商场客服岗位职责(通用5篇)
商场客服岗位职责 篇1
1. 每日检查营业员(番禺营业员)礼仪服饰;
2. 检查员工的客服工作流程, 确保服务质量;
3. 做好顾客投诉和前台接待(番禺前台接待)工作;
4. 以身作则倡导“顾客至上” 的经营理念, 杜绝员工与顾客争执现象;
5. 与政府职能部门协调、 联系, 保证商场良好的外部环境;
6. 做好会员的招募和大宗顾客的拜访;
7. 严格手推车的管理以及购物袋的售卖;
8. 指导赠品发放、 顾客存包和退/换货工作标准化作业;
9. 制定员工排班表, 严格控管人事成本;
10. 负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;
11. 负责安排商场快讯的发放与追踪, 确保执行商场的各种促销活动;
12. 指导提货处工作按公司规范执行,服从商场管理员的工作分配。
商场客服岗位职责 篇2
1、每日检查员工礼仪服饰,注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;
2、检查员工的客服工作流程,确保服务质量;
3、维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;
4、做好顾客投诉和接待工作;
5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;
6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;
7、负责顾客电话预约定货,团体购物的接待;
8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;
9、合理分配本区域各岗位人员的工作;
10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;
11、负责安排商场快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;
12、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;
13、负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境;
14、完成上级交办的其它任务。
商场客服岗位职责 篇3
直属部门:客服部
直属上级:客服部经理
适用范围:卖场客服部主管
岗位职责:
1、注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;
2、维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;
3、提供信息,做好顾客与公司沟通的桥梁。
主要工作:
1、每日检查员工礼仪服饰;
2、检查员工的客服工作流程,确保服务质量;
3、做好顾客投诉和接待工作;
4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;
5、与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境;
6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;
7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;
8、制定客服员工排班表;
9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核;
10、负责安排商场会刊的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;
11、指导提货处工作按公司规范执行。
辅助工作:
1、负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境;
2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;
3、协助前区促销商品的理货、补货。
商场客服岗位职责 篇4
1、注重礼仪礼貌,树立顾客至上的观念
2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目
3、严格按公司规定履行自己的职责,不可以公循私
4、耐心服务,善待顾客
主要工作:
1、每天营业开始时,迎接顾客
2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请
3、大宗会员、顾客登门拜访和接待
4、顾客投诉的处理和记录
5、顾客存/取包
6、负责促销商品的赠品发放
7、为大件家电购买者检测、试机
8、接受顾客咨询
9、超市快讯的追踪、分发
10、全店的广播服务工作
11、使用规范用语
辅助工作:
1、所有工作区域(客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处)随时清洁卫生
2、爱惜公司财产(播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等)并定期检查
3、熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则,了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品
4、顾客投诉时应认真做好记录,重大问题要及时报告
5、避免让顾客在公共场所吵闹
6、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品
7、当顾客前来要求退/换货时,检查其是否符合退/换货要求;楼面主管来领取退/换货时,必须仔细核对其清单上的内容并签字确认
8、协助其他部门的工作(如盘点、防盗、防火等等)
商场客服岗位职责 篇5
1、执行各项与商户服务相关的工作规章,工作的流程及指引;
2、处理商户的资询、意见、投诉等事宜;落实执行公司各类政策及规章制度;
3、配合物业管理组人员处理紧急突发事件;与公司招商部、市场部及推广部保持紧密沟通,不断更新商户活动信息;
4、与租户保持紧密沟通,维持良好关系 。
-
答谢宴新郎新娘致辞(精选5篇)
答谢宴新郎新娘致辞篇1各位领导各位亲朋好友:(自称名字)承(媒人)的介绍,今天与小姐(新娘名字或昵称)在这里举行婚礼,并承先生(证婚人名字)证婚,劳驾各位亲友光临,感到十分荣幸。刚才证婚人与各位先生的训词,我们俩一定永志不忘,以后还需要各位长辈,各位亲友,各位兄弟姐...
-
校园摄影活动策划方案(通用6篇)
校园摄影活动策划方案篇1策划方案项目主题名称:“采集青色的时光”项目起止时间:20xx年3月至6月项目实施单位:师范大学学生社团联合会一、项目运作背景缤纷的大学生活处处绽放,绚丽时光的留连,回放爱的记忆,放飞青春纷扬的梦想,我们拿起手中的闪光灯,记录我们曾经共同...
-
大班幼儿学期末评语(精选3篇)
大班幼儿学期末评语篇11.沈启航—航航这位“大哥哥”就要成为小学生了,三年的幼儿园生活使航航变得独立、自主,对学习、生活是积极向上的,懂事、乖巧的航航也时常是老师的好帮手、做起事情来认真负责;在家里帮妈妈买菜,是妈妈心中的“男子汉”。你今天的成绩是...
-
初中休学申请书(精选7篇)
初中休学申请书篇1尊敬的:我是系X班的,因(写上休学的原因)无法按时参加学习,需要休学时间(一般为一年)。休学后,我会努力(如:保养身体,积极治疗),并且在有余力的前提下继续坚持学习。并在休学期间,加强自己的思想教育,使自己的思想始终与我校保持高度一致。望领导及老师...