物业客服专员工作职责_物业客服工作内容(通用12篇)
物业客服专员工作职责_物业客服工作内容 篇1
1、主要以接待客户工作及协助营销接待客户参观购房等,为客户提供一体化综合协调服务工作,并及时将业户需求按各部门职能分工组织相关职能部门实施;
2、按公司要求范围内为业主提供个性等特殊服务;
3、完成上级领导交办的其它工作及需要配合的工作;
4、收取、催缴、统计物业费,负责业主档案管理,业户寻访接待工作。
物业客服专员工作职责_物业客服工作内容 篇2
1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;
2、负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的管理;
3、负责公司服务热线电话的值守,并收集掌握热线电话的所有记录,记录报修情况和服务质量,负责与业主、住户联络;
4、负责业主、住户来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作;
5、负责业主、住户满意度调查工作,做好关于业主、住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;
6、做好收房工作,业主费用结清后发放进户门钥匙、门禁卡、电卡、天然气开户通知单、信报箱钥匙、可视对讲以及签订前期服务协议和公共契约,填好并整理好业主档案,做好电子档记录;
7、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;
8、负责业主生命、财产安全,力所能及地帮助业主解决生活上的困难;
9、负责业主群里温馨告示的发布及公司形象的宣传与维护工作;
10、执行公司的各项管理规章制度。
物业客服专员工作职责_物业客服工作内容 篇3
1、接待管理处的访客问询,接听并解答客户的咨询和投诉电话;
2、受理、记录、协调客户的直接投诉、报修及其它事项;
3、积极配合其他客服人员和维修人员的工作,共同完成园区的各项工作;
4、简单的财务常识及经验,负责收取业主各类费用并开具相应凭证,配合财务会计梳理日常工作和对接工作;
5、负责维护停车系统的操作和数据输入;
6、负责管理处办公室行政事务,协调与总部各个部门的事务;
7、上级领导安排的其他工作事项。
物业客服专员工作职责_物业客服工作内容 篇4
1.接待业主的来电来访咨询、投诉、接洽;
2.为业主办理入住手续;
3.受理业主报修;
4.物业管理费及代收代办费用的收取;
5.业主的装修手续办理及管理;
物业客服专员工作职责_物业客服工作内容 篇5
1、接待业主来访,协调各部门处理报事报修;
2、物业费用催收,达成收费目标;
3、物业关怀活动策划、组织与协调开展;
4、负责巡查管辖区域内的公共设施、卫生、绿化、治安等情况,发现问题并及时汇报、处理;
5、定期回访业主,收集业主建议,做好满意度分析;
6、协助安保、消防部、工程部、保洁绿化部做好管理项目突发事件等的应急处理;
7、完成上级领导交办的其他工作任务。
物业客服专员工作职责_物业客服工作内容 篇6
1. 受理业主、客户报修、投诉、建议及意见等,并做好记录;
2. 每日巡视公共区域,做好管理区域内的物业管理服务的相关事项;
3. 对所管辖区域的安全管理、清洁卫生、绿化养护与消杀情况进行监督检查,并对不合格项协调相关部门提出整改建议;
4. 负责组织开展客户意见调查活动,进行数据统计,并根据调查结果采取相应的纠正措施与预防措施。
5. 负责各类通知通告的拟写及发放;
6. 负责装修前的装修手续审核,手续齐全无误后提交各部门经理审批,并将相关资料存档;
7. 负责客户关系维护;
8. 完成上级交办的各项工作
物业客服专员工作职责_物业客服工作内容 篇7
1、做好早高峰的晨迎和秩序维持等工作;
2、做好来访客服的登记及电梯刷卡以及客户的快递登记签收工作;
3、监督保洁部做好大厦的卫生及监督巡查等工作;
4、协助财务部跟进客户的租金和物业管理费催收等工作;
5、处理客户的投诉和反馈工作;
6、做好各节气的装饰及礼品派送等工作;
7、完成领导交办的其他临时性等工作;
物业客服专员工作职责_物业客服工作内容 篇8
1.负责客户服务接待,客户诉求受理、跟进、处理、回访等工作。
2.负责服务区域巡查,主动发现问题,并跟进处理。
3.负责主动提供客户关怀,维护客户关系。
4.负责有偿服务工作的开展。
5.负责按要求收取各项费用。
6.负责信息资料的流转跟进。
7.负责上级交待的其他任务。
物业客服专员工作职责_物业客服工作内容 篇9
负责客服接待中心现场工作,客户资料整理归档;
开展业主收楼、装修、入驻的各项工作;
受理各项咨询、报修、投诉、回访等工作;
完成领导交办的其他相关工作。
物业客服专员工作职责_物业客服工作内容 篇10
在客服主管的领导下负责服务台的电话接听、转接、接待工作,保持服务台的宁静、整洁和良好秩序。
遵守公司规章制度,接受上级的工作检查、监督;遵守劳动纪律,上班时间不做与工作无关的事情。
负责受理客服的各种服务需求、投诉,并追踪、反馈服务质量等情况。
负责智能化服务平台各类工单的派单、回访等工作。
负责办理客户装修施工许可证、出入证、登记等手续。
负责门禁卡/停车卡的制作。
负责各类费用的催缴工作。
协助主管开展社区文化活动。
负责对客服部各类资料进行收集整理、存档。
物业客服专员工作职责_物业客服工作内容 篇11
1、负责接待客户服务要求、投诉、来访,并做好登记,并及时跟进处理结果;
2、熟练办理租户的入住,催收、退租、换租、装修、维修、放行、回访等的日常事务办理;
3、负责客户的咨询解答工作;日常联络工作;了解客户需求,及时解决客户困难;
4、每月费用登记,催收等;
5、协同接待组接待相关事项的准备工作;
6、领导交代的临时性工作。
物业客服专员工作职责_物业客服工作内容 篇12
1、负责处理业主投诉工作,做好事后的跟踪、处理工作;
2、负责每日的小区巡查工作,发现不合格的事项及时予以纠正并与相关负责人(外包供应商等)做好沟通工作;
3、负责物业管理费用的催缴和收缴工作;
4、APP推广工作;
5、社区关系维护;
6、领导交代的其他事宜。
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