物业客服专员岗位职责（通用17篇）

物业客服专员岗位职责 篇1

1、为业主办理入住手续、并解答业主提出的有关问题。

2、为客户办理接房、装修手续，为装修人员办理出入证，向客户发放《装修手册》，同 时解答有关装修问题，请工程组人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。

3、随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时向部门负责人汇报。

4、规范接听电话，作好日工作记录并通知相关人员进行处理。

5、 办理出门条、施工出入证、并做好钥匙借用记录。

6、接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时向相关部门反映。

7、整理业主档案，严格保密业主信息。

8、做好财务现金的收取并开具票据

9、按规定认真完成每日工作记录。

物业客服专员岗位职责 篇2

1、接听客户来电及接收客户APP报事，了解客户关于小区生活的诉求(比如：报修、投诉等)，记录后派单给各小区的物业服务人员，并跟踪诉求的处理情况;

2、通过现有途径(网络为主)，监控客户留言，了解客户诉求，并督促一线公司处理，验证处理情况;

3、APP、微信等网络平台的维护，包括查阅粉丝情况、数据统计、粉丝留言收集分析、内容发布等;

4、通过系统对客户信息进行维护、分析;

5、完成公司统一部署的其他专项工作，比如：客户调查、员工回访等。

物业客服专员岗位职责 篇3

1、建立客户信息档案;

2、接听客户来电，解答客户咨询，处理客户投诉，反馈客户信息等服务管理工作;

3、负责对项目物业服务品质进行监督检查;

4、配合品牌宣传，协调物业开展业主活动;

5、负责交房准备工作;

6、监督、跟进质量问题的整改工作;

7、协助或独立开展业主满意度调查。

物业客服专员岗位职责 篇4

1、受理业主报修、咨询、投诉及建议、及时分流处理等，并做好跟踪及回访记录;

2、负责区域内的通告、文件的发送;

3、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约;

4、业主/租户接待及租户的各项费用的收 取、催缴工作;

5、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

6、完成上级领导交办的其它工作及部门安排的各类临时性任务。

物业客服专员岗位职责 篇5

1、对商户提出的合理要求及时予以解决，确保物业管理公司与商户之间良好的沟通关系，通过与业主接触和定期拜访收集、整理业主需求，及时报告领导并传达给相关部门;

2、跟进辖区内商户各项投诉的处理结果;

3、参与监督检查商铺内的装修情况，如发现违章装修者，要及时上报;

4.、负责入户抄水表工作及各种款项的收缴工作;

5、负责完成物业管理费和其它代收代缴费用收取、催收工作;

6、定期进行空置房屋的巡视，将问题及时书面反馈相关部门;

7、完成领导交办的其他工作。

物业客服专员岗位职责 篇6

1、 负责办理客户入住、迁出手续及收集、管理客户档案资料。

2、 负责辖区内租金及各项费用收缴工作。

3、 负责客户投诉的接待、处理及回访工作。

4、 负责督导客户办理相关证件及房屋装修报批、装修过程的监督及纠正各类违章工作。

5、 负责辖区内公共用房的管理及公共区域的清洁、绿化、消杀工作并进行检查和评核。

物业客服专员岗位职责 篇7

1.负责各类服务费的结算，跟踪各类服务费的催缴;

2.负责客户信息档案的建立、更新、维护;

3.负责跟进落实客服部工作中有关重大问题、租户投诉等事项及反馈工作 ;

4.负责对接客户满意度数据，建立并完善客户服务标准流程，推动客户满意度工作有序开展;

5.完成公司交办的各项工作。

物业客服专员岗位职责 篇8

1.负责业主档案的建立与管理;

2.负责与业主之间建立良好的关系并持续维护;

3.参与本项目接管验收、房屋交付、装修及入住等相关工作;

4.负责业主报修、投诉事件的处理;

5.负责园区业主物业费的协收、催收;

6.负责园区社区文化活动的组织、筹办;

7.领导交办的其他任务。

物业客服专员岗位职责 篇9

1、负责物业费及相关费用的收取;

2、负责商家来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

3、协助处理项目日常人事行政工作;

4、项目物资及相关文件的整理;

5、负责上级交办的临时性工作;

物业客服专员岗位职责 篇10

1.建立并维护良好的公共秩序，协调处理邻里纠纷和投诉，做好回复跟进工作;

2.根据业主的不同需求，协调各部门完成客户所需要的的服务;

3.对管理处工作中的各项数据进行统计、分析、存档;

4.对小区住户的管理费收缴率负责;

5.督导部门员工工作及培训，不断提高员工的服务水平。

物业客服专员岗位职责 篇11

在客服主管的领导下负责服务台的电话接听、转接、接待工作，保持服务台的宁静、整洁和良好秩序。

遵守公司规章制度，接受上级的工作检查、监督;遵守劳动纪律，上班时间不做与工作无关的事情。

负责受理客服的各种服务需求、投诉，并追踪、反馈服务质量等情况。

负责智能化服务平台各类工单的派单、回访等工作。

负责办理客户装修施工许可证、出入证、登记等手续。

负责门禁卡/停车卡的制作。

负责各类费用的催缴工作。

协助主管开展社区文化活动。

负责对客服部各类资料进行收集整理、存档。

物业客服专员岗位职责 篇12

1、日常的设施设备巡查及报修，写字楼和楼层卫生检查;

2、客户投诉事件处理及保修问题的跟进;

3、写字楼、客服中心、会议中心客户的接待和指引;

4、客户业务办理，受理和开展客户入住、退场手续，负责客户报事报修、投诉建议的记录，组织对维修单据的存档，负责装修申报、验收申请等相关资料收集

5、每天工作记录的交接;

6、协助上级处理相关事件。

物业客服专员岗位职责 篇13

1 、定期巡查项目管理范围，发现设施设备及安全隐患及时记录，找相关部门处理;

2、按照月度、季度、年度催缴业主管理费欠款;

3、配合物业服务中心收款员，对管理费用的收缴及开具发票;

4、因工作业务产生纸质资料，必须整理归档保存;

5、建立合理有效的管理处文化组建团队搭建小区文化;

6、配合相关行政人事工作。

物业客服专员岗位职责 篇14

1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约;

2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访;

3、办理业主装修、入住手续，对前台各类问题进行梳理、汇总等;

4、受理业主报修登记并跟进解决;

5、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;

6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位管理费、物业管理费等费用的收缴;

7、协助组织小区业主活动。

物业客服专员岗位职责 篇15

1、负责业主来访接待、来电接听，及时沟通、了解业主诉求，并按照相关工作程序解决业主诉求;

2、及时下发相关通知等文书，做好各类档案的整理及归档工作;

3、协助处理物业费等费用的收缴工作;

4、负责区域内物业相关工作的开展;

5、完成领导临时交办的工作任务。

物业客服专员岗位职责 篇16

1、负责公寓招租工作，发布招租信息，及时答复潜在客户各类问询，并负责带人看房、签约、办理入住;

2、负责公寓日常运营管理，公司资料采集、登记、整理、存档、查阅;

3、负责处理租客相关需求，提高客户满意度;

4、负责安排租户维修工作，处理跟进相关维修服务;

5、负责领导安排的其他工作。

物业客服专员岗位职责 篇17

1)根据质量文件要求落实部门日常管理工作，执行写字楼的客户事务管理;

2)协助部门经理完成项目年度多种经营工作计划的编制;

3)挖掘并跟进有意向客户，沟通及签约，跟进多种经营业务开展，为项目创收;多种经营活动的沟通跟进，相关资料的整理、编辑;

4)组织部门完成项目物业服务费的季度、年度收费催费工作任务;

5)组织铺排多种经营全年计划，完成项目多种经营指标;提交制定多种经营业务增收方案;