客服专员岗位说明书范文
岗位名称:客服专员
所在部门:客服部
直接上级:客服部经理
岗位目标:提高客户服务质量
岗位职责:
n 客户咨询投诉电话的接听、记录及反馈
n 一般售后问题的协调处理
n 安装及送货派单工作
n 与店面或者客户直接接洽安排安装时间及协调其它事宜
n 订单汇总管理
n 阶段性客户回访工作
n 对渠道客户投诉的协调处理
主要资质要求:
n 有较强的沟通协调能力,一定的电话沟通技巧
n 1年以上客户服务岗位工作经验
n 普通话标准
n 有一定的统筹安排能力
n 1年以上终端销售经验
个性要求:
n 认同公司品牌和产品价值观
n 工作认真负责
n 工作细心
需培训课程:
n 安装标准化流程
n 地板常见问题及处理
n 安装人员礼仪
n 售后投诉处理流程及政策
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副校长岗位职责(精选18篇)
副校长岗位职责篇11、副校长是校长的助手。当校长不在时,副校长主持日常行政工作。2、根据办学目标,配合校长制订每学期工作计划。3、协助校长做好日常行政工作,重点抓好分管工作。4、对分管工作要有近期计划和长远目标,并提出可行性方案,提交校长或有关会议通过后...
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超市人事部经理岗位职责(通用5篇)
超市人事部经理岗位职责篇11、负责店内员工招募工作,对部门缺员进行推荐;2、负责执行及规划员工培训工作;3、考核员工的绩效,并提出改进的建议;4、负责档案的整理、记录、收集、存档和保管工作;5、确保有关人事规定遵循政府有关部门的劳动法规;6、落实员工薪资核...
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业务员的工作职责说明书(精选5篇)
业务员的工作职责说明书篇11.认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则,努力提高自身业务水平。2.积极完成规定或承诺的销售量指标,为客户提供主动、热情、满意、周到的服务,并配合销售代表(番禺销售代表)的工作;3.办理各项业务工作,要做到:积极联系,事前请示、事后...
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物业公司出纳岗位说明书篇11.熟悉各种票据的填制方法填写应正确清晰开出支票应保证不空头印签大小写金额相符正确无误并书写规范2.熟悉银行日常操作程序与银行建立良好的协作关系3.严格遵守现金和支票使用规定做好支票领用、登记工作妥善保管好支票库存现金按...