酒店客服部经理岗位职责（精选13篇）

酒店客服部经理岗位职责 篇1

1.负责酒店前厅的日常事务;

2.负责贵宾的接待工作，了解贵宾名单及个人习惯，每天检查预定记录，看是否有VIP客户抵达，负责接待贵宾;

3.负责处理客人的投诉，

4.负责公共区域的巡视，需留意大堂的正常秩序及设施是否正常工作，

5.贵宾离店前一天，致电贵宾了解其离店时间及行李领取或叫醒服务以及交通安排的问题;

6.负责常规礼仪电话问候，

7.记录酒店前厅经理日志并报总经理阅读;

8.负责酒店服务质量考核，负责处理酒店突发事件;

9.负责领导交给的其他任务。

酒店客服部经理岗位职责 篇2

1.保持现有客户并发展新的客户(自有部分客户资源优先)。

2.同客户保持良好的商业关系。

3.完成每周的款待和活动计划。

4.对团队和商务散客通过电话销售、访问、邮寄开展销售活动。

5.确认所有的预定单(包括宴会与会议)被准确无误地在销售部与宴会之间进行沟通并生效。

6.保证对所有的来信和电话询问都进行有效的处理，建立一种令人愉快的工作关系。

7.记录客户对于酒店发展的建议和最新的信息。

酒店客服部经理岗位职责 篇3

1.负责完成部门营业目标确定会议、团队市场分配给自己的销售目标。

2.负责不断开发、发展新客户。

3.经常拜访老客户，与老客户保持密切的关系，及时掌握老客户的新需求和客源情况，随时为他们处理用房，娱乐用餐、会议等事宜。

4.经授权代表本店与客户签订有关团队、会议销售协议，并及时与其他部门沟通，保证协议的实施。

5.陪同来访客户参观本酒设备设施，赠送本酒店的宣传资料。

6.负责做好团队、会议市场资料收集、汇总及建档工作。及时掌握市场动态，为部门经理提供准确的信息资料。

7.协助财务部、前厅部处理好团队、会议开房、信用及结账等工作。

酒店客服部经理岗位职责 篇4

1、负责酒店客房销售，完成销售任务(包括个人任务、跟进任务、客源发展任务);

2、开发潜在和重要的有消费需求商务客户，进行意见回馈，并进行拜访，保证业绩;

3、参加分店的促销及营销活动;

酒店客服部经理岗位职责 篇5

1、负责开发新客户，稳定老客户，以力争达到所确定的销售目标。

2、向销售经理汇报市场信息，包括本市场状况，竞争对手情况、客户反馈意见等。

3、以外出销售、电话联络和网络工具等方式与所辖区客户保持高度联系，维持好客户关系。

4、处理好协议公司客户的问题及投诉。

5、协调安排自己客户在酒店的会议活动及接待工作。

6、协助并按时完成销售经理交办的其它工作任务。

酒店客服部经理岗位职责 篇6

1、负责主动收集、筛选客户信息并通过电话或者微信联系;

2、每天按照区域进行客户信息划分，指定每天信息收集及电话联系任务;

3、通过添加客户微信进行深度沟通，获取更多客户痛点问题;

4、通过更多渠道获取精准客户群体，如企查查、58同城、各种酒店行业群等;

5、客户经理非销售岗，获得精准客户信息后将由上级领导统一分配给外勤市场开发团队进一步联系客户。

酒店客服部经理岗位职责 篇7

1、接听客户咨询、预约及投诉电话;

2、对销售及售后客户进行回访;

3. 负责定期对满意度调

查结果进行分析汇报。

3、管理本部门的一切工作。

酒店客服部经理岗位职责 篇8

1，建立客户服务管理体系和服务平台，拟订管理制度并监督实施

2，建设、管理公司客户会，拟订客户会操作制度并监督实施

3，客户建议/投诉的处理，并跟踪、反馈、督办处理结果

4，建设客户信息库，进行客户分类、分析，并开展会员营销等工作

5，招募、管理公司客户会联盟商家

6，交付项目售后维修的管理、实施促进，并对交付项目物业服务进行督促

酒店客服部经理岗位职责 篇9

1、中层管理职位，负责其功能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度;

2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;

3、制定客户服务规范和制度;

4、设计并优化客户服务各种流程;

5、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析;

6、全方位优化客户服务质量。

酒店客服部经理岗位职责 篇10

1、梳理客服流程工作，管理客服工作;

2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;

3、指导客服人员的工作，提高客服的工作能力、责任心及团队合作能力;产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标;

4、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;

5、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。

酒店客服部经理岗位职责 篇11

1、协助项目总经理开展客服职责范围内的各项工作。

2、制定、审核客服管理年度工作计划，并监督执行。

3、对客服管理的工作流程、工作标准、作业指导等制度文件提出建议。

4、协助做好客服相关制度及体系的建立，以及客户服务专业体系文件宣贯、培训、监督执行，确保体系落地。

5、协助组织总部物业相关专业和各城市公司提升物业服务满意度并监督、评价提升效果。

6、对客服条线工作监督执行进行业务检查和督导，对客户服务流程提供指导。

7、负责定期召开满意度及诉求分析专题会议，制定整体要求，优化满意度标准动作并推行落地。

8、完成上级领导交办之其他工作。

酒店客服部经理岗位职责 篇12

1、对集团体系文件制度进行管家条线的推广、检查和监督;

2、跟进项目级满意度提升计划，实施落地对满意度调查情况，并制定改进提升计划;

3、监控报事投诉指标，维护报事系统，每月组织报事投诉及品质分析会;

4、对管家条线具体工作进行例行督导和检查，并跟进项目整改，梳理管家工作流程，提出优化建议;

5、对管家条线的检查情况进行整改的跟踪和反馈，对涉及到项目的投诉进行跟踪了解，并提出处理建议;

6、负责管家条线课件开发及赋能培训，提升客服条线人员专业能力。

酒店客服部经理岗位职责 篇13

1. 负责城市公司客服体系搭建工作;

2. 负责内部客户服务风险防控管理;

3. 负责客户投诉处理工作;

4. 牵头落实服务品质提升，持续提高客户满意度;

5. 负责对接项目保修、档案管理、回访管理、社区文化活动等组织;

6. 负责项目开盘前介、案场客服管理、交付模拟验收等事项;

7. 其他常规性事项。