客服总经理岗位职责（精选23篇）

客服总经理岗位职责 篇1

1.客户关系基础业务管理

1)对客户关系基础业务进行全面管控,建立标准及评价工具并有效落实;

2)完善业务检查及风险预控标准,组织对客户关系工作进行全面的稽核检查;

3)依据稽核检查结果,以客户导向对各体系的.产品、服务进行评价,建立有效的结果应用机制并落实;

4) 能有效的把业务逻辑及经验转变成体系能力并在集团范围有效推广落实、评价管理;

2.满意度及客户关系发展

1)客户投诉管理:建立客户投诉管理体系并有效落实;完善台账等事务性工作体系,跟进并推动重大客诉的有效处理;

2)交付管理体系建设:建立交付服务、交付管理体系并推动落实;建立交付管理标准及测评机制;通过测评的落实,发现核心问题并推动解决。

任职资格:

1、全日制统招重点本科及以上学历,市场营销相关专业;

2、6年及以上集团或区域层级的客户研究及服务体系建设、管理经验;

3、清晰客户关系管理的业务逻辑及标准,资深客服风险预控管理及实操经验。

客服总经理岗位职责 篇2

1、根据集团战略发展需要,制定客户服务部中、长期管理规划和年度、月度计划;

2、建立和完善客服体系、优化服务流程,确保体系具有良好的可扩展性,以应对不断增加的客户需求;

3、负责部门队伍建设、人才引进和培养,制定部门年度、月度工作目标和考核计划,提高团队专业化服务水平;

4、全面实施客户关系管理(crm),建立、维护和改善客户服务体系的`工作标准和运作模式,不断完善和优化服务质量;

5、组织对呼叫中心的业务进行监控,并确保运营中提供高水平的服务,通过培训、指导等方式提高团队的综合素质;

6、按公司要求进行客户关系维护,收集客户反馈,了解客户需求,管控客户在线互动、客户留言和客户反馈意见;

7、进行客户服务规范化管理,制定集团各项客户管理制度,促进业务有序发展。

任职要求:

1、 统招本科学历,互联网金融行业或企业管理咨询类行业从业者优先;

2、具备10年以上客服工作经验,8年以上客服管理工作经验;

3、具有优秀的领导能力、执行能力以及整合能力,擅于沟通和协调;

4、熟练应用咨询及客户关系管理系统;

5、具备较强的观察能力以及解决问题的能力。

客服总经理岗位职责 篇3

1、制定客户服务管理规定,建设客户服务体系并进行客户关系管理,提高客户满意度和忠诚度,把客户服务塑造为集团的核心竞争力长;

2客户服务体系建设:建立和完善集团客户服务体系,建立客户服务标准和服务流程,建立客户服务各界面的服务质量的标准,建设客户服务案例库,针对各案例出现的`问题,制定定位策划、各阶段设计的客服专业输入标准,组织编制并审核客户服务全部费用的预算;

3、客户服务:策划组织各个大区层面客户满意度调查活动,审核客户满意度调查报告,策划组织集团层面的客户活动,形成结论编写客户回访报告;

4、客户诉求管理:各大区客户赔偿审批/审核制度建设,组织协调相关责任部门处理客户投诉及需求事项;

5、客户会管理:组织月报、季刊的编制、发行,负责建立集团层面客户会管理制度,制定客户会年度工作计划并编制预算,组织品牌推广部策划客户会会员活动方案,组织活动具体实施,评估活动效果。

6、产品交付管理:审核各大区交房方案,并对交房过程实行风险管控,审核交房日交房操作程序流程和相关费用。

7、物业管理:协同公司物业事业部对各个大区物业部分进行管控。

任职资格:

1、8年以上房地产企业客户服务管理经验,5年以上部门管理经验

2、熟悉房地产相关法律法规、物业管理条例; 具备一定的工程、销售及物业知识;

3、熟悉销售、项目运作、房地产售后客户服务工作及操作流程;

4、精通人际沟通技巧,具有较强的组织协调能力和沟通能力。 岗位职责:

客服总经理岗位职责 篇4

岗位职责:

1、根据公司董事会决议，分析经营环境，组织制订公司经营方针、经营目标、经营计划，分解到各部门并组织实施。

2、主持公司的基本团队建设、规范内部管理，协调处理各部门之间关系。

3、拟订公司内部管理机构设置方案和基本管理制度，负责制订并落实公司各项规章制度、改革方案、改革措施。

4、提出公司经营理念，主导企业文化建设的基本方向，创造良好的工作环境、生活环境，培养员工归属感，提升企业的向心力、凝聚力、战斗力。

5、召集、主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展，主持召开行政例会、专题会等会议，总结工作、听取汇报。

6、向董事会或集团公司提出企业的更新改造发展规划方案、预算外开支计划。

7、主持公司的全面经营管理工作，组织实施董事会决议

8、负责审核公司经营费用支出，对公司的经济效益负责。

9、其它事关公司全局的工作。

任职资格:

1、具有10年以上规模以上冶炼行业或机械制造（铸锻、机加）行业工作或管理经验。

2、受过企业管理、工商管理、行政管理等相关专业的培训

3、掌握先进企业管理模式及精要，具有先进的管理理念；在团队管理方面有极强的领导技巧和才能；

4、熟悉企业全面运作，企业经营管理、各部门工作流程；善于制定企业发展的战略及具备把握企业发展全局的能力；

5、具有敏锐的商业触觉、优异的'工作业绩；

6、具有良好的职业道德，良好的判断能力、决策能力、计划能力、谈判能力；具有优秀的领导能力、出色的人际交往和社会活动能力；

客服总经理岗位职责 篇5

职务职责

1、根据集团的发展战略，制定区域公司战略目标及发展规划；

2、负责区域公司的运营和管理工作，带领区域公司完成集团下达的各项经营指标；

3、维护政府与重点客户的关系，开拓重点区域市场各类房建、市政工程等项目；

4、管理和推进各项目的`落实，以及区域公司的人员管理及人才培养工作。

任职要求

1、30~45周岁，10年以上经营管理、工程管理等工作经验；

2、具备央企、国企或同类型行业区域负责人相关经验优先；

3、具备优秀的经营管理能力，具有较强的责任心及执行力；

客服总经理岗位职责 篇6

1、负责销售、供应、采购、市场推广、人力行政等各项工作;

2、在团队建设和团队激励方面有一定的优势;

3、组织员工培训，包括，业务培训及晋升培训等;

4、负责对员工进行考核和业务指导;

5、对发生的各种问题进行及时有效的处理;

6、积极提出合理的改善意见;

7、上级交代的其它事宜。

客服总经理岗位职责 篇7

职责：

1、高层管理职位，协助决策层制定公司发展战略，负责其功能领域内短期及长期的公司决策战略，对公司长期目标的达成产生重要影响;

2、制定企业发展规划和经营计划，并负责协各部门落地执行;

3、汇集企业内部信息和市场、竞争情况等外部信息，进行综合分析;

4、负责企业日常事务与公共事务的处理协调;

5、对各项业务工作的指导、监督、管理;

任职要求：

1、五官端正，形象气质良好;

2、本科及以上学历;

3、精通英语;

4、有较强的领导能力、沟通和管理能力;

5、3年高层管理经验;

客服总经理岗位职责 篇8

寻找具有产业背景、管理水平高、具有并购意愿的战略投资者,设计并购重组方案,并采用协议重组或司法重整等手段对原债务人实施重组,最终通过资本市场实现退出。

参与大型重组项目的财务、法律、行业等方面的尽调,负责重组方案的设计与谈判,并推动方案的落地实施。

负责投后投资标的公司治理及投后管理方案的设计,并监控投后方案的落实情况。

负责牵头制定公司特殊机遇投资业务相关制度流程并组织实施。

跟进并督导部门年度业务目标的完成情况,组织部门员工年度绩效指标的考评工作;

负责部门内行政、人事、考核等管理事项;

完成领导交办的其它工作。

负责公司特殊机遇投资业务。即对于目前存在风险征兆或已经发生实质性违约,但企业具有发展前景的债务人,通过并购重组、资产重组、债务重组等手段,借力资本市场,改善企业资本结构、管理水平及经营状况,并最终实现退出和获得增值收益。

寻找具有产业背景、管理水平高、具有并购意愿的战略投资者,设计并购重组方案,并采用协议重组或司法重整等手段对原债务人实施重组,最终通过资本市场实现退出。

参与大型重组项目的财务、法律、行业等方面的尽调,负责重组方案的设计与谈判,并推动方案的落地实施。

负责投后投资标的公司治理及投后管理方案的设计,并监控投后方案的落实情况。

负责牵头制定公司特殊机遇投资业务相关制度流程并组织实施。

跟进并督导部门年度业务目标的完成情况,组织部门员工年度绩效指标的考评工作;

负责部门内行政、人事、考核等管理事项;

完成领导交办的其它工作。

客服总经理岗位职责 篇9

1、参与建立小额信贷的风险管理体系，并制定风控规则及定期优化。参与线上风险审批系统，参与风控模型建设。

2、基于数据分析结果，优化风险策略。配合公司内部业务发展，协助调整及优化现有运作流程及相关业务操作并提供方案。

3、针对公司即时风险问题，评估风险状态与风险程度，分析风险来源和影响，提供解决方案。定期编制和报送风险评估报告。

4、评估大数据有效性，按照需要接入新征信公司。

客服总经理岗位职责 篇10

1、领导执行、实施董事长的各项决议:全面领会董事长的各项决议资料及其重要好处、组织实施董事长的各项决议;对各项决议的实施过程进行监控，发现问题及时纠正，确保决议的贯彻执行。

2、实施公司的总体战略:组织实施集团公司的发展战略，发掘市场机会，领导创新与变革。

3、根据董事长下达的年度经营目标组织制定、修改、实施公司年度经营计划。

4、建立良好的沟通渠道:负责与董事长持续良好沟通，定期向董事长汇报经营战略和计划执行状况、资金运用状况和盈亏状况、机构和人员调配状况及其他重大事宜;领导建立公司与客户、供应商、合作伙伴、上级主管部门、政府机构、金融机构、媒体等部门间顺畅的沟通渠道;领导开展公司的社会公共关系活动，树立良好的企业形象、领导建立公司内部良好的沟通渠道。

5、主持、推动关键管理流程和规章制度，及时进行组织和流程的优化调整、领导营造企业文化氛围、完善企业识别系统，塑造和强化公司价值观。

6、主持集团公司日常经营工作:负责公司员工队伍建设，选拔中高层管理人员;主持召开总经理办公会，对重大事项进行决策、代表公司参加重大业务、外事或其他重要活动;负责签署日常行政、业务文件、负责处理公司重大突发事件，并及时向董事长汇报、负责办理由董事长授权的其它重要事项。

7、领导财务部、人力资源部等分管部门开展工作:领导建立健全公司财务管理制度，组织制定财务政策，审批重大财务支出;领导建立健全公司人力资源管理制度，组织制定人力资源政策，审批重大人事决策。

客服总经理岗位职责 篇11

岗位职责:

1、全面负责高端客户的开发工作,向客户传递公司服务及理念并促成客户认可公司及其服务;

2、根据客户理财需求,为客户提供资产配置建议或者方案,并与客户深入沟通达成共识,为客户配置合适的产品协助客户购买;

3、基于公司的产品(现有产品ppp项目,不良资产处置,私募基金,股权并购等)和服务为客户提供持续的专业理财服务,包括客户资产变化情况,客户资产配置调整建议,客户持续沟通等;

4、搭建团队,提升团队成员专业能力和销售能力,带领团队完成销售任务和其他展业活动;

5、完成领导交待的其他工作。

任职要求:

1、25-40岁以内,金融、经济和财务等相关专业优先,热爱投资理财、勤奋踏实、渴望成功;

2、曾任或现任银行个人理财部客户经理、证券公司经纪人、三方或信托公司的理财经理等相关管理岗位优先,具备2年以上从业经验。

3、为人正直诚信,具良好的发展人际关系的能力与表达能力,有高端客户服务经验,能承受高强度的工作压力;

4、有基金从业资格证书优先,有一定客户资源者和团队者优先。

岗位职责:

1、全面负责高端客户的开发工作,向客户传递公司服务及理念并促成客户认可公司及其服务;

2、根据客户理财需求,为客户提供资产配置建议或者方案,并与客户深入沟通达成共识,为客户配置合适的产品协助客户购买;

3、基于公司的产品(现有产品ppp项目,不良资产处置,私募基金,股权并购等)和服务为客户提供持续的专业理财服务,包括客户资产变化情况,客户资产配置调整建议,客户持续沟通等;

4、搭建团队,提升团队成员专业能力和销售能力,带领团队完成销售任务和其他展业活动;

5、完成领导交待的其他工作。

任职要求:

1、25-40岁以内,金融、经济和财务等相关专业优先,热爱投资理财、勤奋踏实、渴望成功;

2、曾任或现任银行个人理财部客户经理、证券公司经纪人、三方或信托公司的理财经理等相关管理岗位优先,具备2年以上从业经验。

3、为人正直诚信,具良好的发展人际关系的能力与表达能力,有高端客户服务经验,能承受高强度的工作压力;

4、有基金从业资格证书优先,有一定客户资源者和团队者优先。

客服总经理岗位职责 篇12

1、作为高管成员参与制定公司的发展战略，分析储能供暖行业竞争策略与客户的有效需求，有效预测市场趋势，影响领导决策和企业战略的方向;

2、了解行业的宏观市场及政策走向，把握公司产品的市场状况，为公司产品的市场定位、产品组合提供科学的决策依据;

3、构建公司整体营销体系，制定并全面监督执行公司营销策略，推动营销管理体系的规范化并有效落地;

4、全面负责企业营销管理，根据企业战略制定年度营销总目标及计划;

5、制定经营营销策略和具体拓展目标、各项营销指标完成规划;

6、管理市场运作、制定落实规划方案，完善营销制定和方案，把握行业动态，对企业营销管理负责;

7、建立、管理、带领营销团队，制定团队成员激励和考核方案。

8、分析、确定全年营销费用预算，引导和把控市场销售工作的方向和进度;

客服总经理岗位职责 篇13

岗位要求:

1)中大型连锁酒店集团工作经验或中大型度假休闲旅游酒店同岗位筹备经验或具备五星级酒店筹备经历;

2)本科以上学历,相关管理专业,具有10年以上相关高层管理工作经验;

3)熟悉酒店各个部门服务及管理流程;

4)善于管理和经营团队,事业心强;

5)有较强的沟通、计划、决策和综合判断能力。

客服总经理岗位职责 篇14

1. 主持公司的日常管理工作,并向董事会或总裁(制度职责大全总裁)报告工作;

2. 组织实施董事会决议,审核批准年度、季度经营计划,年度、季度资金平衡计划;审批可行性研究报告与投资方案;组织实施经董事会批准的新项目。

3. 组织拟订公司管理规章制度;

4. 拟订公司内部管理机构设置、调整、撤消方案,决定人事编制,聘任或解聘除应董事会聘任或解聘的员工;

5. 决定对成绩显著的员工予以奖励、调资和晋级,对违纪员工的处分,直至辞退。

6. 在董事会委托权限内,代表公司签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜。

7. 提请聘任专家、顾问人选,批准后实施;

8. 拟订公司员工的工资、福利、奖罚;

9. 负责指导、监督与考核子公司的经营情况;

10. 批准开设经营帐户及管理,款项支付的审批;健全财务管理,严格财经纪律,搞好增收节支和开源节流工作,保证现有资产的保值和增值;

11. 加强企业文化建设,搞好社会公共关系,树立公司良好的社会形象。

12. 公司章程或董事会授予的其它职权。

相关职位岗位职责:会计岗位职责 电工岗位职责 锅炉工岗位职责

客服总经理岗位职责 篇15

1、熟悉市政园林项目市场情况，制定市场开拓战略战术，并指导团队进行业务拓展，掌握进度并适时做出调整;

2、负责市政项目前期考察论证、政府相关政策规定的研究与项目评估、核心商务条件的.谈判与沟通商洽等;

3、负责开展市政园林项目拓展工作，负责项目的评估、测算、分析工作，撰写可行性报告，拟定实施方案;

4、负责开发客户资源，维护客户关系等;

客服总经理岗位职责 篇16

一、工作概要

全面负责酒店的经营管理工作，带领全体员工努力工作，完成确定的各项经营管理指标，全面提高酒店的管理水平和服务质量，创造良好的`经济效益和社会效益。

二、岗位职责

1.全面负责酒店的运行和总经理安排的各项工作。

2.负责确立酒店的经营管理方针、发展方向、组织机构和完善酒店的长远规划及年度经营计划，并指挥实施。

3.负责建立健全酒店内部的组织系统、运行机制及各项规章制度；协调各部门关系；审批各部门的请示、报告。

4.负责研究并掌握市场变化及其发展趋势，制定价格体系，适时提出阶段性工作重点，并组织实施。

5.决定酒店组织机构设置和编制定员，确定各部门职责，任免中级管理人员并审定酒店的人力资源开发方案。

6.审定酒店的内部财务制度和分配方案，审定酒店的预算、决算、更新改造和投资方案，审定并签订酒店的重要合同。

7.审定酒店的市场营销方案，不断开拓市场。

8.审定酒店培训计划，提高员工素质和服务质量。

9.塑造良好的酒店形象，与社会各界人士保持良好的公共关系。

10.负责重要客人的接待召开中高层管理人员会议，研究解决生产经营中之重大问题，做好对生产、经营、物流、资金调整工作。

客服总经理岗位职责 篇17

1、负责交通大脑产品体系平台设计、架构搭建；

2、负责参与产品需求分析，技术预研及选型；

3、完成应用系统软件需求的整理和软件的设计；

4、服务端开发规范文档的`编写、维护；

5、解决各类潜在系统技术风险加固系统，保证系统的安全、稳定、快速运行。

6、负责后台系统的规划设计，制定后台系统的技术发展计划。

客服总经理岗位职责 篇18

1、负责制定公司的技术开发战略和规划，并执行技术开发计划，提出修订方案。

2、负责制定公司年度技术开发计划和预算方案；负责管控开发进度和质量，控制成本预算。

3、开发任务分配、交付、验收、升级管理工作，并检查开发人员提交的源代码完整性。

4、组织开发团队研究构架、设计、编码，负责开发框架的开发和维护，完成产品、项目的开发，指导并参与核心代码的书写，组织解决项目开发过程中的技术问题。

5、进行资源培育，含人才资源、产品资源、技术资源等。

6、负责公司内事业群的产品支撑和技术支撑等。

客服总经理岗位职责 篇19

1、建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系。决定组织体制和人事编制，决定副总经理、总经理助理，各职能部门经理以及其他高级职员的任免、报酬、奖惩，决定派驻下设机构和人员。

2、领导公司建立各级组织机构，并按公司战略规划进行机构调整；领导公司制定各种规章制度，并深入贯彻实施；

3、决定对成绩显著的员工予以奖励、调资和晋级，对违纪员工的处分，直至辞退。

4、审查批准年度计划内的.经营、投资、改造项目和流动资金使用的可行性报告。

5、健全财务管理，严格财经纪律，搞好增收节支和开源节流工作，保证现有资产的保值和增值。

客服总经理岗位职责 篇20

1、商场关系维护；

2、商场拓展店铺审核；

3、商场回款监督；

4、商场指标分解，利润月标控制；

5、综合部架构搭建；

6、综合部日常事务处理，定期会议召开；

7、商场、批发协调订货沟通。

客服总经理岗位职责 篇21

职责描述:

1、全面负责建筑项目的管理和运作(营销+工程+成本),确保制度和流程有效执行,项目计划进度、质量、安全和成本控制,保证经营目标的实现。

2、参与项目初期的研究、方案选择、技术论证,主持设计过程中结构专业的方案优化。

3、负责对施工单位的施工进度、质量安全、消防和监理单位的监理工作实施监控。

4、负责组织施工过程的分阶段验收和竣工验收,办理竣工备案手续。

5、负责开发项目的成本控制,根据工程进度和工作量完成情况拨付工程款,参与工程项目的竣工决算工作。

6、负责营销计划的编制和执行,参与销售方案的制定与落实,销售队伍的管理及业务指导。

7、配合其他部门做好与开发项目相关的工作。

任职要求:

1、30-35岁,工程相关全日制本科及以上学历。

2、5年以上一线房地产公司中高层岗位上的综合经营和项目管理经验,有至少一个完整项目管理经验。

3、熟练掌握工程建筑技术标准和规范,熟悉项目的计划与进度控制、成本和质量控制。

4、具备较强的沟通、管理、抗压能力,有高度的工作责任心和良好的职业素养。

4、有高级工程师职称、一级注册建造师、一级注册结构师证书者优先。

客服总经理岗位职责 篇22

1. 执行董事会决议，主持全面工作，保证经营目标的实现，及时、足额地完成董事会下达的利润指标。

2. 组织实施经董事会批准的公司年度工作计划和财务预算报告及利润分配、使用方案。

3. 组织实施经董事会批准的新上项目。

4. 组织指挥公司的日常经营管理工作，在董事会委托权限内，以法人代表的身份代表公司签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜。

5. 决定组织体制和人事编制，决定总经理助理，各职能部门和下属各关联公司经理以及其他高级职员的任免、报酬、奖惩，决定派驻下设办事处和人员。建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系。

6. 根据生产经营需要，有权聘请专职或兼职法律、经营管理、技术等顾问，并决定报酬。( 文章阅读网： )

7. 决定对成绩显著的员工予以奖励、调资和晋级，对违纪员工的处分，直至辞退。

8. 审查批准年度计划内的经营、投资、改造、基建项目和流动资金贷款、使用、担保的可行性报告。

9. 健全财务管理，严格财经纪律，搞好增收节支和开源节流工作，保证现有资产的保值和增值。

10.抓好公司的生产、服务工作，配合各分公司搞好生产经营。

11.搞好员工的思想政治工作，加强员工队伍的建设，建立一支作风优良、纪律严明、训练有素，适应“四个一流”需要的员工队伍。

12.坚持民主集中制的原则，发挥“领导一班人”的作用，充分发挥员工的积极性和创造性。

13.加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象。

14.加强廉正建设，搞好精神文明建设，支持各种社团工作。

15.积极完成董事会交办的其他工作任务。

客服总经理岗位职责 篇23

建设公司总经理公司整体把握，建设公司运营，本科以上学历，稳定性强，大型企业背景。

1、需要是工程出身，建筑公司出来，优先中建系统。

2、年纪45岁以内。学历本科及以上。

3、稳定性较强，需要有大型知名企业工作背景(最近一份工作周期较长较稳定)

4、需要人选积极性较高，若能力ok，可以给分红。

公司整体把握，建设公司运营，本科以上学历，稳定性强，大型企业背景。

1、需要是工程出身，建筑公司出来，优先中建系统。

2、年纪45岁以内。学历本科及以上。

3、稳定性较强，需要有大型知名企业工作背景(最近一份工作周期较长较稳定)

4、需要人选积极性较高，若能力ok，可以给分红。