售后服务专员岗位说明书
售后服务专员,是市场营销所设的一个职务。
售后服务专员岗位职责
1、接待、处理顾客的各种投诉和咨询;
2、处理客户发送的邮件、传真、信件、工单;
3、统计投诉内容及数量,分析投诉原因,定期提交汇总报告;
5、制作和发放客户服务人员所需资料;
6、协助制定客户服务方案计划。
售后服务专员岗位要求
1、大专以上学历,标准的普通话表达能力;
2、较强的语言沟通能力亲和力,有耐心,处理事件冷静有条理,具备较强的为客户服务意识;
3、有电话中心或咨询投诉中心客服经验者优先;
4、敬业踏实,有良好的服务意识,有耐心,能够适应客服工作压力;
5、具备良好自我心态调节能力,能做到客户百问不烦,一切从帮助客户解决问题角度出发;
6、合理的自我管理及时间管理能力。
售后服务专员关键技能
专业能力
客户服务意识投诉和咨询处理office办公
个人能力
沟通能力亲和力应变能力
售后服务专员升职空间
售前咨询顾问 → 售后服务经理 → 客服总监
售后服务专员薪情概况
应届毕业生¥3300.00
1年经验¥3300.00
2年经验¥3800.00
3年经验¥5100.00
售后服务专员工作内容
1、通过客服电话、邮件和工单方式受理客户来电咨询;
2、记录客服事件,包括:业务咨询、业务受理、投诉建议、客户回访等;
3、及时回复论坛及留言系统中的问题;
4、根据投诉总结与市场反馈向技术部门提出产品改进意见,协调拟定改进方案,促进改善产品质量;
5、产品常规使用过程中客户需求的登记、相关部门申报、 客户沟通、客户回访等全程服务跟踪管理;
6、客户服务档案管理。
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百货店长岗位职责说明书(通用5篇)
百货店长岗位职责说明书篇11、负责超市门店的经营管理;2、完成总部下达的各项经营指标;3、监督超市门店的商品进货验收、仓库管理、商品陈列、商品质量管理等有关作业;4、执行总部下达的商品价格变动;5、执行总部下达的促销活动,掌握门店销售动态,向总部建议新商...
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业务员的职责说明书(精选18篇)
业务员的职责说明书篇11、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则,努力提高自身推销业务水平。2、积极完成规定或承诺的销售量指标,为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。3、负责与客户签订销售合同,督促合同正常如期履行,并催讨所欠应收销售款项。4、对客户...
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总经理秘书岗位说明书范本(精选4篇)
总经理秘书岗位说明书范本篇11.负责起草公司年度工作总结报告及总经理讲话稿。2.负责起草公司股东人和董事会的会议材料。3.负责公司其它重要会议记录及会议纪要的整理。4.负责公司文件的起草、打印、登记和存档工作。5.负责公司印章及总经理签章的刻制和使用...
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高校实验员岗位职责(通用18篇)
高校实验员岗位职责篇11、实验员应树立为教学服务的思想,努力学习教材及教学仪器的有关资料,钻研业务,熟悉种类仪器的规格、性能、用途及管理知识,掌握仪器维修的基本技能,会排除仪器的一般故障。2、采购或领取上级配发的仪器设备,对新到的仪器进行验收,立卡登帐,及时...