客服专员的工作职责职能（通用21篇）

客服专员的工作职责职能 篇1

1、受理客户的电话业务咨询、货物查询等简单问题处理，将客户投诉登记在系统，反馈给相关人员进行处理;

2、负责收集客户发货意向以及客户的加盟意向及意见建议，反馈至相关部门;

3、负责客户满意度回访，分析真实客户满意情况并作出改进;

4、审核投诉处理数据，受理投诉申诉问题;

5、支持其它部门的工作，并承办上级领导交办的其他相关工作。

客服专员的工作职责职能 篇2

1、通过微信及时解答社群用户提出的问题;

2、负责社群用户的维护和互动，活跃群内氛围;

3、协助社群活动的策划和落地执行;

4、挖掘社群用户需求并进行梳理分析，不 断完善用户服务体系;

客服专员的工作职责职能 篇3

1.负责店铺的售前售后工作

2.通过在线聊天工具，解答顾客对产品的疑问，促成订单

3.合理安排服务资源，投诉处理、客户咨询等相关业务，记录并及时反馈客户信息

4.负责建立并维护良好的客户关系，并按照规范的服务流程及时有效的为客户提供耐心周到的服务，致力于建立客户对公司品牌的忠诚度

客服专员的工作职责职能 篇4

1、通过阿里旺旺或者千牛接待咨询的客户，详细解答买家所提出的问题，并通过相关话术技巧促使顾客下单付款;

2、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前指导和售后服务工作，维护客户关系，并开发新客户;

3、配合店铺其他活动支持。

客服专员的工作职责职能 篇5

1、线上客服回复及问题跟踪;

2、线上线下客诉处理及问题反馈;

3、做好促销信息对外的渲染工作;

4、播放音乐及广播卖场商品信息;

5、负责发票的开具、寄存包、停车券发放;

6、退货受理及操作。

客服专员的工作职责职能 篇6

1. 负责向顾客宣传最新活动信息，提供购物指引、 咨询;

2. 负责向有需要的顾客提供租赁雨伞、婴儿车等 服务;

3. 负责执行商场节庆活动，如积分换礼等 ;

4. 接待顾客投诉或建议，并定期回访;

5. 负责与公司各部门协调配合，做好服务保障工作。

客服专员的工作职责职能 篇7

1、负责所辖区域的新客户开拓，客户信息的搜集;

2、与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态;

3、定期对客户档案进行分析、整理，提供销售分析数据。

客服专员的工作职责职能 篇8

1、在线为公司各类客户提供业务咨询，解答客户咨询和疑惑;

2、协助一线部门做好上门客户的接待和来访工作，及时转告客户信息，妥善处理;

3、收集客户信息和用户意见。

客服专员的工作职责职能 篇9

1、利用银行提供的精准数据进行电话回访服务及销售(无需自己找数据);

2、建立和维护客户档案，提高客户满意度;

3、进行客户回访并记录;

客服专员的工作职责职能 篇10

1.主要负责接听电话，或通过在线和外呼形式，受理日常用户咨询与解答，跟进课程售后问题和投诉处理;

2. 及时反馈和协助处理课程异常状况，并与用户做好沟通与安抚;

3. 对精品课产品和运营问题进行分析，对用户意见进行反馈并提出改善性建议;

4. 了解用户需求，用心为每一位用户提供温暖而周到的服务，提高服务满意度。

客服专员的工作职责职能 篇11

(1)负责接听客户来电或在线接待客户咨询。

(2)解答客户的疑问。

(3)执行服务用语标准，运用良好的沟通技巧，妥善处理客户情绪，提升满意度。

客服专员的工作职责职能 篇12

1、负责电话解答客户疑问，并引导客户注册和使用公司产品;

2、负责处理售后问题并维护;

3、善于人际沟通交流，有良好的团队协作能力;

4、服务意识强，有耐心，有责任心，有一定的抗压能力。能独立处理在线客服工作并积极跟进未解决问题。

客服专员的工作职责职能 篇13

1、对接品牌推广的客户开发和客户维护工作。有计划有步骤有策略的安排对目标客户进行约访;配合活动执行人员回访未进店客户，引导客户关系，为业务工作开展创造良好的基础环境;

2、客户资料库更新完善。将回访客户及从店内获取的客户信息资料及时录入公司客户管理系统，并及时更新内容，对客户关系系统进行管理、维护;

3、负责处理客户的咨询和投诉。确保良好有效的沟通，准确记录客户的需求，以高度负责的工作态度处理客户的咨询及投诉，并及时作好记录，且及时上报上级及相关部门;

4、通过日常电话或网络联系，有效建立与客户关系的延续性维护，准确把握客户的实际需求，灵活处理客户的个性化需求与公司运作出现的矛盾问题;从公司利益角度出发客观公正负责的处理紧急事件;

5、根据店内给出的客户数据，对每月到店低于两次的老客户以及通过拓展活动中奖的有效新客户进行沟通，邀约其到店接受相关服务。

6、 思维敏捷，有一定的沟通协调能力和说服能力，能承受较大的工作压力

7、完成上级交办的其他工作;

客服专员的工作职责职能 篇14

1.客服资料的保存、记录、归档工作。

2.根据业务需要，配合业务人员做好客户的服务工作，每月进行业务的相关数据分析。

3.本着对客户及公司负责的态度，认真、耐心地解答客户的咨询和投诉，不清楚的地方及时向相关人员咨询并反馈给客户。

4.能独立进行简单网页设计和图片处理。

客服专员的工作职责职能 篇15

1、处理客户订单，用文字与顾客进行交流，解答客户的疑问;

2、在与客户交流时，维护好客户关系，进行产品解析与推荐，积极给予意见参考，引导客户消费;

3、在消费过程中，多于客户沟通，了解客户消费习惯、偏好及能力;

4、及时为客户解决下单后遇到的发货、产品、物流问题;

5、及时处理好后台退款、投诉、售后维权、小二介入等订单;

6、每日查看评价管理，及时处理好中差评的售后问题，不能解决的问题及时上报客服主管;

7、及时登记货品的质量问题，做好统计并反馈至客服主管。

客服专员的工作职责职能 篇16

1.负责校区固定资产盘点，办公用品出库入库，接听来电。

2.负责人员入离职手续，人员盘点。

3.负责校区接待工作，客诉问题。

客服专员的工作职责职能 篇17

1、通过打电话联系 顾客，获取有效的客户信息，并进行邀约;

2、通过公司培训的固定话术模板，打电话给客户进行沟通;

3.性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力。

客服专员的工作职责职能 篇18

1、负责客户的咨询、受理、查询、业务解答;

2、与客户建立良好的联系、熟悉及挖掘客户需求;

3、负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等;

4、负责平台违规案件的调查处理，打击平台内部各项违规、作弊行为

5、总结输出防作弊调查方法的支持和建议

6、对所属案件调查效率、质量、指标负责

7、签约风险案件风险把控。

客服专员的工作职责职能 篇19

1、统筹对接售后部相关事宜;

2、制定并执行客服流程、服务标准，监督并指导客服工作日常;

3、在线/电话解决售中、售后订单问题处理、跟进客户在订单过程中的疑问解答;

4、处理客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等，做好部门的售后服务工作;

5、售后部人才培养;

6、跨部门沟通并总结售后问题，给出解决方案，向上级反馈;

客服专员的工作职责职能 篇20

1、及时接待对话并做好电预约——上门转化，为转化率负责;

2、按时按量完成日所需工作量;

3、及时关注市场动态、竞品动向且及时汇报部门主管;

客服专员的工作职责职能 篇21

1、负责按流程进行销售、售后服务工作中的满意度调查回访工作，可根据回访内容提出满意度调查方式的改进意见;

2、收集客户反馈信息并记录，形成书面文件，为客户满意度调查提供数据支持;

3、制作并提交客户满意度回访报告，根据回访内容提出改善计划;

4、定期推进客户关怀回访，并向客户推荐相关活动内容，收集客户意见并反馈;

5、主动预约沉寂客户，了解客户流失的原因，并形成分析报告汇报部门负责人;

6、完成上级委派的其他临时性工作。