淘宝客服主管的岗位职责大纲
工作职责:
1、负责淘宝客服小组,给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动;
2、推动实施客户服务规范和制度,执行促销方案,提升客户重复订购率;
3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理,控制消费者满意度的的跟踪及分析;
4、定期整理搜集客户反馈,进行客户需求分析;
5、全方位优化客户服务质量;
任职要求:
1. 2年以上的客户服务及管理经验,相关网络领域从业者优先 ;
2. 较强的协调能力、人际交往能力能力、表达能力,能独立处理紧急问题;
3. 普通话标准,声音甜美,性格开朗、外向、表达能力、亲和力强。;
4. 良好的服务意识、较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识。
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协会秘书岗位说明书(精选5篇)
协会秘书岗位说明书篇11、秘书处指协会办事具体机构,必须受协会领导开展工作。2、秘书处宗旨是整合行业资源,规范型业行为,开展行业活动,维护行业利益,推广行业发展。3、宣传、推广和普及行业法律法规及行业知识,共同构建行业信息网等有关媒体。4、建立企业信用体系,...
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商场店长的岗位职责说明书(通用5篇)
商场店长的岗位职责说明书篇1商场店长的工作职责一:良好的心态,用心地交流商场店长的工作职责二:认真细心的工作商场店长的工作职责三:严格执行公司制度,建立健全的门店管理制度商场店长的工作职责一:良好的心态,用心地交流。每次说起这个问题,同事就产生不屑一顾...
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建筑安全员岗位职责(精选16篇)
建筑安全员岗位职责篇11、参与施工组织设计中有关安全措施的编制,并熟悉与工程有关的安全规范和法规,熟悉施工工艺流程。2、负责建立健全本工程有关安全管理制度。3、有计划地进行安全生产方针、政策、法规和安全技术知识安全技术操作规程的教育。4、检查各级安...
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总经理秘书岗位说明书范本(精选4篇)
总经理秘书岗位说明书范本篇11.负责起草公司年度工作总结报告及总经理讲话稿。2.负责起草公司股东人和董事会的会议材料。3.负责公司其它重要会议记录及会议纪要的整理。4.负责公司文件的起草、打印、登记和存档工作。5.负责公司印章及总经理签章的刻制和使用...