客户服务主管岗位职责
【客户服务】是指一种以客户为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言,任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。(
客服的基本分为人工客服和电子客服,其中又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务,视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务,语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。
客户服务经理/主管岗位职责
岗位描述:
1、业务主管职位,独立负责工作小组,给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动;
2、推动实施客户服务规范和制度;
3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理,控制消费者满意度的的跟踪及分析;
4、定期整理搜集客户反馈,进行客户需求分析;
5、全方位优化客户服务质量。
任职资格:
1、专科及以上学历;
2、2年以上的客户服务工作经验,相关领域从业者优先;
3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;
4、较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识。
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中学语文教师岗位职责(精选5篇)
中学语文教师岗位职责篇11、认真备好每篇课文。备课既要备篇章结构、写作技巧、重点难点、字音词义,又要备教学目的、讲授方法,对每篇课文的讲授做到目的明确,内容实在,讲法科学。2、坚持文道统一。讲课要充分挖掘教材的思想内容,利用教材对学生进行爱祖国、爱人民...
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文案策划岗位说明书(精选16篇)
文案策划岗位说明书篇11、负责客户网络营销项目的方案策划,包括策略性方案的协助和建议,执行方案的细化,周期性的结案报告,并参与提案流程;2、与客户部加强沟通,及时、准确、清晰的理解客户思路,并完成策划任务;3、知悉方案执行的细节,与客户部加强沟通协作,及时发现问...
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茶楼店长岗位职责说明书(精选18篇)
茶楼店长岗位职责说明书篇11.负责店面日常管理,季度销售业绩完成及提升。2.超市人员排班及日常管理,控制整个店内各项费用支出。3.档期巡检,保证促销商品价格与标签,海报一致。4.控制商品毛利,随时监督商品库存及周转情况。5.制定每日、月、季的销售计划。茶楼店长...
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文案策划岗位说明书(精选6篇)
文案策划岗位说明书篇11、负责客户网络营销项目的方案策划,包括策略性方案的协助和建议,执行方案的细化,周期性的结案报告,并参与提案流程;2、与客户部加强沟通,及时、准确、清晰的理解客户思路,并完成策划任务;3、知悉方案执行的细节,与客户部加强沟通协作,及时发现问...