物业客服主管工作职责（通用20篇）

物业客服主管工作职责 篇1

1、协助客户服务理念的推广与传播及项目客服督查工作;

2、协助和推进客户关系维护相关活动;

3、收集和细分客户反馈信息，及时总结和反馈，协助窗口服务部门服务质量的管理;

4、协助客户投诉风险防范、投诉管理和处理;

5、协助项目各类突发事件的处理;

6、完成上级领导交待的其它工作。

物业客服主管工作职责 篇2

1. 编制及安排各级管理员工轮班表，并报行政人事部;

2. 定期对大厦清洁、绿化进行监察协调;

3. 督导外包单位的各项工作;

4. 负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案;

5. 监督客服助理的工作;

6. 遇有紧急事故，协助处理善后工作;

7. 制定本部门的规章制度及员工守则;

8. 督导各客服助理的工作;

9. 接受及处理客户投诉，并予记录，重要事件向上级报告;

10.检查大厦管理日志，跟进所列问题;

11.跟进处理突发事件;

12.编写部门管理周/月/年报告。

物业客服主管工作职责 篇3

1、在项目经理的领导下，对楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管。

2、完成所辖区域的各项收费任务。

3、对客户的投诉要耐心解释，及时处理(一般在24小时内处理完毕)。

4、熟悉楼宇的结构、设施管线情况，熟悉入驻客户单位情况，熟悉各项收费标准和计算方法。

5、熟悉相关部门规定，市容卫生、绿化、治安、消防等，并能熟练运用到日常工作中。

6、对管理区域全面负责，监督楼宇的改造工程，发现违法、违章行为及时处理并上报，做好每日工作记录。

7、完成公司领导交办的其他工作。

物业客服主管工作职责 篇4

1.制定不同物业类型客户服务标准，在物业服务项目推广实施;

2.指导和检验各管理处客户投诉管理、客户关系维护、社区文化建设工作，对不规范执行工作事项提出整改要求，并跟进实施，有效落实公司客户管理工作政策，实现公司客服管理工作的标准化;

3.按照部门制定的年度现场检验计划实施;编制现场检验报告，反馈给品质专员，跟踪验证各管理处改进效果，协助各管理处改进;

4.受理公司层级的有效客户投诉，并跟踪各管理处落实投诉处理，回复客户，维护客户和公司权益;

5.审核管理处年度社区文化活动计划，提升公司各管理处客户满意度;

6.收集客服方面的实践与创新并推广;收集并发布行业标杆、竞争对手、合作方客服方面的信息，从而优化客户服务专业系统。

物业客服主管工作职责 篇5

1.跟踪客户服务处理全过程并作记录;

2.受理客户来访、查询、委托、投诉等事宜，并协助有关部门及时解决，并做好回访工作;

3.指导部门建立健全项目客户档案、房屋档案，对档案内容及时进行更正，保持档案内容的时效性;

4.承担项目专项服务的接洽、记录，并联系相关服务供应或承判商，协调服务过程中反映的问题和意见;

5.承担协助客户成立客户委员会、召开客户大会工作;接受客户委员会监督，听取客户意见，提出整改措施并落实;

6.定期公布物业维修、更新费用的收支账目，接受客户监督;

7.协助项目经理编写部门定期培训计划和培训资料;配合人力资源部，实施年度、月度培训计划;

8.配合综合管理部，承担与客服相关的公司主管政府部门的沟通和联系工作;

9.协助配合相关公安部门、社区，组织项目综合治理、社区文化、节庆假日部署等精神文明建设工作;

10.执行公司品质及客服部内部各规章规程，强化客服部对内、对外的服务意识;

11.配合品质管理部、工程管理部，建立、完善部门各项管理服务的检查考核细则，落实巡视检查制度，持续改进。

物业客服主管工作职责 篇6

1、根据项目服务中心年度总目标，编制本部年度、季度、月度工作计划。

2、负责处理业主(住户)投诉，并定期或不定期走访业主(住户)，了解业主意见或建议。

3、负责项目服务中心物业管理费及其他费用的收缴工作，对欠费户进行重点催缴，确保物业管理费及其他费用的收缴率达到年度目标。

4、负责物业“四保”服务的日常检查，对检查中发现的不合格事项及时给予纠正。

5、负责业主(住户)的反馈工作，确保对于业主(住户)的投诉、报修或暂时解决不了的事宜在24小时以内给予答复。

6、负责协助项目经理对二次装修管理进行监管。

7、负责对业主(住户)的调查结果进行统计和分析。

8、负责收集有价值的物业管理信息，为推动公司物业管理工作出谋划策。

9、负责项目服务中心社区活动的策划、组织工作。

物业客服主管工作职责 篇7

1、熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用;

2、对物业管理服务工作计划积极提出意见和建议;

3、负责接待业主和来访客人，对业主的投诉要耐心解释，及时处理，投诉处理率达100%，投诉回访率达100%;

4、及时向项目经理反映业主的意见和建议;

5、熟悉房屋及各类公共设施的结构和管理要求，及时满足业主合理要求;

6、做好业主(用户)进住工作，建立业主(用户)档案，签署有关管理协议，配合工程部进行装修监管，装修结束，组织验收，建立业主(用户)工程档案;

7、负责接听业主报修电话，认真做好记录，迅速转达相关部门，并及时对业主进行回访;

8、做好编制物管费、公共分摊费、特服费用一览表工作，做好收缴工作，妥当解释业主提出的相关问题;

9、做好领导交办的其他任务。

物业客服主管工作职责 篇8

1、作为客服主管，耐心接待每一位来客,树立物业服务中心良好的窗口形象;

2、掌握业主的基本情况,准确回答客人提出的咨询,使客人满意;

3、热情接待物业服务中心来访住户，并为其办理或协调相关事宜;

4、负责文件的打印、收发、记录和业主档案的整理、存档工作;

5、负责按时将各项报表统计上报给直接上级;

6、服从领导,完成上级领导交办的其他工作。

物业客服主管工作职责 篇9

1、熟悉所在物业情况、业户动态，完成上级领导交办的各项工作;

2、保持与业户的日常沟通，了解业户的需求并及时反馈信息;妥善处理业户的投诉，及时与相关部门沟通，落实解决问题，并对客户进行回访;

3、熟练掌握小区各项费用标准，做好日常各类费用催收及收取的监管工作;监督、统计收费，并将情况汇总至相关部门处;

4、配合项目经理做好交房、装修、维修等相关事宜;

5、负责客服组与其它部门之间的沟通、协调工作;

6、负责客服组的日常事务及管理工作，并对小区保洁绿化工作进行监督管理;

7、负责客服组员工的的人员招聘、培训、考核等指导和监督管理工作;

8、负责监督考勤管理、物资管理;项目的宣传工作，微信公众号的维护;

9、负责项目客服组的管理体系文件的管理工作;

10、完成上级领导交办的其他工作。

物业客服主管工作职责 篇10

1.全面负责项目单位客户关系管理服务工作;

2、负责各项费用收缴工作，完成各项收费指标。

3、负责项目单位客户相关客户信息维护工作;

4、负责项目单位社区文化建设工作;

5、完成上级领导交办的其他工作任务。

物业客服主管工作职责 篇11

? 直接对品质经理负责，协助品保部经理做好公司质量管理体系的实施，维护和督导工作;

? 负责贯彻、落实、检查、督办品保部下达的各项指令，并及时向经理反馈;

? 协助经理做好各部门、各岗位质量管理体系运行的培训和督导;

? 负责质量管理体系文件和资料的总体控制及有关数据和信息的整理和分析;

? 协助品保部经理负责对各管理处的年度和月度工作计划执行情况的监督和检查工作;

? 协助品保部经理开展定期服务质量考核、顾客满意度测评和质量内审工作;

? 负责不符合品或项的纠正/预防措施的封闭和验证;

? 负责跟踪有关质量方面投诉的处理和协调;

? 积极参加进修与培训，不断更新知识和概念，提高科学管理水平;

? 做好上级领导安排的其他工作。

物业客服主管工作职责 篇12

1、集团新事业部岗位，主营健康产业医疗器械产品;

2、负责产品线上市场定位与竞品分析，指定短、中期运营规划;

3、线上销售渠道的开发与建设;

4、策划与执行线上运营体系，实现销售目标;

5、定期分析运营数据与运营效果，为推广策略提供精确的数据分析、严谨的逻辑推论，持续优化运营体系;

6、搭建电商事业部人才梯队。

物业客服主管工作职责 篇13

1、全面负责高端住宅项目客服工作的组织、安排、品质管理提升等工作;

2、负责客户关系开发、维护及各种投诉事宜的处理工作;

3、负责客户的回访及服务满意度情况统筹管理;

4、负责物业费收缴管理;

5、负责客服人员培训、使用、管理及留人关怀等工作;

物业客服主管工作职责 篇14

1.负责拟定部门工作计划，培训计划并组织实施;

2.负责本部门员工工作的指导、考核、培训及管理工作;

3.负责参与物业接管验收，组织策划物业入伙工作方案，并组织实施;

4.负责组织及实施项目各项费用的收缴、监督工作;

5.负责组织和落实业主档案的建立与管理;

6.负责组织满意度意见调查工作，并对结果进行统计分析，组织回访整改;

7.负责组织沟通、协调处理业主重大投诉;

8.负责社区文化活动组织与实施;

9.负责控制部门管理成本及物资申购计划的制定、实施;

10.负责组织处理各类突发事件，确保有效实施;

11.负责完成领导交办的其他工作任务。

物业客服主管工作职责 篇15

1. 严格按照公司文件管理制度的要求进行作业，配合本部门经理监督、管理，提出合理化的意见与建议;

2. 协助接待和处理业户投诉、回访工作和信息反馈工作，并制定纠正和预防措施并上报客服部经理;

3.完成领导交代的其他事物。

物业客服主管工作职责 篇16

1、根据物业类型和等级，组织制定不同业态、不同等级的客服质量管理体系文件，并对公司各项目的客服团队进行培训、检查、考核，对不合格的服务进行纠正，制定改进措施并验证结果;

2、参与品质部对公司各项目月度、季度服务质量评审工作;

3、组织开展业主满意度调查工作，根据调查结果形成分析报告，制定改进提升方案;

4、指导并监督各个项目社区文化活动的策划方案、实施效果，提出切实有效的改进方案;

5、统筹受理公司的客户投诉和客户拜访，完善投诉管理规范。

物业客服主管工作职责 篇17

1.全面负责客服板块工作安排，对其工作进行监督、检查、考核，做好业户关系维护工作。

2.定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。

3.及时了解住户变化情况，做好备案登记工作，熟知业主情况，与业主建立、保持良好的工作关系;

4.熟悉物业管理工作的各项内容，收费细则，对收楼资料进行整理归档，跟进收楼过程中业主提出意见和建议及时跟进回复;

5.协助组织社区文化活动及社区宣传工作;

6.执行上级所指派的其他工作。

物业客服主管工作职责 篇18

1、负责案场客服条线管理、培训、巡查、补岗;

2、根据公司发展需要,制定部门发展规划,并持续优化客服体系、创建服务模式;

3、梳理部门管理规范,制定和完善客户服务标准和服务流程;

4、监督本部门的工作流程及规范的执行情况,并及时发现问题、解决问题。

物业客服主管工作职责 篇19

1、编制客服服务综合管理方案费用预算及工作计划，并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划。

2、负责本部门业务培训及部门员工日常工作的指导、检查、监督和考核。

3、负责辖区内发生的重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理。

4、确保质量记录完整、准确有效，并做好相应监督归档工作。

5、服从领导的其他安排。

物业客服主管工作职责 篇20

1.全面掌握项目的日常物业管理服务工作内容;

2.负责修订、完善本部门的规章制度、应急预案、工作流程并组织实施;

3.负责每日项目现场的巡视及跟进处理事项的完成情况;

4.负责每月月初制作当月缴款汇总、交款通知单;

5.负责每月下旬催讨当月欠费及往期欠费并制作催款通知单;

6.负责每月归档及整理项目所有工作记录;

7.负责项目所有合同的整理、登记及汇总;

8.负责项目会议记录、培训记录的整理、汇编;

9.负责每月考勤的制作工作;

10.负责项目标识、标签及图文的制作;

11.负责项目钥匙的管理，建立清册、收发登记、定期盘点;

12.负责日常办公用品、固定资产的申购、采购及进销存登记;

13.协助进行租户关系维护及拜访等工作;

14.完成上级领导交办的其他工作任务。