物业客服岗位工作职责（精选18篇）

物业客服岗位工作职责 篇1

1、根据公司规范和工作指引，督导部门员工日常行为规范。

2、负责拟订部门工作计划，编制部门费用预算。

3、负责组织客户信息收集与分析，建立完善客户档案资料。

4、负责解答客户疑难问题，组织分析客户投诉热点。

5、负责小区业主活动的策划和组织执行工作。

6、负责审核巡楼报告、投诉记录及报修纪录，并跟进处理进度。

7、负责拟订、发放客户管理通告以及温馨提示。

8、定期向经理提交管理报告，提出合理化建议;

9、协助财务部门拟订出欠费收取可行性方案。

10、完成领导安排的其他事项

物业客服岗位工作职责 篇2

1、处理日常客户投诉，根据客户诉求跟进实施进度，并进行客户回访等;

2、负责部门内部的人事管理工作;

3、负责建立客户资料台帐、数据信息;

4、负责小区服务品质提升工作，对日常服务提出合理优化意见;

5、负责(协助)维护、处理和协调相关政府职能部门包括不仅限于街道、居委、妇联等部门外联工作;

6、配合部门领导，协助开展小区文体活动等工作;

物业客服岗位工作职责 篇3

1、接待日常客户来电、来访，负责协助物业经理催缴租金;

2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访;

3、协助公司组织园区活动;

4、协助客户办理工商备案事宜。

物业客服岗位工作职责 篇4

1. 做好销售准备工作，了解售楼资料;

2. 陪同客户看房，了解客户需求，提供合适房源，进行商务谈判;

3. 电话联系，开发有效客户，并做好记录、维护工作;

4. 负责客户签约，追缴房款及后期维护。

5.负责客户的开发和维护,接待与咨询,提供全方位、专业的房地产置业服务

6.及时了解、补充和掌握最新房产信息的动态;

物业客服岗位工作职责 篇5

1.熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规，有丰富的客户服务及部门管理工作经验。

2.具备独立处理一切紧急及突发事件能力及跟进管理日常事务的能力。

3.有较强的语言表达及沟通能力，善于与客户及相关政府部门沟通。

4.熟练使用各类办公软件，有较强的文字编辑及写作能力。

5.性格开朗，工作中思维灵活，善于处理各部门工作，沟通、衔接、化解各类矛盾。

物业客服岗位工作职责 篇6

1、负责物业前台接待工作。

2、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络:

3、 负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

4、管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作

5.部门经理交办的其他工作

物业客服岗位工作职责 篇7

1、负责写字楼大堂来访客户的接待，登记，咨询，梯控，指引等服务工作;

2、负责写字楼大堂物品进出放行的管理工作;

3、负责集团和公司总部会议服务工作;

4、做好前台来电，投诉处理等记录反馈工作;

5、完成上级领导交代的其他工作。

物业客服岗位工作职责 篇8

1、对每日巡查报告、投诉记录、事件报告、管理日志等工作内容进行审阅，对出现的问题迅速处理，并视情节，呈报上级;

2、每日对清洁公司、绿化公司、虫控公司的日常工作计划及合同执行情况进行监管，确定清洁绿化标准、规范及相关内容执行情况;

3、监督、跟踪当值时段内各类投诉事件的处理结果及回访工作，监督及协调现场故障报修情况的落实工作;

4、针对现场各类突发事件，协调各相关部门及维保担保进行紧急处理，并对现场情况及处理过程逐级上报;

5、履行应尽的其他职责及完成上级交办的其他任务。。

物业客服岗位工作职责 篇9

1、协助上级指定《案场及样板间物业服务方案》，完成进场准备各项工作；

2、组织新进人员培训，规范员工日常服务礼仪细则；

3、科学排班，合理安排下属工作，指导下属正确处理问题；

4、督导案场清洁、样板间管理、沙盘服务及维护；

5、指导监督下属服务流程，纠正细__，检查水吧工作规范；

6、配合销售部维护好客户资料，维系小区物业业主关系；

7、后期物业服务的日常监督，处理住户反应的问题及处理投诉事件；

8、维护日常业主服务工作，建立良好的服务关系；

9、及时完成领导安排的其他工作。

物业客服岗位工作职责 篇10

1、负责前台日常接待及报事报修处理;

2、负责客服投诉处理;

3、负责催收物业费、水电费等

4、负责日常楼层巡查;

4、领导安排的其他事宜;

物业客服岗位工作职责 篇11

1. 熟悉项目业主基本情况，了解各类设施分布位置和情况。

2. 全面监督和检查领事的日常工作，每日检查领事日志的记录，发现问题及时纠正。

3. 对领事的专业技能和工作技巧进行日常培训，并定期进行考核。

4. 负责管理区域业主物业费的收缴工作，并与欠缴客户进行有效沟通，协助领事完成收费任务。

5. 同其他部门积极沟通，主动为业主提供服务，解决投诉和报修，并督促领事的落实情况。

6. 负责业主投诉的分析、处理及跟进，并进行回访;对于不能处理的，及时上报项目经理。

7. 协助项目经理起草物业管理的相关文件

8. 协助项目经理处理各种紧急突发事件，并协助善后工作处理。

9. 协助项目经理开展各种社区文化活动。

10. 完成项目经理下达的各项工作任务。

物业客服岗位工作职责 篇12

负责管理区域内物业管理费的收缴工作，与业主保持良好的沟通机制，热情接待来访业主及相关人员

每日检查办公楼各楼层、外围、卸货区、地下停车库日常清洁及大清洗情况，及时处理清洁问题

每日巡视公共设施损坏情况，及时上报维修，检查、跟进每天之维修投诉记录，并了解处理进度

及时了解下属员工动态，协调处理业务中发生的相关事宜

物业客服岗位工作职责 篇13

1、负责服务标准、流程等客服体系标准化建立、优化。

2、负责项目费用收取，进行欠费原因分析，进行整改优化，清欠历史欠费等。

3、负责项目客服满意度管控，对不满意部分进行分析改进。

4、负责社区文化活动建设，拉近与客户之间的距离，树立公司良好品牌、形象。

5、负责投诉管理，尤其是重大投诉或群诉管控。

6、负责客户拜访，解决客户需求，不断摸索客户潜在需求，向上级汇报开展多种经营业务，形成新的业务增长点。

7、负责本部门团队业务指导、培训、员工管理及考核等。

物业客服岗位工作职责 篇14

1.负责针对业主开展相关接待、服务工作，有大客户主管、经理岗位经验优先;

3.负责客户服务管理制度与流程的制定和实施，客户类质量体系文件的推动和执行;

4.负责与各部门协调及时处理业主投诉;

5.负责重大投诉处理、业主回访及其统计分析，主动加强与业主的沟通与联系;

7.负责制定本部门月、季、年度工作计划并组织实施;

8.负责对本部门员工的工作质量监控，本部门人员的业务培训及考核工作;

9.完成上级交办的其他工作。

物业客服岗位工作职责 篇15

1.负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展;

2.负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实;

3.负责制订物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划，并落实分解与监督执行;

4.负责客户服务团队建设和绩效考核;

5.负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分拆，制定纠正预防措施，有效控制投诉量;

6.负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;

7.负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的顺利开展

物业客服岗位工作职责 篇16

1、负责来访来电的接待，文件信件的收发，负责公司各项业务咨询、投诉及租户装修申请手续的办理。对投诉、建议、服务质量进行回访;

2、协助出租合同的签订、续签、变更、转名等手续的办理;

3、负责商户资料、车辆登记资料、租户装修、请假、考勤、办证等资料以及日常管理记录原始资料的保管，并进行电脑录入，建立电子档案，及时更新，加密保存;

4、负责各部门现场管理工作对商户资料查询和沟通。负责前台受理业务与各部门的联系与处理;

5、经审批负责公司及各部门公告、通知、广播、短信的发布;

6、负责催收租户应缴纳的费用;

7、协助公司开展招商，宣传、市场推广工作;

物业客服岗位工作职责 篇17

1.负责办公楼项目的日常管理工作;

2.负责监管、处理、改进本部门服务品质;

3.负责建立、检查、完善本部门各项管理制度;

4.负责控制物业费收缴率、成本管理工作;

5.负责本部门员工知识更新和业务技能提升工作。

物业客服岗位工作职责 篇18

1、严格按照要求着装和佩戴工牌上岗，统一按规定穿戴整齐；

2、严格遵守公司各项规章制度，上岗后不准左右工作无关之事；严禁擅离岗位或互相串岗。岗位工作变动，必须履行相关程序；

3、保持标准的站立姿势，遇有客户来访，应微笑、热情接待并说“您好，欢迎参观！”举止应大方得体；

4、来访人员提供优质引导服务，客服人员以标准礼貌用语及肢体语言指引客户前往销售前台；

5、遇有客户咨询，应耐心、礼貌回答，言语、举止应大方得体；

6、认真完成领导交办的其他各项工作。