物业客服经理的岗位职责(精选3篇)
物业客服经理的岗位职责 篇1
职责描述:
1、依据公司运营计划,配合公司总目标,拟定客服部门的工作目标和工作计划,并随时予以追踪控制,有效执行;
2、维护和改善客户服务体系、提升服务质量和服务结果,保证客服工作流程化、标准化和管理监督;
3、客服团队整体绩效考核指标的拟定和考评,以及人力预算的评估、控制;
4、制定和完善服务流程、业务流程,提升客服工作效率、提升客户满意度;
5、做好与业务衔接部门的协调沟通,做好部门支持和实施安排工作,能借助合作部门的力量解决问题。
任职要求:
1、专科以上学历,专业不限,电商企业客服经理或客服主管岗位3年以上工作经验。
2、具有极强的业务拓展能力,拿结果的能力;在客服团队业务技能提升、培训、建设等方面有较强的专业技能;对电商客服管理相关的新兴业态有强烈的求知欲和学习力,并能转化为客服团队能效的提升。
物业客服经理的岗位职责 篇2
客服经理岗位职责:
①全面负责客户服务工作,保证公司服务工作的质量;
②负责服务项目,客户服务培训,并对员工的服务工作进行指导、监督;
③负责大客户的维护、管理,以及重大投诉的跟进、处理;
岗位要求:
①具有良好的客户服务意识,有客服工作经验优先
②做事积极主动,认真负责,计划性强
③较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题
④普通话标准,口齿清楚,声音甜美,优秀的语言表达能力和沟通能力
⑤计算机操作熟练,office办公软件使用熟练,有一定的网络知识基础
物业客服经理的岗位职责 篇3
岗位职责:
1、协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作。
2、负责小区日常服务管理工作的检查、监督,对不符合理要求的现象,及时纠正或向上级及相关部门反映。
3、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作,制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案,积极赢得广大业主的理解、支持。
4、组织指导客服员工对业主报修接待、登记,及时安排维修部上门处理,并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作;
5、负责物业管理相关费用的收缴工作。
6、配合物业总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。
7、负责客服部员工的`考核工作。
8、协助并参与日常业主联系走访工作,与业主建立良好的沟通关系。
9、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。
职位要求:
1、大专以上文化程度,身体健康、政治上无不良表现,有两年以上相关客服经理经验;
2、具备适应本岗位的语言文字表达、组织协调和独立工作能力;
3、能应用计算机办公软件;
4、工作认真、负责、具有可亲近性
5、人际与公共关系良好
岗位要求:
学历要求:中专
语言要求:不限
年龄要求:不限
工作年限:1-3年
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学校校医工作职责(通用8篇)
学校校医工作职责篇1一、做好校医室对外宣传(黑板报、电教、广播)工作,参加校医室每周例会、学校组织的政治学习、本系统组织的业务学习,及时发现、处理工作中的问题。二、做好正常的师生门诊,包括学生一般疾病的诊疗、转诊工作,以及教工一般疾病的诊疗,接受全校师生...
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职能与岗位职责(精选6篇)
职能与岗位职责篇1一)岗位职称:行政总厨报告上级:总经理或副总经理督导下级:厨房全体员工同相关部门联系:销售部、财务部、工程部、人事部、餐厅部、采购部素质要求:(1)文化程度:具有普通院校大专以上或同等学历。(2)专业知识:具有餐饮专业知识,通晓烹调学、食品营养卫生学,...
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综合管理专员岗位职责(通用4篇)
综合管理专员岗位职责篇11.负责营销公司制度流程的'起草及梳理。2.负责内外部工作的协调与处理。3.负责营销公司工作计划及总结的编制,并督促其他部门完成。4.负责营销公司重大会务安排及会议纪要起草。5.负责营销公司mip、pdm管理。综合管理专员岗位职责篇21...
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行政复议的具体职责(精选5篇)
行政复议的具体职责篇11.登记银行日记帐、网银操作等银行相关业务;2.员工报销,凭证录入,整理;基础报表汇总工作3.本地工商和税务相关事项处理;4.处理办公室日常行政工作,比如政府关系,办公用品采购、登记等;5.协助进行员工考勤统计,负责本地生产员工招聘;6.负责员工...