物业客服岗位的岗位职责范围(精选15篇)
物业客服岗位的岗位职责范围 篇1
1、对本部门提供的各项服务工作进行组织、实施,各项工作有序开展;
2、指导业主入住、装修手续的办理,掌握进展状况;指导业主房屋设施、公共设施的报修接待、登记,及时安排相关人员上门处理,并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作;
3、及时解决业主、租户的各类投诉,并按照公司的服务要求给予业主、租户答复,同时做好投诉回访工作;收集汇总各类投诉情况记录并进行分析,定期撰写投诉事件分析报告,提出物业服务改进方案;
4、准时向业主派发各种费用的交费通知单,向业主催缴相关物业管理费用,并按时向物业部经理汇报情况;指导、监督水费、电费、燃气费等费用的代收代缴工作;
5、定期走访辖区内业主、租户,征求其对服务管理工作的意见;
6、建立档案管理制度,监督做好各类文件的分类、建档工作,包括业主、租户资料、服务中心各类文件资料等;做好临时性的接待工作;
物业客服岗位的岗位职责范围 篇2
1、负责来访来电的接待,文件信件的收发,负责公司各项业务咨询、投诉及租户装修申请手续的办理。对投诉、建议、服务质量进行回访;
2、协助出租合同的签订、续签、变更、转名等手续的办理;
3、负责商户资料、车辆登记资料、租户装修、请假、考勤、办证等资料以及日常管理记录原始资料的保管,并进行电脑录入,建立电子档案,及时更新,加密保存;
4、负责各部门现场管理工作对商户资料查询和沟通。负责前台受理业务与各部门的联系与处理;
5、经审批负责公司及各部门公告、通知、广播、短信的发布;
6、负责催收租户应缴纳的费用;
7、协助公司开展招商,宣传、市场推广工作;
物业客服岗位的岗位职责范围 篇3
1、负责写字楼大堂来访客户的接待,登记,咨询,梯控,指引等服务工作;
2、负责写字楼大堂物品进出放行的管理工作;
3、负责集团和公司总部会议服务工作;
4、做好前台来电,投诉处理等记录反馈工作;
5、完成上级领导交代的其他工作。
物业客服岗位的岗位职责范围 篇4
1、负责业户来电、来访接待、报修、投诉受理及跟踪、回访等工作;
2、社区活动的协助筹备、组织,跟进过物业维修基金启动流程的优先考虑;
3、妥善处理业主的投诉,维护好业户关系;
物业客服岗位的岗位职责范围 篇5
1、负责所属项目每月的物业费催缴、收费等工作;
2、负责项目办公用品申领、通知拟定等后勤服务工作;
3、对所负责项目维护好客户关系,收集客户意见,做好客户满意度调查分析;
4、督导公区绿化、保洁卫生、巡查项目安全,发现问题及时上报;
5、停车场收费对账、物业费发票管理等。
物业客服岗位的岗位职责范围 篇6
1、协助上级指定《案场及样板间物业服务方案》,完成进场准备各项工作;
2、组织新进人员培训,规范员工日常服务礼仪细则;
3、科学排班,合理安排下属工作,指导下属正确处理问题;
4、督导案场清洁、样板间管理、沙盘服务及维护;
5、指导监督下属服务流程,纠正细__,检查水吧工作规范;
6、配合销售部维护好客户资料,维系小区物业业主关系;
7、后期物业服务的日常监督,处理住户反应的问题及处理投诉事件;
8、维护日常业主服务工作,建立良好的服务关系;
9、及时完成领导安排的其他工作。
物业客服岗位的岗位职责范围 篇7
1、负责本项目内的日常巡视,做好“巡视记录”;
2、负责对业户资料的登记、收集、存档、保管工作;
3、负责所管辖范围内的管理费的催收工作;
4、接待业户办理装修申请手续,巡视装修现场,办理装修验收手续;
5、受理业户或顾客的投诉,做好跟进及解释工作。;
6、按时完成上级领导交办的其他工作。
物业客服岗位的岗位职责范围 篇8
1、根据公司规范和工作指引,督导部门员工日常行为规范。
2、负责拟订部门工作计划,编制部门费用预算。
3、负责组织客户信息收集与分析,建立完善客户档案资料。
4、负责解答客户疑难问题,组织分析客户投诉热点。
5、负责小区业主活动的策划和组织执行工作。
6、负责审核巡楼报告、投诉记录及报修纪录,并跟进处理进度。
7、负责拟订、发放客户管理通告以及温馨提示。
8、定期向经理提交管理报告,提出合理化建议;
9、协助财务部门拟订出欠费收取可行性方案。
10、完成领导安排的其他事项
物业客服岗位的岗位职责范围 篇9
1、接待日常客户来电、来访,负责协助物业经理催缴租金;
2、接受客户咨询及投诉处理,及时分流处理,并做好跟踪及回访;
3、协助公司组织园区活动;
4、协助客户办理工商备案事宜。
物业客服岗位的岗位职责范围 篇10
1、负责地产签约后售后服务快速响应,包括但不限于合同、票据领取通知、退费跟进等。
2、负责受理客户咨询及投诉,及时响应并跟进反馈至圆满解决。
3、负责工地开放日/房屋交付邀约、接待,跟进业主整改问题并沟通回复处理结果。
4、保证客户月度满意度指标达成。
物业客服岗位的岗位职责范围 篇11
1.负责针对业主开展相关接待、服务工作,有大客户主管、经理岗位经验优先;
3.负责客户服务管理制度与流程的制定和实施,客户类质量体系文件的推动和执行;
4.负责与各部门协调及时处理业主投诉;
5.负责重大投诉处理、业主回访及其统计分析,主动加强与业主的沟通与联系;
7.负责制定本部门月、季、年度工作计划并组织实施;
8.负责对本部门员工的工作质量监控,本部门人员的业务培训及考核工作;
9.完成上级交办的其他工作。
物业客服岗位的岗位职责范围 篇12
1、负责接听客户服务热线电话,记录各类投诉。
2、负责大厦出入人员、来访人员接待及门禁管理工作。
3、负责前台值岗工作。
4、完成领导交办的其他工作。
物业客服岗位的岗位职责范围 篇13
1、负责服务标准、流程等客服体系标准化建立、优化。
2、负责项目费用收取,进行欠费原因分析,进行整改优化,清欠历史欠费等。
3、负责项目客服满意度管控,对不满意部分进行分析改进。
4、负责社区文化活动建设,拉近与客户之间的距离,树立公司良好品牌、形象。
5、负责投诉管理,尤其是重大投诉或群诉管控。
6、负责客户拜访,解决客户需求,不断摸索客户潜在需求,向上级汇报开展多种经营业务,形成新的业务增长点。
7、负责本部门团队业务指导、培训、员工管理及考核等。
物业客服岗位的岗位职责范围 篇14
1.负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展;
2.负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案,并负责方案的具体落实;
3.负责制订物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划,并落实分解与监督执行;
4.负责客户服务团队建设和绩效考核;
5.负责重大投诉的处理,并定期对投诉进行分拆,制定纠正预防措施,有效控制投诉量;
6.负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;
7.负责对外协调相关单位公共关系,部门之间的沟通协调,确保各项工作的顺利开展
物业客服岗位的岗位职责范围 篇15
1. 与业主保持良好沟通,
2. 报修及工程问题追踪处理,
3. 物业管理费催缴及各方面收费,
4. 业主入住手续办理、登记、查阅、更新,
5. 装修监管及装修问题的咨询解答。
-
车间安全员岗位职责十篇
车间安全员岗位职责篇11.严格执行公司安全管理规章制度,做到事事注意安全,时时抓好安全。2.经常检查加工厂对安全生产规章制度的执行情况,及时制止违章作业,违章指挥和不安全行为。3.对存在的安全隐患及时下达整改通知书,监督实施整改,按时验收、整改结果。4.参加安...
-
后勤管理员岗位职责(精选5篇)
后勤管理员岗位职责篇11、做好日常考核工作,提高食堂服务质量;2、统筹安排餐厅后勤日常基础管理并追踪重点问题的解决;3、做好食堂环境卫生管理;4、做好班车管理;5、完成领导临时交办的任务。后勤管理员岗位职责篇21.热爱本职工作,遵纪守法,严格执行公司的各项规...
-
电话销售岗位职责十篇
电话销售岗位职责篇1一、职位描述1、根据公司提供的`企业客户资料库进行电话销售;2、能够根据公司需求自行开发搜寻合适的客户资料;3、定期整理更新客户数据库;4、与客户建立良好的关系并定期维护关系;5、能很好地与相关部门人员合作;二、职位要求1、有亲和力,声音甜...
-
信贷政策岗位职责(精选3篇)
信贷政策岗位职责篇1职责描述:1、负责贷中额度策略、定价策略的追踪及优化2、实施信贷风险政策、跟踪、分析政策效果;3、搭建贷中决策系统,不断优化系统功能,完善风险管理体系;4、探索并接入新的互联网下数据源,测试新数据源并优化现策略。岗位要求:1、全日制...