客户主管岗位职责（通用12篇）

客户主管岗位职责 篇1

1.负责集团客户信息的排摸、回访、跟进，提升集团及各子公司客户服务水平;

2.负责集团客户满意度提升工作;

3.负责通浓稠集团客户信息收集、录入，提升集团客户信息完整性;

4.负责统筹处理集团及各子公司的各项投诉及回访工作;

5.领导交办的其它工作。

客户主管岗位职责 篇2

1、制定并优化客户服务全生命周期服务标准;

2、培训、督导与检查服务标准的落地执行;

3、策划执行客户满意度调研;

4、组织相关部门进行客户投诉风险检查。

客户主管岗位职责 篇3

1、会员营销：制定并完善会员权益与政策，丰富会员积分等活动，策划针对会员的主题营销活动或营销方案，提升老客户粘性和回购，协调各部门与品牌工作;

2、会员增长：负责公司现有平台店铺、微信会员管理体系的建立、维护和完善，提升用户消费体验，拓展渠道增加有效会员数量及销售额;

3、数据分析：负责日常会员数据的收集与统计分析，建立会员数据库及相关数据深度分析与营销应用;通过对会员数据的深入挖掘，分析会员消费行为习惯，完善用户分层，制定精准营销策略，提升用户销售转化率

4、理解用户生命周期管理理念和精准的客户营销、个性化的客户关系建立的方法，为会员整体的留存率、高价值会员占比、老客销售占比等核心CRM指标负责。

5、制定微信传播策略并实施，通过公众号、小程序、社群与粉丝保持良好互动，提高用户粘性和销售转化;

客户主管岗位职责 篇4

1. 负责实施新项目的报价策略。

2. 建立并维护与现有客户良好的合作关系。获取来自客户的各种信息反馈，组织有效资源应对。

3. 催讨产品售后应收帐款，完成应收资金的回笼。

4. 参与报价成功项目的先期开发活动，处理相应商务事宜，包括工程更改发生和开发内容增加而导致的报价/成本变化。

5. 负责工程更改类的商务谈判。

6. 承担公司相关BOS文件以及TS16949/OHSAS18000/ISO14000标准要求的管理责任，确保BOS文件的有效运行，并不断在部门内完善BOS文件中的相关程序及其应用。

客户主管岗位职责 篇5

1、接受所在物业客户主管领导，主持责任区域物业服务的具体联络、协调等工作。

2、负责与业主/住户的直接沟通、回访，接受顾客投诉或求助。及时传递发现的问题或造成收费困难的真正原因，督促有关人员采取有效措施及时处理顾客投诉。对拒不履行维修义务的承建单位，负责组织自行维修与取证、联络等工作，具体实施业主满意率等的定期调查、统计和资料传送。

3、按相关规定和责任区域的实际需要，定期编辑出版板报、宣传栏，张贴相关公示、提示等，正确引导业主、住户的法治和安全防范意识。

4、引导、督促责任区域内业主按时到收费员处交纳物业服务等费用。负责房屋租售或其它有偿服务市场的调研，实施房屋租售中介、费用代收代交等便民服务工作。

5、办理业主接房、装修、入住、业主档案建立等手续。适时填报《业主入伙入住动态图》;协助上级策划、筹备、实施所在楼盘各项社区文体活动，处理好内外关系，自觉维护公司形象和利益，保守公司秘密。

6、协助上级具体管理责任区域内员工宿舍、工具设备、物资材料，严格控制共用设备能耗费用，防止遗失、损坏或浪费，监督检查所属责任区域内员工工作开展情况。

7、参与所在管理处工程维修、治安护卫、环卫绿化等周检/月检，并作好记录。

8、按所在管理处细化完善后的《应急处理预案》，做好责任区域自然灾害、水电气或电梯等设备事故、治安消防及其它意外事件发生的预防、处置工作;如遇发生，应积极组织、参与施救，防止其危害或损失扩大;

9、履行岗位相关流程及制度规定的其它职责;

10、完成上级领导交办的其它工作。

客户主管岗位职责 篇6

1.案场服务人员的培训及管理

2.售楼处、样板间、活动场地的品质管理

3.案场资产管理及各项费用结算

4.配合销售活动宣传及准备工作

5.领导交办的其他工作

客户主管岗位职责 篇7

1. 负责组织、安排客服部的各项工作;

2. 负责组织实施物业管理各项制度、流程、标准;

3. 负责客户关系的建设和维护，处理重大客户投诉;

4. 负责组织客户满意度调查工作，提升客户满意度;

5. 不定期巡视项目，并对公共设施、设备之维修和治安等向有关部门提出改进意见。

6. 及时追收管理费，跟进、落实领导安排的各项工作。

客户主管岗位职责 篇8

1. 配合案场销售维护新旧来访客户;

2. 负责处理项目日常销售认购及资金回笼等业务、监督律师所办理的签约进度及合同备案情况;

3. 负责项目日常的销售资料申请、盖章及档案管理工作;

4. 组织客服销售人员进行销售流程的业务培训、监控销售人员对业务操作的规范性、合规性;

5. 负责统计及分析各类销售数据、完成各类销售报表;

6. 协助项目签约及备案等事宜;

7. 接待并处理现成客户投诉、及时向上级及其他部门反馈。

客户主管岗位职责 篇9

职责：

1. 维护与客户的日常沟通，负责搜集项目相关信息并进行汇总整理;

2. 协助项目主管完成从方案策划、文案创作、流程规划到执行等一系列项目实施工作;

3. 协助项目主管及时撰写项目工作简报及结案报告;

4. 保持项目参与各方的沟通顺畅;

5. 完成上级领导安排的其他工作。

任职要求：

1、本科以上学历(经验充足可适当放宽学历条件)，公关、新闻传播学、市场营销等相关专业优先;

2、2-3年工作经验，经验略逊者可应聘客户助理岗位;

3、有独立开展工作能力，性格开朗，亲和力强，善于沟通，积极进取，认真负责;

4、文笔流畅，能独立完成项目工作中所需的文案工作;

5、较强的观察力和应变能力，优秀的人际交往和协调能力，较强的社会活动能力。

客户主管岗位职责 篇10

职责：

1、负责公司媒体广告业务的开拓及销售工作，和顾客进行广告的洽谈、销售、达成合作。

2、对各项广告业务负责到底，对应收的款项，按照合同的规定追踪和催收，出现问题及时汇报、请示并处理。

3、积极发展新客户，与客户保持良好的关系和持久的联系，做好联络、维护工作。

4、熟悉公司各项业务对接流程;按时完成公司下达的业绩任务。

5、学习公司OA系统并能熟练使用;

6、 积极学习公司的企业文化，领悟并执行。

7、能够独立收集市场资讯，完成领导临时交办的其他任务。

任职要求：

1. 中专以上学历，有明确的销售岗位职业规划并由强烈的学习、提升与求知欲望。

2. 善于交际，语言表达能力强，有清晰的逻辑思维能力。

3. 熟悉相关礼仪知识，形象大方、端庄得体。

4. 有楼宇、电台、户外等媒体广告销售经验，熟悉互联网、地产及广告行业并有一定相关人脉资源者优先考虑。

5. 乐于分享、真诚而勇敢，并能积极帮助团队成员，有事业心、进取心、责任心者优先考虑。

客户主管岗位职责 篇11

职责：

1、建立和管理销售小组，规范销售流程，树立公司品牌形象;

2、带领销售团队完成每月的销售业绩目标;

3、协助设计师谈单，签单;

4、进行顾客投诉与意见处理，维护新老客户关系。

任职资格：

1、有野心，心态乐观积极;

2、性格外向，适应能力强，抗压能力强;

3、具有较强的进取心、团队合作精神，善于激励团队，为人正直、诚实、敬业;

4、有家居/家具类门店终端销售经验者优先考虑。

客户主管岗位职责 篇12

职责：

1、扶持代理商召开沙龙会;

2、会前协助店面分析顾客、邀约客户做体验;

3、配合专家向顾客铺垫产品;

4、邀约客人参加沙龙会;

5、培训代理商、店面美容顾问的专业产品知识;

6、会后跟踪客人服用效果，解答顾客的对产品的各类疑问。

任职要求：

1、年龄：20-35岁

2、能够适应长期出差;

3、有过销售岗位经验1年以上，从事过生物科技产品及美容等行业优先考虑;

4、反应敏捷、沟通能力及交接技巧娴熟，具有亲和力;

5、吃苦耐劳，学习能力强，有责任心，能够承担较大的工作压力