客户主管岗位职责（通用19篇）

客户主管岗位职责 篇1

1.负责集团客户信息的排摸、回访、跟进，提升集团及各子公司客户服务水平;

2.负责集团客户满意度提升工作;

3.负责通浓稠集团客户信息收集、录入，提升集团客户信息完整性;

4.负责统筹处理集团及各子公司的各项投诉及回访工作;

5.领导交办的其它工作。

客户主管岗位职责 篇2

1、会员营销：制定并完善会员权益与政策，丰富会员积分等活动，策划针对会员的主题营销活动或营销方案，提升老客户粘性和回购，协调各部门与品牌工作;

2、会员增长：负责公司现有平台店铺、微信会员管理体系的建立、维护和完善，提升用户消费体验，拓展渠道增加有效会员数量及销售额;

3、数据分析：负责日常会员数据的收集与统计分析，建立会员数据库及相关数据深度分析与营销应用;通过对会员数据的深入挖掘，分析会员消费行为习惯，完善用户分层，制定精准营销策略，提升用户销售转化率

4、理解用户生命周期管理理念和精准的客户营销、个性化的客户关系建立的方法，为会员整体的留存率、高价值会员占比、老客销售占比等核心CRM指标负责。

5、制定微信传播策略并实施，通过公众号、小程序、社群与粉丝保持良好互动，提高用户粘性和销售转化;

客户主管岗位职责 篇3

1、制定并优化客户服务全生命周期服务标准;

2、培训、督导与检查服务标准的落地执行;

3、策划执行客户满意度调研;

4、组织相关部门进行客户投诉风险检查。

客户主管岗位职责 篇4

1. 负责实施新项目的报价策略。

2. 建立并维护与现有客户良好的合作关系。获取来自客户的各种信息反馈，组织有效资源应对。

3. 催讨产品售后应收帐款，完成应收资金的回笼。

4. 参与报价成功项目的先期开发活动，处理相应商务事宜，包括工程更改发生和开发内容增加而导致的报价/成本变化。

5. 负责工程更改类的商务谈判。

6. 承担公司相关BOS文件以及TS16949/OHSAS18000/ISO14000标准要求的管理责任，确保BOS文件的有效运行，并不断在部门内完善BOS文件中的相关程序及其应用。

客户主管岗位职责 篇5

1. 负责组织、安排客服部的各项工作;

2. 负责组织实施物业管理各项制度、流程、标准;

3. 负责客户关系的建设和维护，处理重大客户投诉;

4. 负责组织客户满意度调查工作，提升客户满意度;

5. 不定期巡视项目，并对公共设施、设备之维修和治安等向有关部门提出改进意见。

6. 及时追收管理费，跟进、落实领导安排的各项工作。

客户主管岗位职责 篇6

1、接受所在物业客户主管领导，主持责任区域物业服务的具体联络、协调等工作。

2、负责与业主/住户的直接沟通、回访，接受顾客投诉或求助。及时传递发现的问题或造成收费困难的真正原因，督促有关人员采取有效措施及时处理顾客投诉。对拒不履行维修义务的承建单位，负责组织自行维修与取证、联络等工作，具体实施业主满意率等的定期调查、统计和资料传送。

3、按相关规定和责任区域的实际需要，定期编辑出版板报、宣传栏，张贴相关公示、提示等，正确引导业主、住户的法治和安全防范意识。

4、引导、督促责任区域内业主按时到收费员处交纳物业服务等费用。负责房屋租售或其它有偿服务市场的调研，实施房屋租售中介、费用代收代交等便民服务工作。

5、办理业主接房、装修、入住、业主档案建立等手续。适时填报《业主入伙入住动态图》;协助上级策划、筹备、实施所在楼盘各项社区文体活动，处理好内外关系，自觉维护公司形象和利益，保守公司秘密。

6、协助上级具体管理责任区域内员工宿舍、工具设备、物资材料，严格控制共用设备能耗费用，防止遗失、损坏或浪费，监督检查所属责任区域内员工工作开展情况。

7、参与所在管理处工程维修、治安护卫、环卫绿化等周检/月检，并作好记录。

8、按所在管理处细化完善后的《应急处理预案》，做好责任区域自然灾害、水电气或电梯等设备事故、治安消防及其它意外事件发生的预防、处置工作;如遇发生，应积极组织、参与施救，防止其危害或损失扩大;

9、履行岗位相关流程及制度规定的其它职责;

10、完成上级领导交办的其它工作。

客户主管岗位职责 篇7

1. 配合案场销售维护新旧来访客户;

2. 负责处理项目日常销售认购及资金回笼等业务、监督律师所办理的签约进度及合同备案情况;

3. 负责项目日常的销售资料申请、盖章及档案管理工作;

4. 组织客服销售人员进行销售流程的业务培训、监控销售人员对业务操作的规范性、合规性;

5. 负责统计及分析各类销售数据、完成各类销售报表;

6. 协助项目签约及备案等事宜;

7. 接待并处理现成客户投诉、及时向上级及其他部门反馈。

客户主管岗位职责 篇8

1.案场服务人员的培训及管理

2.售楼处、样板间、活动场地的品质管理

3.案场资产管理及各项费用结算

4.配合销售活动宣传及准备工作

5.领导交办的其他工作

客户主管岗位职责 篇9

职责;

1、协助领导做媒体点位预定和广告排期，与媒体沟通广告发布事宜。

2、与客户沟通每月广告发布内容、收集、制作广告发布报表。

3、每天网站、电视、电台、报纸等广告的监播管理。

4、负责公司合同的管理、核对。

5、领导安排的其他临时性工作

任职资格:

1、大专以上学历,广告学、行政文秘专业等毕业;

2、有一年以上广告行业或汽车4S店市场、行政、客服工作经验;

3、熟练操作Excel、Word、PPT等办公软件;

4、沟通能力强，工作认真、细心,态度端正、踏实肯干,听从领导指示及安排,工作积极性强,思维清晰;

客户主管岗位职责 篇10

职责：

1、负责协助推广和演示平台产品、分析客户的业务需求，结合公司的业务模块，为客户定制相应的解决方案，引导客户对公司平台产品的选择;

2、负责跟进意向客户、商务谈判，完成销售业绩;

3、负责项目执行和运营工作、系统操作及跟进售后流程、合同管理、业务管理;

4、负责客户的服务和维护，与目标客户建立长久良好关系，确保业务的延续性;

5、熟悉供应商产品，提报方案时给出合理建议;

6、完成上级指派的其他工作。

岗位要求：

1、大专以上学历，有3年以上的企业员工福利或人力资源行业从业经验，有销售支持、项目运营工作经验者优先;

2、具有良好的客户服务意识和职业素养，具备较强的与客户沟通能力和技巧，英语读写能力强者尤佳;

3、思维清晰敏捷，注重细节，有很强的责任心，值得信赖，团队合作意识强;

4、有较强的文档处理能力，熟练操作PPT、excel等 office相关软件。

客户主管岗位职责 篇11

职责：

1、通过对高端私人客户的的综合理财需求分析，帮助客户制订资产配置方案并向客户提供高端理财产品，客户经理服务的是高端寿险客户群体;

2、通过各类渠道，接触并筛选有效客户;

3、通过参与公司的各种培训，提高理财规划能力以及基本的演讲能力，逐步走向管理层，培训晋升机制完全公开透明，公司培训不收取任何费用，是对员工的回馈;

4、通过持续跟进与服务，为客户不断提供专业的理财咨询与服务;

5、负责协助分析客户的保险及财务状况;

6、负责辅导新人的销售、培训及管理工作;

任职要求：

1、20-35岁，男女不限，大专以上学历，有金融专业知识，有基金从业资格证书或理财规划师证书优先考虑;?

2、性格开朗、自信，具备良好的表达能力和沟通技巧，普通话标准;

3、从事过金融、保险、管理等相关工作经验者优先

客户主管岗位职责 篇12

职责：

1、维护原有客户并开拓可发展群体;

2、深度挖掘客户的项目需求，掌握团队工作进度已和方向，策划组织实施各类促销及公关事件及执行方案;

3、带领或独立负责客户需求的构思及策划案的提报，负责项目的跟进、报价、合同签订、款项回收、项目总结等后续工作;

4、合理的运用公司现有客户及供应商资源，管控活动物资成本预算，完成项目任务，对客户及项目资料与档案进行管理存档;

5、参与活动场地的选址、踩点、落实及所需相关手续的办理确认工作。

任职要求：

1、广告、传媒、市场营销、公共关系相关专业专科以上学历，两年以上活动策划或广告公司同行经验，具备提案能力，熟悉客户服务流程;

2、身高1.62米以上，英语达到四级以上或海外留学者优先考虑;

3、具备管理及统筹能力，强执行，重责任，抗压力强，善于组织、协调客户服务流程中的各个环节，能妥善处理突发事件;

4、具有良好的沟通能力，较强的组织、协调能力，灵活、机智的处事能力，抗压力强;

5、熟悉各类办公软件。

客户主管岗位职责 篇13

职责：

1.负责与客户的日常沟通与协调，准确理解客户要求与创意意图;

2.对客户资料(如产品知识、市场情况、广告费预算及市场计划等)加以整理，会同其他部门研究、制定出初步的广告计划方案和工作 日程，再分由各部门执行;

3.负责协调客服中所涉及的各内外部门的工作关系;

4.代客户负责对广告的设计、制作和实施过程进行监督。

5.有良好的文笔，会写简单的文案。

6.进行日常的客户开发。

任职要求:

1.专科以上学历， 男女不限

2.性格开朗、自信、诚实、勤奋，独立工作能力强，勇于接受挑战;

3.有较强的语言沟通能力和文字表达能力，具备一定的商务谈判技巧，并有良好的团队合作精神;

4.工作能力强，应变能力强，逻辑性思维能力强，并善于调节自己的情绪，能够积极应对来自各方面 的挑战和压力;

5.一年以上相关媒体或广告公司客户服务经验，有4A公司工作经历者优先。

客户主管岗位职责 篇14

职责：

1、负责制定本部门工作计划，依照营运指标完成物业费收缴率及客户满意度;

2、带领本部门人员走访业主，完成业主的报事、报修等问题，提升客户服务品质;

3、带领本部门人员走访园区，与其他部门协作提升园区品质;

4、负责园区各项活动的组织开展，社区文化活动的建立;

5、部门下属人员的培养及离职率的控制;

6、解决与政府机构等的公关外联事宜;

职业规划：

1、系统化的物业专业知识培训，引导人制的工作培训模式

2、3~5年培养为项目经理

任职要求：

1、统招大专及以上学历，专业不限，物业管理、旅游管理专业优先;

2、38周岁以下，3年以上物业、商超、酒店、餐饮等服务业管理经验;

3、为人热情附有亲和力，有良好的解决突发问题能力，有一定的公关能力，具有奉献精神，能适应快节奏的工作环境;

客户主管岗位职责 篇15

职责：

1、负责每月与各个品牌及公司内其他部门沟通协调;

2、负责各品牌业务的完成率、品质等各方面的监督把控;

3、根据公司需求整理各项数据，形成每周或每月品牌报表;

4、制定和不断优化各品牌的标准数据模板，并按周期拉出相应的数据报表;

5、对接市场部/甲方，做好品牌各个细节的沟通及完善;

6、完成上级指派的其他工作任务。

任职要求：

1、2年以上呼叫中心客服相关工作经验，1年以上客诉专员工作经验优先;

2、熟悉门店及零售行业相关行业工作内容;

3、有亲和力，较强的沟通表达及协调能力;

4、具备团队意识，工作主动，抗压能力强，愿意接受周末工作;

5、熟练使用计算机软件，办公软件。

客户主管岗位职责 篇16

职责：

1、掌握公司的项目产品，定期做市场活动，积极开发新客

2、负责维护现有客户资源，建立稳定的客户关系

3、负责业绩目标落地执行，制定长期战略合作计划

4、进行商务谈判，参与销售合同具体条款的制定及合同签订

5、分析客户的消费心理，制定行之有效的销售策略，做好顾客跟进服务工作

职位要求：

1、有大健康医疗行业经验，沟通能力、亲和力强

2、皮肤好、形象气质佳、性格活泼开朗、工作踏实

3、有良好的服务意识和团队合作精神，能承受工作压力

4、能适应不定期出差。

客户主管岗位职责 篇17

1.从零售商系统自上而下梳理客户总部到门店的各环节要素，确保管理与执行正常流转

2.熟练了解零售商系统商品、采购、物流、陈列、行销、信息维护等各部门作业流程;并能充分与各部沟通确保各环节支持具有协同性

3.制定大区内零售商客户客户群季度、年度经营策略，完成月度、季度、年度的销售目标

年度合同谈判，定期组织客户高层商业沟通;推进重点零售商年度JBP、重大商业与推广项目、年度框架等合作;确保战略方向

5.参与制定并负责与客户沟通达成年度、季度、月度、实时促销与推广方案;支持一线业务团队执行

6.与TM、市场部、销售营运、推广团队沟通年度、季度、月度促销案;针对不同级别与业态的客户并制订实施计划。组织所负责的KA客户促销管理工作，承担促销活动签订、推进、实施、总结、反馈等工作;

7.在公司预算内使用和管理促销费用，对费用进行分析和反馈，建立费用台账确保费用及时核销;分析费用价值点与产出效率;并主导KA费用投入的项目和资源6.搜集客户档案资料、经营数据、竞品信息，并对数据进行分析定期向公司提交KA的销售数据分析

8.建立所负责KA客户操作流程，定期对各区域门店的业务人员进行操作流程、现场促销工作指导，规范重点客户销售流程制定销售制度,与区域MT执行团队密切沟通,加强销售执行力

9.负责KA客户的生产-需求预测计划制订

10.区域KA客户分店执行支持与异常分析反馈，确保客户执行率与信息畅通

11.与TM、推广、品牌推广制定重点KA客户年度年度品牌、视觉、客户体验等计划

12.定期组织客户高层商业互动和沟通

客户主管岗位职责 篇18

1.负责积家御景项目客户服务, 主动熟悉物业住户情况，积极走访、回访业户，与业户保持密切的联系、建立良好的关系，及时处理、反馈业户的诉求意见，做到“有问必答，有求必应。”;

2.负责项目收费管理;

3.负责客户接待管理;

4.熟悉项目收费系统,负责项目人员的考勤、入离职、转正等手续的签批并与总公司做好这方面的联系工作;

5. 负责项目固定资产台账的维护与更新。

6. 负责本部门人员的服装管理;.负责项目人员及物资盘点管理;

7.检查、督促各项日常工作和上级交办的领导交办的其他工作;

客户主管岗位职责 篇19

主导所负责项目的策划、报价、跟进及现场执行工作，适时向直接上级汇报项目进度

优秀的提案能力，带领项目组顺利开展工作，良好的客户沟通力

严格遵循客户服务的工作流程和工作规范，协调客户部与创意部门及其他相关部门的关系，确保项目的顺利执行

严格执行公司的开票收款制度，对所属项目的开票收款进行负责

积极维护客户关系，保持公司与客户的良好合作关系

协调并监督所领导团队的全部工作(协助总监处理业务相关事项);

能带领客户人员、医学支持人员、创意设计人员完成需多人配合的项目，并独立处理客户

问题，对项目的客户满意度负责;

独立完成项目策划方案或独立完成简单项目的执行

有业务开发能力，基本独立完成项目开发;

5、心细热情，做好客户的维护与并与客户建立长期合作关系;