客服经理岗位职责(精选14篇)
客服经理岗位职责 篇1
1、负责客服标准话术、客服服务流程制定,督促实施工作;
2、负责客户电话及通过线上工具处理客户的咨询和查询管理工作;
3、负责管理客户电话回访、跟进及处理客户投诉问题。
客服经理岗位职责 篇2
①全面负责客户服务工作,保证公司服务工作的质量;
②负责服务项目,客户服务培训,并对员工的服务工作进行指导、监督;
③负责大客户的维护、管理,以及重大投诉的跟进、处理;
客服经理岗位职责 篇3
1. 负责接送旅游团,商务考察,接送机场。
2. 负责车辆保养,维护,及清洁工作。
3. 协作公司做好车辆的年检,理赔,等工作。
4. 协作公司做好日常事务。
客服经理岗位职责 篇4
1、 协同制定适合公司产品属性的客户服务规范、流程和制度;
2、 带领客服团队,做好日常客户服务和维护工作;
3、 负责客服团队的培训、激励、管理和考核,全方位优化客服质量;
4、 负责与相关部门协调和跟进,及时处理客户需求和客户投诉;
5、 管理客户档案,优化客户关系。
客服经理岗位职责 篇5
1、负责处理部门客服同事的问题解答,售前/售后问题。
2、客服聊天记录跟踪和收集,发现问题指正并做记录。
3、负责部门同事排班、培训、统计客服数据及其他管理工作。
4、负责部分其他各项工作的支持,大促活动协助等事项。
客服经理岗位职责 篇6
1、根据公司用车需求,合理安排行车时间,安全、文明的执行出车任务;
2、自觉遵守公司各项规章制度,服从公司领导的调配,定期汇报车辆的运行情况,保证车辆在安全的状态下行驶,并记录车辆的行驶里程;
3、自觉做到不违章行车、不私自用车、不酒后开车、不开赌气车;
4、车辆维修、保养费用必须预先申请,经审批后,到指定维修厂维修,保持良好的车状及车辆的清洁,控制过程中的相关费用;
5、领导交办的其他工作;
客服经理岗位职责 篇7
1、负责对加盟商户的服务和管理,为用户提供优质服务;
2、建立、建全客户档案制度和客户管理办法,确保支持各项KPI指标的达成;
3、提交报告,纠正客服运营异常情况并提出改进建议;
4、对员工进行管理与培养,不断提升服务水平;
5、进行内部与外部沟通协调,以确保运作顺畅;
6、负责客服团队的管理。
客服经理岗位职责 篇8
1、统筹负责整个外滩码头俱乐部会所的整体客服管理;
2、会所所有服务流程的制定以及客服部员工规章制度的制定;
3、对客服部下属员工进行专业培训;
4、与客户进行沟通,了解客户的潜在需求;
5、分析客户的需求信息,及时调整服务流程及内容;
6、客户满意度调查;
7、接受及处理客诉,予以记录并及时向集团汇报。
客服经理岗位职责 篇9
1.掌握国家交通安全法律法规等制度。
2.为公司用车提供驾驶服务。
3.确保行驶安全。
4.及时维修,保养车辆。
5.完成上级交办的其他工作。
客服经理岗位职责 篇10
1、负责基盘客户维护,有效提升基盘客户量,确保完成公司既定指标;
2、控制客户流失,分析客户流失原因并制定相应服务解决方案,不断优化顾客满意度调查的方式和方法,制定提高顾客满意度和忠诚度的规划,有效降低客户流失率,完成公司既定指标;
3、负责客户招揽工作的统筹管理,培养团队电话营销技能水平,制定流失客户招揽策略,提升客户招揽成功率,完成公司既定指标;
4、负责店内客户满意度的提升及管理;负责每月、季度做出各类客户满意度报告,对满意度调查结果进行分析,制定改善措施;收集客户的意见,整理分析并提出改进意见;
5、负责客户跟踪回访、客户关怀、客户信息分析、客户流失及预约服务等工作的管理及考核;
6、负责客户管理、投诉及应急事件的处理等工作的培训辅导工作;
7、定期开展针对性的基盘客户关怀类活动,并辅助销售、售后等部门执行市场活动的邀约及回访等工作;
8、客服团队的组建、培训与考评;
9、厂家关系对接与维护。
客服经理岗位职责 篇11
1. 根据领导要求、指导、带领客服部员工完成工作任务。
2. 制定部门工作计划并实施完成 。
3. 负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决 。
4. 做好客户档案的管理及客户的定期回访工作 。
5. 组织、协调各部门做好客服工作,发生客户投诉时,具有执行权。
6. 不断优化客户满意度调查的方式和方法,为总经理制定提高客户满意度长期的规划。
7. 做好本部门及公司内的满意度工作 。
8. 完成上级领导交办的其他工作。
客服经理岗位职责 篇12
1.负责客户服务规范,制度的制定和执行;
2.负责部门的日常管理工作及部门员工的管理,指导,培训,评估;
3.负责处理服务的故障和客户的投诉,跟踪及分析消费者满意度;
4. 全方位优化客户服务质量。
客服经理岗位职责 篇13
1.全面负责客户服务的日常管理,制定部门工作目标和计划;
2.制定与完善客户服务部管理制度,优化客户服务流程;
3.组织协调客户满意度调查并分析,把控客户服务质量;
4.负责客户的日常接待及拆设处理;
5.负责客户档案管理,维护信息安全,为公司提供准确的数据;
6.协调及处理客户重大投诉与建议,与重要客户的沟通和洽谈.
客服经理岗位职责 篇14
1、根据领导要求,指导、带领客服部员工完成工作任务;
2、制定部门工作计划并实施完成;
3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户 问题的解决;
4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作;
5、组织、协调各部门做好客服工作,发生客户投诉时,具有执行权;
6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法,为总经理制定提高顾客满意度长期的规划;
7、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表;
8、带领部门员工做好客服特色服务;
9、完成上级领导交办的其他工作。
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