物业客服岗位工作职责（通用22篇）

物业客服岗位工作职责 篇1

1.熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规，有丰富的客户服务及部门管理工作经验。

2.具备独立处理一切紧急及突发事件能力及跟进管理日常事务的能力。

3.有较强的语言表达及沟通能力，善于与客户及相关政府部门沟通。

4.熟练使用各类办公软件，有较强的文字编辑及写作能力。

5.性格开朗，工作中思维灵活，善于处理各部门工作，沟通、衔接、化解各类矛盾。

物业客服岗位工作职责 篇2

1. 做好销售准备工作，了解售楼资料;

2. 陪同客户看房，了解客户需求，提供合适房源，进行商务谈判;

3. 电话联系，开发有效客户，并做好记录、维护工作;

4. 负责客户签约，追缴房款及后期维护。

5.负责客户的开发和维护,接待与咨询,提供全方位、专业的房地产置业服务

6.及时了解、补充和掌握最新房产信息的动态;

物业客服岗位工作职责 篇3

1、根据公司规范和工作指引，督导部门员工日常行为规范。

2、负责拟订部门工作计划，编制部门费用预算。

3、负责组织客户信息收集与分析，建立完善客户档案资料。

4、负责解答客户疑难问题，组织分析客户投诉热点。

5、负责小区业主活动的策划和组织执行工作。

6、负责审核巡楼报告、投诉记录及报修纪录，并跟进处理进度。

7、负责拟订、发放客户管理通告以及温馨提示。

8、定期向经理提交管理报告，提出合理化建议;

9、协助财务部门拟订出欠费收取可行性方案。

10、完成领导安排的其他事项

物业客服岗位工作职责 篇4

1、负责物业前台接待工作。

2、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络:

3、 负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

4、管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作

5.部门经理交办的其他工作

物业客服岗位工作职责 篇5

1、接待日常客户来电、来访，负责协助物业经理催缴租金;

2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访;

3、协助公司组织园区活动;

4、协助客户办理工商备案事宜。

物业客服岗位工作职责 篇6

1、处理日常客户投诉，根据客户诉求跟进实施进度，并进行客户回访等;

2、负责部门内部的人事管理工作;

3、负责建立客户资料台帐、数据信息;

4、负责小区服务品质提升工作，对日常服务提出合理优化意见;

5、负责(协助)维护、处理和协调相关政府职能部门包括不仅限于街道、居委、妇联等部门外联工作;

6、配合部门领导，协助开展小区文体活动等工作;

物业客服岗位工作职责 篇7

1、负责所属项目每月的物业费催缴、收费等工作;

2、负责项目办公用品申领、通知拟定等后勤服务工作;

3、对所负责项目维护好客户关系，收集客户意见，做好客户满意度调查分析;

4、督导公区绿化、保洁卫生、巡查项目安全，发现问题及时上报;

5、停车场收费对账、物业费发票管理等。

物业客服岗位工作职责 篇8

1、负责前台日常接待及报事报修处理;

2、负责客服投诉处理;

3、负责催收物业费、水电费等

4、负责日常楼层巡查;

4、领导安排的其他事宜;

物业客服岗位工作职责 篇9

1、负责地产签约后售后服务快速响应，包括但不限于合同、票据领取通知、退费跟进等。

2、负责受理客户咨询及投诉，及时响应并跟进反馈至圆满解决。

3、负责工地开放日/房屋交付邀约、接待，跟进业主整改问题并沟通回复处理结果。

4、保证客户月度满意度指标达成。

物业客服岗位工作职责 篇10

负责管理区域内物业管理费的收缴工作，与业主保持良好的沟通机制，热情接待来访业主及相关人员

每日检查办公楼各楼层、外围、卸货区、地下停车库日常清洁及大清洗情况，及时处理清洁问题

每日巡视公共设施损坏情况，及时上报维修，检查、跟进每天之维修投诉记录，并了解处理进度

及时了解下属员工动态，协调处理业务中发生的相关事宜

物业客服岗位工作职责 篇11

1、负责写字楼大堂来访客户的接待，登记，咨询，梯控，指引等服务工作;

2、负责写字楼大堂物品进出放行的管理工作;

3、负责集团和公司总部会议服务工作;

4、做好前台来电，投诉处理等记录反馈工作;

5、完成上级领导交代的其他工作。

物业客服岗位工作职责 篇12

1、严格按照要求着装和佩戴工牌上岗，统一按规定穿戴整齐；

2、严格遵守公司各项规章制度，上岗后不准左右工作无关之事；严禁擅离岗位或互相串岗。岗位工作变动，必须履行相关程序；

3、保持标准的站立姿势，遇有客户来访，应微笑、热情接待并说“您好，欢迎参观！”举止应大方得体；

4、来访人员提供优质引导服务，客服人员以标准礼貌用语及肢体语言指引客户前往销售前台；

5、遇有客户咨询，应耐心、礼貌回答，言语、举止应大方得体；

6、认真完成领导交办的其他各项工作。

物业客服岗位工作职责 篇13

1.负责针对业主开展相关接待、服务工作，有大客户主管、经理岗位经验优先;

3.负责客户服务管理制度与流程的制定和实施，客户类质量体系文件的推动和执行;

4.负责与各部门协调及时处理业主投诉;

5.负责重大投诉处理、业主回访及其统计分析，主动加强与业主的沟通与联系;

7.负责制定本部门月、季、年度工作计划并组织实施;

8.负责对本部门员工的工作质量监控，本部门人员的业务培训及考核工作;

9.完成上级交办的其他工作。

物业客服岗位工作职责 篇14

1、对每日巡查报告、投诉记录、事件报告、管理日志等工作内容进行审阅，对出现的问题迅速处理，并视情节，呈报上级;

2、每日对清洁公司、绿化公司、虫控公司的日常工作计划及合同执行情况进行监管，确定清洁绿化标准、规范及相关内容执行情况;

3、监督、跟踪当值时段内各类投诉事件的处理结果及回访工作，监督及协调现场故障报修情况的落实工作;

4、针对现场各类突发事件，协调各相关部门及维保担保进行紧急处理，并对现场情况及处理过程逐级上报;

5、履行应尽的其他职责及完成上级交办的其他任务。。

物业客服岗位工作职责 篇15

1.负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展;

2.负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实;

3.负责制订物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划，并落实分解与监督执行;

4.负责客户服务团队建设和绩效考核;

5.负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分拆，制定纠正预防措施，有效控制投诉量;

6.负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;

7.负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的顺利开展

物业客服岗位工作职责 篇16

1. 熟悉项目业主基本情况，了解各类设施分布位置和情况。

2. 全面监督和检查领事的日常工作，每日检查领事日志的记录，发现问题及时纠正。

3. 对领事的专业技能和工作技巧进行日常培训，并定期进行考核。

4. 负责管理区域业主物业费的收缴工作，并与欠缴客户进行有效沟通，协助领事完成收费任务。

5. 同其他部门积极沟通，主动为业主提供服务，解决投诉和报修，并督促领事的落实情况。

6. 负责业主投诉的分析、处理及跟进，并进行回访;对于不能处理的，及时上报项目经理。

7. 协助项目经理起草物业管理的相关文件

8. 协助项目经理处理各种紧急突发事件，并协助善后工作处理。

9. 协助项目经理开展各种社区文化活动。

10. 完成项目经理下达的各项工作任务。

物业客服岗位工作职责 篇17

1、及时处理客户投诉和突发事件的接待工作，

2、协助制定文书、通知、表格等工作;

3、配合收缴物业服务费;

4、熟悉物业各种合同、合约，每月整理业户资料;

5、协助作好有偿服务项目;

6、协助完成公司行政工作。

物业客服岗位工作职责 篇18

1、协助上级指定《案场及样板间物业服务方案》，完成进场准备各项工作；

2、组织新进人员培训，规范员工日常服务礼仪细则；

3、科学排班，合理安排下属工作，指导下属正确处理问题；

4、督导案场清洁、样板间管理、沙盘服务及维护；

5、指导监督下属服务流程，纠正细__，检查水吧工作规范；

6、配合销售部维护好客户资料，维系小区物业业主关系；

7、后期物业服务的日常监督，处理住户反应的问题及处理投诉事件；

8、维护日常业主服务工作，建立良好的服务关系；

9、及时完成领导安排的其他工作。

物业客服岗位工作职责 篇19

1、负责来访来电的接待，文件信件的收发，负责公司各项业务咨询、投诉及租户装修申请手续的办理。对投诉、建议、服务质量进行回访;

2、协助出租合同的签订、续签、变更、转名等手续的办理;

3、负责商户资料、车辆登记资料、租户装修、请假、考勤、办证等资料以及日常管理记录原始资料的保管，并进行电脑录入，建立电子档案，及时更新，加密保存;

4、负责各部门现场管理工作对商户资料查询和沟通。负责前台受理业务与各部门的联系与处理;

5、经审批负责公司及各部门公告、通知、广播、短信的发布;

6、负责催收租户应缴纳的费用;

7、协助公司开展招商，宣传、市场推广工作;

物业客服岗位工作职责 篇20

1、负责本项目内的日常巡视，做好“巡视记录”;

2、负责对业户资料的登记、收集、存档、保管工作;

3、负责所管辖范围内的管理费的催收工作;

4、接待业户办理装修申请手续，巡视装修现场，办理装修验收手续;

5、受理业户或顾客的投诉，做好跟进及解释工作。;

6、按时完成上级领导交办的其他工作。

物业客服岗位工作职责 篇21

1、礼貌接待每日来访客人，并做好登记和接待工作，负责为洽谈区、休闲区、签约区、VIP区客户提供饮品，吧台清洁及客人离开后桌椅的清洁和整理以及日常消耗品的统计及领用;

2、熟悉办公区域所有工作人员，周到的为所有办公人员提供服务;负责辖区会议室的会务服务;

3、认真做好交接班记录;

4、掌握日常所需物资的储备情况，及时申领保证工作正常进行;

5、管理办公区域的钥匙;

6、负责反馈客户对样板间服务及相关问题的意见;

7、完成上级交待的其它任务。

物业客服岗位工作职责 篇22

1.　与业主保持良好沟通，

2.　报修及工程问题追踪处理，

3.　物业管理费催缴及各方面收费，

4.　业主入住手续办理、登记、查阅、更新，

5.　装修监管及装修问题的咨询解答。