业务流程要求及时有效地进行处理，并对相关资料进行妥善保管存档;

2.为客户与企业提供优质的上门服务，对公司分配的企业客户进行专属服务，包括日常走访、信息采集、需求挖掘、问题收集、服务匹配、结果反馈等;

3.对于客户提出的疑问、投诉和建议，能够快速响应，并妥善处理;

4.协助梳理和优化客户服务体系、业务流程和操作规范，以达到高效化、人性化;

5.做好相关服务工作的信息收集整理和数据统计分析;

6.配合项目团队做好的品牌宣传、活动组织执行、形象展示、团队文化建设等工作;

7.按照团队排班安排，做好日常(含双休日)的服务窗口轮流值班工作;

8.协助做好服务大厅等公共区域的秩序维护和安全管理工作;

9.负责完成上级领导交办的其他工作。

物业客服工作职责内容 篇15

1、按公司制定的物业验收标准，负责做好物业验收接管工作，做好各楼宇单元的锁匙核对、调试、编号、分类、存放、借还、登记等细节工作，并建立好相应的管理台帐;

2、负责业主入住流程的办理，做好物业移交业主的工作，并配合业主做好各种业务办理，包括水电开通、装修申报、车位租赁等;

3、负责项目处服务热线电话的值守，并负责(客服主管要收集掌握)做好热线电话的所有记录。做好来访客户的接待工作，有效地处理业主的投诉、求助和咨询，投诉记录要规范、简明、清晰，各项记录要及时登记、处理和妥善保管;

4、接到业主或客户报修电话后，要填写业主报修单，并及时通知工程维修人员上门维修，完成维修后，负责收取工程人员收取的有偿服务费，做好交接手续，负责与业主/住户联系，回访维修状况和服务质量，并做好回访记录;

5、负责办理小区车位出租手续，每月对各区域的车位进行核查核对，包括已租、已售或空置等，避免各种乱租、重租导致乱收费等现象;

6、负责分管区域内物业管理费或其他费用的收缴工作，每月制定物业管理费、停车费和其他费用收缴计划，列出收缴清单，上报公司，并完成对业主或客户各种费用的收缴工作;

7、协助社区文化活动的策划及组织实施工作，做好管理处与业主住户的关系维护工作;

8、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作并定期回访;

9、负责收集登记辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

10、配合工程、保安、保洁、财务等其他部门共同做好巡查、监督、协调等物业管理工作;

11、完成上级领导交办的其它任务。

物业客服工作职责内容 篇16

1、督促指导各项目完成季度、年度各项运营管理指标；

2、修编、完善、并贯彻实施项目体系文件、管理手册及项目各条线品质检查标准；

3、保障项目管理手册的有效运作；

4、审核项目体系文件、管理手册及项目各条线品质检查标准内容；

5、开展管理评审及内部质量审核活动,编制审核计划并完成审核报告；

6、把控项目客户满意度指标完成情况；

7、对采购合格供方及其采购产品进行验证，参与合格供方招投标工作；

8、协助各物业服务中心处开展顾客意见调查活动；

9、负责有关运营合同的洽谈、签订及实施；

10、指导、监督各项目客户投诉受理、回访；