客服专员工作职责内容（通用15篇）

客服专员工作职责内容 篇1

1、负责按流程进行销售、售后服务工作中的满意度调查回访工作，可根据回访内容提出满意度调查方式的改进意见;

2、收集客户反馈信息并记录，形成书面文件，为客户满意度调查提供数据支持;

3、制作并提交客户满意度回访报告，根据回访内容提出改善计划;

4、定期推进客户关怀回访，并向客户推荐相关活动内容，收集客户意见并反馈;

5、主动预约沉寂客户，了解客户流失的原因，并形成分析报告汇报部门负责人;

6、完成上级委派的其他临时性工作。

客服专员工作职责内容 篇2

1. 回复VIP用户的日常提问，解决VIP用户遇到的各类问题。

2. 添加新认证的VIP用户。

3. 完善登记VIP用户的个人信息表。

客服专员工作职责内容 篇3

1、通过公司合作平台，积极回复客户的咨询，解决客户疑问;

2、解决客户的退换货要求等的售后问题;

3、对客户留言、投诉、退款等问题的及时反馈及协助解决;

4、及时将订单信息导入数据系统，确保及时性。

客服专员工作职责内容 篇4

1.负责意向客户跟进，确认客户意向度;

2.协助进行服务跟踪管理，完善售后服务;

3 针对公司新咨询的客户信息进行存档更新;

4负责向客户介绍学校的服务和设施;

5邀约客户上门咨询及报名，做好每天的信息记录。

客服专员工作职责内容 篇5

1、负责受理400客服电话，解答学生及家长的就业及择业相关问题;

2、 在线受理用户对APP产品方面的咨询、解答用户疑问，详细记录用户需求与建议，做好信息反馈与沟通;

3、 对遇到的问题进行归纳总结，不断提高服务品质;

4、 客户相关信息的录入管理，建立客户档案，提交工作报表;

5、 维护公司形象，协调客户与公司良好关系。

客服专员工作职责内容 篇6

按照中心服务流程的规范，积极主动的做好接待和服务工作

负责学员上课情况登记，并完成中心耗课统计;

准确及时记录和整理中心相关数据并进行归档;

各项行政工作及其他事宜。

负责前台人员的管理与工作统筹

负责员工，客户关怀和维护

客服专员工作职责内容 篇7

1.负责处理在线通知和传真，网单订单受理，接货约车。

2.负责空运营销、陌生来电回访等业务。

3.负责核心客户日常货物跟踪，定期回访客户，监控客户的发货量，将异常信息反馈给营业部经理。

4.负责处理客户投诉、货物运输途中的异常。

客服专员工作职责内容 篇8

1、负责客户的咨询、受理、查询、业务解答;

2、与客户建立良好的联系、熟悉及挖掘客户需求;

3、负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等;

4、负责平台违规案件的调查处理，打击平台内部各项违规、作弊行为

5、总结输出防作弊调查方法的支持和建议

6、对所属案件调查效率、质量、指标负责

7、签约风险案件风险把控。

客服专员工作职责内容 篇9

1、 对销售及售后客户100%进行回访;

2、 为客户提供专项回访服务(流失客户回访、首保提醒等);

3、 对回访内容及时进行记录、汇总、反馈;

4、对出现的客户关系危机、异常、疑难问题迅速向部门经理汇报相关信息。随时掌握、判断客户服务中发生的问题和现状，做好预测，并根据掌握的情况及时采取纠正、预防措施;

5、 积极开展客户增值服务，让服务深入客户心中，提高客户满意度，提升客户忠诚度;

6、 针对客户投诉、客户关怀、市场动态定期形成分析报表;

客服专员工作职责内容 篇10

1)有耐心，能吃苦，认真仔细，能长期做同一件工作并且能总结进步;

2)发自内心能注重用户体验

3)注重团队合作且能随时沟通

4)了解互联网，有一定审核、客服经验优先

5)普通话标准，思路清晰，逻辑分析和随机应变能力强

客服专员工作职责内容 篇11

1.负责处理线上售前、售中及售后咨询，通过旺旺等在线聊天工具，为客户回复问询，进行商品相关的知识解答，以及商品推荐等;

3.定期对客户进行回访，深入了解客户需求，建立及维护客户数据库

4.建立客服日志，仔细记录客户需求，参与并实施店铺客服准则和沟通技巧的优化，持续提升客户服务质量

5、收集市场客户信息和问题，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，对客户问题进行分类整理，向运营部门提供合理化的建议。

6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及客服绩效考核

客服专员工作职责内容 篇12

1、负责对接30-50名网点客服升级投诉工单处理。

2、落实公司考核制度的执行及培训，确保网点理解一致。

3、提升管辖区域内的服务质量，降低网点的处罚金额。

客服专员工作职责内容 篇13

1、线上客服回复及问题跟踪;

2、线上线下客诉处理及问题反馈;

3、做好促销信息对外的渲染工作;

4、播放音乐及广播卖场商品信息;

5、负责发票的开具、寄存包、停车券发放;

6、退货受理及操作。

客服专员工作职责内容 篇14

1.通过在线客服系统、微信、QQ等工具，解决用户提出的售前、使用及售后问题，保证用户咨询得到快速响应与专业处理。

2.针对用户反馈的问题及建议，及时总结并上报，辅助上级优化现有服务。

3.完成上级分配的其他任务。

客服专员工作职责内容 篇15

1. 熟悉公司政策、流程及产品信息;

2. 受理客服热线解答客户咨询，为客户提供热情周到的服务;

3. 对销售目标客户进行回访;

4. 对客户的咨询或投诉建议须做到处理及时、准确、专业。