商场前台客服岗位职责(精选15篇)
商场前台客服岗位职责 篇1
1、负责客诉接待及处理;
2、负责VIP会员卡办理、会员活动组织、及会员礼品发放等工作;
3、负责商场导购仪容仪表检查;
商场前台客服岗位职责 篇2
1、友善和专业的态度为客户提供收银服务
2、执行日常的工作时要遵循各种跟收银相关的规章制度
3、确保收银工作的正确性和有效性以达到顾客的高度满意
4、保证收银结算室和储藏室的安全
商场前台客服岗位职责 篇3
1、 有客户接待和服务经验者
2、 普通话标准,口齿清楚,较强的语言表达能力和沟通能力;
3、 形象气质佳、良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动;
4、 具备一定的市场分析及判断能力,具有较强的客户沟通谈判技巧,善于分析客户;
5、 善于团队合作,工作认真,思维活跃、敢于大胆设想及良好的执行力;
6、 具备较强的应变能力、较强的心理素质,具备独立处理紧急问题的能力;
7、 熟练使用office办公软件及自动化设备,具备基本的网络知识;
商场前台客服岗位职责 篇4
1、 负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务;
2、 负责客服现场各类业务的办理,收集顾客建议进行反馈;
3、 负责协调处理各类客诉,提升顾客满意度;
3、 配合前线物业管理组人员处理紧急事故;与策划部及运营部保持紧密沟通,不断更新相关的工作资讯;
5、 准确掌握项目整体信息及周边配套,熟悉楼层布局、方位及设施设备;
6、 负责商场语音广播,如每日开始营业、结束营业、寻人寻物广播。
7、 负责日常巡视及巡检工作,发现问题及时上报,完成每日数据统计整理。
商场前台客服岗位职责 篇5
1.提供现场顾客及致电客服热线的顾客咨询服务;
2.收集、反馈顾客信息,做好顾客与万象城的沟通桥梁;
3.引导顾客成为万象会会员并介绍会员权益内容及权益实现方法;
4.负责顾客生日礼品及积分兑礼礼品的派发;
5.办理线上/下停车缴费业务;
6.为顾客提供增值服务,例如:礼品包装,婴儿车租借,雨伞租借等。
7.配合商场活动的开展,例如到店礼派发,活动签到,活动邀约、跟进、总结等
8.协助会员组及大客户组同事工作,并积极沟通交流;
商场前台客服岗位职责 篇6
1、负责前台日常接待服务、来访登记、咨询及信息处理与跟进工作;
2、负责园区入伙入驻备案及公司名称变更受理、装修业务的办理工作;
3、负责办理停车月卡申请权限、月卡缴费、门禁授权等事项办理工作;
4、负责每月交款通知单的打印及各项费用的收取工作;
5、负责对业主及租户反馈问题的跟进、处理与回复,及时处理管辖区内各种紧急、突发事件;
6、负责各类业务数据报表的规整工作;
商场前台客服岗位职责 篇7
1、负责日常的门诊客户的接待工作;
2、负责就诊客户预约、分诊;
3、负责前台收费、统计工作;
4、负责文件、文档的整理等工作;
商场前台客服岗位职责 篇8
迎宾;
受业主租户/租户报修、投诉、建议及意见,做好记录并做信息分流或派工,并跟进完结及回防;
负责客户资料的建立、收集、整理、归档工作;
为客户提供咨询及协助客户办理各项物业手续;
负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;
参与公司活动的举办;
完成上级交办的其他事务。
商场前台客服岗位职责 篇9
1、前台接待及总机
2、来宾管理及门禁卡发放
3、快递收发登记及快递、司机取送件管理
4、客户邮件处理
5、客户样品分配
商场前台客服岗位职责 篇10
1、负责校区前台的接待工作,如:接听来电、接待来访者,在校区的领导区带领下拓展科目学员;
2、相关报表的统计工作;
3、校区或集团公司相关活动的配合工作;
4、负责校区的环境保洁工作;
5、在中心内为其他员工提供临时和非常规性协助。
商场前台客服岗位职责 篇11
1、负责来访客户的登记、咨询、礼貌解答、指引服务。
2、负责来访客户的投诉登记并及时上报主管,按照指引解决。
3、负责电话回访来访客户有关投诉处理结果。
4、负责大堂及其他前台的环境设施管理,发现异常情况及时上报并完成跟进。
5、负责安排会议室,会前准备工作及会议期间茶水及其他办公用品的准备、供应、摆放等工作。
6、负责日常负责检查会议室设备运行情况,发现问题,及时报告。
7、负责编制会议室有关物料供应采购计划;
8、完成领导安排其他工作任务。
商场前台客服岗位职责 篇12
1. 负责办公租户的施工手续办理;
2. 负责日常接收物业报修事宜,转接处理;
3. 负责日常办理施工出入证;
4. 在领导带领下进行物业客户服务类工作;
5. 完成上级领导交办的其他工作任务。
商场前台客服岗位职责 篇13
负责所属项目之办公楼,商场或住宅之礼宾台的日常接待工作。提供问询,指引等常规礼宾服务及婴儿车租借,雨伞租借等增值礼宾服务。
负责VIP接待和导览服务。,
负责办公楼访客系统操作及相关报表统计等工作。
负责商场贵宾系统操作及对客沟通,使贵宾获得优质购物体验。
负责停车收费及优惠系统的操作,确保顾客尊享优惠待遇。
对客服务应做到微笑问候,主动热情,随时为顾客提供卓越服务。
积极参加礼宾部及公司提供之各项培训,如英语培训,礼仪礼貌培训,卓越服务培训,红十字急救培训等。并将培训应用于实践工作中。适时关注各项信息及资料的跟新,确保牢固掌握工作技能,明确知晓公司规章,具备快速反应,及时服务的能力。
负责礼宾部物品的每日及每班交接与汇报,确保对客服务之各项物品齐备可用。
积极完成由领导指派的其他工作任务。
商场前台客服岗位职责 篇14
1、接待准备:保持大厅和接待前台干净整洁,物品摆放有序,随时做好接待客户的准备工作。
2、严格按照本院礼仪标准着装,在患者到来时为患者开门,起立迎接。
3、引导接待:根据安排,引导患者到咨询室或治疗科,协助其他科室做好患者的接待工作。
4、非医疗问题答复及信息传递:熟练掌握本院服务项目及促销信息,回答来访患者提出的非医疗问题,并及时将患者信息有效传递至各相关业务科室,确保为患者提供周到准确的服务。
5、患者需求服务:按照服务标准程序帮助患者处理患者各项服务要求和特殊需求。
6、患者安抚:在患者等候时,与患者保持简单沟通,及时安抚患者情绪。
7、分诊服务及资料登记:掌握咨询室情况,在主管不在时为患者提供咨询分诊服务并进行资料登记。
8、报表填写及交接班:按要求填写日报表,将相关信息输入电脑,做好手工报表,记录全天客流量等关键信息,记录当天发生的重点情况,认真做好交接班(晚班人员完成)。
9、意外事情接待:密切注意大厅情况,谨慎接待投诉或纠纷患者,及时向上级主管汇报。
商场前台客服岗位职责 篇15
1.来访客户接待、指引、介绍,积极主动,热情大方;
2.做好客户预约、接待工作;
3.接听电话,快递收发;
4.公司及领导交办的工作。
5.负责前台处卫生整洁干净
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