客服专员工作职责工作职能（通用19篇）

客服专员工作职责工作职能 篇1

1、400电话接听及问题跟进处理，维护公司企业及品牌形象;

2、针对客户的各种建议和意见受理，立案，并跟进结果、回复;

3、为使用公司产品的客户提供售后解决方法;

4、客户满意度回访，定期联系客户，保证客户的满意度及忠诚度;

5、意向客户合作进度回访;

6、领导交办的其他事项。

客服专员工作职责工作职能 篇2

1、协助商户开通平台账户、上下架商品、调价等入驻服务工作;

2、负责协助商户处理订单，跟进订单情况，确保订单完成的时效，减少投诉订单，提高平台的好评率;

3、负责商户的每期结算付款及开票事宜;

4、收集商户反馈的问题和痛点，并协助处理解决;

5、按时输出所负责的商户的相关数据报表;

6、完成商户服务经理或商务部总监交待的其他临时事宜。

客服专员工作职责工作职能 篇3

1、熟知天猫、京东、唯品等各网络平台规则;

2、熟悉运用千牛、咚咚等聊天工具和顾客沟通;

3、引导客户在店铺下单成交，达成个人及公司销售目标;

4、能较好的掌握顾客购物心理，适时推荐产品，有效达成销售目标;

5、有责任感，服务意识强，具备团队合作精神;

6、售后休息时能协助处理售后事宜;

7、收集和整理顾客建议，有问题及时反馈;

8、其他客服的相关工作。

客服专员工作职责工作职能 篇4

1.设备主要应用于银行，检察院，法院，政务等行业，需要根据公司培训掌握银行金融知识和政府的业务知识。

2.通过我司平台远程管理并控制旺宝系列机器人;

3.按公司及用户要求接待信息、数据，分析及工作总结，并完成响应报表。

4.听从领导指令并完成其交办其他事项;

客服专员工作职责工作职能 篇5

1.客服资料的保存、记录、归档工作。

2.根据业务需要，配合业务人员做好客户的服务工作，每月进行业务的相关数据分析。

3.本着对客户及公司负责的态度，认真、耐心地解答客户的咨询和投诉，不清楚的地方及时向相关人员咨询并反馈给客户。

4.能独立进行简单网页设计和图片处理。

客服专员工作职责工作职能 篇6

1、根据公司提供的客户电话，向客户介绍公司的产品服务;

2、负责接听客户热线，为客户讲解、推广产品;

3、通过电话负责客户的约访工作;

4、协助配合销售团队，创造销售业绩。

客服专员工作职责工作职能 篇7

1、收集客户信息和意见，及时反馈并有效协调各职能中心，落实结果并反馈;

2、开发新客户及跟维护VIP会员，完成每个月的服务内容，按时发送每月服务反馈信息;

3、积极推动摄影比赛，摄影展相关项目，向影友推送摄影比赛内容;

客服专员工作职责工作职能 篇8

1、及时响应客户并正确生动的解释描述产品相关信息、优点及差异化特点，树立公司产品品牌形象，落实售前服务工作;

2、及时响应客户并专业化商务化人性化地解答客户售中售后的各种问题和需求(包括但不限于售后退换货、维保维修、修改订单信息等)，建立公司服务形象;

3、按需及时准确的修改/更正处理客户订单信息和处理客户投诉/差评，并依据实际的打单情况、物流安排及配送情况更新订单物流详情;

4、落实责任范围的销售工作并完成任务指标目标;

5、完整保留工作沟通记录，记录并收集工作过程中的所有FAQ，配合上级落实FAQ知识应答库的建设和提升培训;

6、定期及按需落实客情回访和维护，避免客诉及差评，主动通过客情维护落实二次网络营销、短信营销、电话营销促成客户返单;

7、其他岗位相关销售客服工作。

客服专员工作职责工作职能 篇9

1、负责客户的网络在线咨询及公众号客户咨询回复，将客户的相关信息完善统计录入系统。

2、负责引导客户在在线商城销售，及售前、售中、售后，处理订单，跟踪发货、到货回访。

3、在原有与客户沟通的话术基础上，进一步整理、完善、规范相应的沟通话术。

4、收集客户对网站的建议和需求，协助运营人员完善商城商品，配合完善商城建设。

5、规范客服相关流程，提升客户满意度。

6、领导安排的其他工作。

客服专员工作职责工作职能 篇10

1、投诉信息跟进，对于各个部门反馈的问题点及时传递相关部门并跟进相关部门;

2、对于所跟进投诉信息的跟踪及分析，将问题点整理发给各渠道负责人;

3、对于用户投诉问题，运用客户服务技巧解决客户抱怨及投诉，提高客户满意度。

客服专员工作职责工作职能 篇11

1、在线为公司各类客户提供业务咨询，解答客户咨询和疑惑;

2、协助一线部门做好上门客户的接待和来访工作，及时转告客户信息，妥善处理;

3、收集客户信息和用户意见。

客服专员工作职责工作职能 篇12

1、为用户提供问题解答、业务咨询、故障申报、投诉受理等服务;

2、及时发现公司产品与服务的缺陷，协调相关负责人处理并跟踪结果;

3、在客户服务过程中，正确引导用户使用产品并协助处理销售客户问题咨询;

4、根据用户需求执行商务合同，保证用户的产品正常上线;

5、协助其他部门完成辅助性的工作内容。

客服专员工作职责工作职能 篇13

1 为客户提供售后一对一服务，长期做好客户关系维护;

2 负责客户的日常维护，为客户提供咨询服务及现场培训等帮助;

3 为客户提供工作数据报告等;

4 负责客户的续费及快速响应客户各种紧急问题需求，为客户解决各种问题。

5 善于沟通，具有一定的抗压能力;

客服专员工作职责工作职能 篇14

(1)负责接听客户来电或在线接待客户咨询。

(2)解答客户的疑问。

(3)执行服务用语标准，运用良好的沟通技巧，妥善处理客户情绪，提升满意度。

客服专员工作职责工作职能 篇15

1、针对成交客户，进行阶段性电话维护;

2、了解客户真实想法，避免对设计师不满引起投诉，退款;

3、核实，监督设计师各环节服务及真实性;

4、客户与设计师之间的融合剂和桥梁。

客服专员工作职责工作职能 篇16

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户 反馈;

2、能及时发现来电客户的 需求及意见，并记录整理及汇报;

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;

6、负责群内答疑等。

客服专员工作职责工作职能 篇17

1、负责接听客户来电咨询;

2、处理客户订单回访、改约;

3、各渠道酒店、自助餐等权益订单预订;

4、与供应商进行订单对接和财务对账。

客服专员工作职责工作职能 篇18

1、通过400热线接听电话解答客户咨询;

2、与客户保持良好沟通，引导客户购买公司的产品

3、反馈接触客户过程中遇到的问题;

4、做好后期维护与服务跟踪，不断提高客户满意度。

客服专员工作职责工作职能 篇19

1、通过公司合作平台，积极回复客户的咨询，解决客户疑问;

2、解决客户的退换货要求等的售后问题;

3、对客户留言、投诉、退款等问题的及时反馈及协助解决;

4、及时将订单信息导入数据系统，确保及时性。